互联网运营实战

一、运营分类

运营从类别上可以分为用户运营、内容运营、社群运营、新媒体运营、活动运营、产品运营和数据运营。

运营的大部分工作是围绕客户展开的，拉新、留存、激活这三个词试运营经常挂在嘴边的。拉新是为产品带来新用户和流量；留存是为让用户留下来真正去使用产品；激活是通过一些方法与用户发生连接关系，提高用户长期活跃度。

产品是技术翻译后的结果，而运营是产品翻译后的结果。产品是运营的核心，运营是产品的又一次延伸。互联网产品大概可以分成运营驱动型、体验驱动型、技术驱动型和资源驱动型。

1.运营驱动型产品：交互敏感性低、效率敏感性高。如滴滴打车，要从内容的充实度、流程的完整度和线下服务体验来判断。

2.体验（产品）驱动型：交互敏感性高。这类产品组要是内容型平台、社交类产品。如探探、微博、。

3.技术驱动型产品：注重效率和算法。针对企业级产品，交互体验显得没那么重要，更重要的是效率提升和降低成本，如科大讯飞，可以达到94%的语音识别率。

4.资源驱动型产品：获取资源的能力，比如脱胎于阿里巴巴母体的“聚划算”，很快完成几百亿规模的交易。

绝大多数产品失败不是因为没有好运营团队、没有强大执行力，没有牛技术，而是因为伪需求，没有强需求。日常生活 中高频出现的需求就是强需求，如谷歌的牙刷理论，即每天使用两次以上的产品就是好产品。符合人性的需求就是强需求——懒，如何用最少的时间和人力成本获得几何级递增的结果。判断需求通过分析用户行为要比让用户填写调查问卷更客观。

运营的熟练使用工具：运用Excel进行数据分析；运用统计工具如百度指数（掌握消费者对公司品牌或某事件的关注焦点）、阿里指数（了解电子商务平台的市场动向）、微指数（通过关键词的热议度以及行业/类别的平均影响力，来反映微博舆情或账号的发展走势）、站长工具（可以查询主流搜索一些主流搜索引擎关于网站的收录和友情链接，如Site：www.sina.com.cn）、百度统计（一款专业的网站流量分析工具）。

二、用户及内容运营

如何创建用户模型？

第一步，分析产品，摸清产品结构，看透产品核心价值观才能对产品包装宣传；               第二步，用户定位，确定谁需要产品，这类人活跃在哪些地方，如何让他们使用产品；     第三步，建立模型，需要把用户属性、行为路径及心理需求以表格或图表形式展现，通过建立用户模型，运营人员可以确保把产品推送到精准的客户面前，再根据数据反馈结果不断优化。

120产品分析法则：免费区——付费区——惊喜区，普通用户——付费用户——核心用户，满足基本需求——满足更高需求——满足个性需求   120=60+40+20

五看分析法：1.看趋势  行业趋势和政策趋势；2.看真伪；3.看团队；4.看用户；5.看产品

产品聚焦是为了让用户第一时间找到。除了定位产品研发方向外，更重要的是产品定位，只有给产品清晰的定位，用户才能第一时间反应出这个产品解决什么问题。1.不难记——2.找不同——3.贴标签

用户行为路径包括：1.推广路径   2.引导路径