实体消费时,店家是怎么打动你的?

文|朱鹮

大概两个月之前,文章里提到过一次小凡。那是关于“坚持”的鸡汤。(五年前的洗头小妹转型“网红”造型师,找她理发需提前一周预约,98元/位)

小凡是一家理发店(目前叫XX沙龙)的店长(也是老板)。店在一条小巷子里,少了主街道的张扬华美,却也幽静地文艺雅致。五年前貌似图路程近来过一次,印象中是她帮我洗得头。因为种种原因,再没去过。


朱鹮@行摄无忌

去年考研的那一周,突然就想考完试去把及腰的头发剪短。考试的前两天去姐妹的瑜伽工作室做分享,见到她(馆主)换了发型,不等我问,课程一结束,她就迫不及待的跟我推荐一家理发店。不承想在场的会员姐姐听到了像是遇到知己似的:“对呀对呀,那个小凡头发做的可好了,我是常客,熟的很”。这么一说,3/1的会员(精品小班制人员在十名之内)都在为小凡做信任背书。

关键是,考完试的那一天,一个朋友(在同城,但是与上文瑜伽工作室的会员们毫无交集)打来电话关怀,我随口说了一句,准备去剪头发呢。她也强烈推荐,还约着在理发店里见面。

我第一次在理发店等那么久(朋友陪着等,也让焦躁的我强迫自己慢了下来)。当时她早被预约排满了,结果,还是另一个店员姑娘在小凡的建议下,帮我剪掉了30厘米的样子。突然有点儿不舍得。不过,话说虽然少了这30厘米,反而发质显得更好了,更加华顺。果然,小凡的建议理性且中肯。

可是我想要剪短发的小情绪还在,于是在两三周之后。妈妈从淮北带侄子来永城玩儿,我疯狂的向妈妈“种草”:想让妈妈换个发型是在其一;其二呢,无非是想从妈妈那里获得剪短发的勇气。

冬日寒风凛冽,特别是要经过一条悠长的小巷,穿堂风更显得刺骨。妈妈还是陪我来了,带她宠爱的大孙子。才第2次,小凡就对我有了印象,

“你最近不才剪过吗?”

“嗯,我还是想让你再给修整一下。顺便麻烦帮我妈换个造型。”

侄子对他们的饮水台产生了浓厚的兴趣,玩得不亦乐乎。等了一会儿,我看到她对(排在我们)前面的人说:“能不能先给这位带孙子来的阿姨剪。”于是她就先帮我妈妈看了一下(头发)给了建议并没有动剪刀。事后我妈说对她的建议很满意。(妈妈那个年纪的人已经有了固定的消费模式和品牌认知,他们甚至很少去尝试换一家店去剪头发,来这里,明显是因为我的原因。哈哈哈)

只见小凡简单利落的帮我咔嚓了几下之后,说好了,然后我给她付钱的时候,她竟然说你才剪没多久,这次不用给钱了。还送给了侄子几朵,在饮水台吸引他注意的小花。我妈十分过意不去,一个劲儿让我侄子说谢谢阿姨,他的大孙子倒是很会加戏,很给力的来了个飞吻。


朱鹮@行摄无忌

今天去休整头发,也非常的意外。本想着预约她9:00理发(门店早九点开门)然后不耽误今天的工作安排,又因为其他原因可以好好享受周六啦。

还是9:00准时到了他们店里,没想到已经排了好几个人,一时间,店里能坐的地方基本上都坐满了。也难怪,刚刚过了二月二龙抬头(地方习俗,正月里不能“剃头”(理发),要等到二月二之后)生意好是自然。

听到音响里传来熟悉的I Wanna Fly;看到书架上又多了几本书,稻盛和夫的《活法》赫然在目;就连盛放绿植的盆子,外面都罩上了好看的牛皮纸。我也决定给自己放个假,耐心等着吧。

朱鹮@行摄无忌

等了整整一个小时。这期间都在闷头看手机与朋友链接,几次抬头观望。有两次与小凡四目相对,看她温柔笑的样子,我都不好意思催问“还得等多久?”

终于到我了,恰好手机也快没电了。反正也要配合剪发,所幸把手机丢在面前的台子上,翻看膝头的书,不知觉中阅读了3/2。这时候小凡拿了一瓶香甜的液体往我头上喷,我也不知道是什么,因为有水雾不方便看书,就顺口跟她聊起来,朋友向我推荐她(们店)的事。

我旁边的一个姐姐插话进来:“就是,我也是朋友推荐来的,你看你又不爱说话,为什么口碑这么好?”小凡依旧淡淡一笑。

能够口碑相传的,总有值得的地方。

这时一个女孩穿着非常时尚的女孩。破门就问,我要烫头发,什么时候能到我?小凡看了看,不急不躁地说:“你打算怎么做?你需要等多长多长时间?(大概连等加上烫得四个小时)你计划一下时间哈。”

还有一个女孩,急吼吼的非让烫大波浪,小凡说你的发质目前不适合,想烫就再养养吧。“上次来,你也是这么说的。我就换了一家,这次还让我养,你是不是不想跟我烫呀?!”“不是不想跟你烫呀……”

朱鹮@行摄无忌


“这是为你好,有钱睡不赚,人家只是良心建议。”旁边的姐妹儿看不下去了。我又投入到书香中,这时小凡轻声问我饿不饿,我也没看时间,肚子也传递出饥饿信号。“有一点儿,不过,这不马上好了么”说罢,继续赏析插图。

才一会,另一个店员给旁边的姐姐递来一碗冒热气的混沌,我正感慨着现在的外卖业务呐,小凡也给我端来一碗。哎呀,我怪不好意思的,推辞中感受到了她的真诚,索性顶着一头卷发棒吃了起来。汤汁鲜美、肉馅滑嫩,就连辅料小虾米也Q弹爽口。

写到这,我想,大概都能够明了她生意火爆的原因了吧。对了,她们家的收费在这个城市里也不一般哦。高于同类3/1+,可是丝毫不影响它的销售情况,反而更火爆。

所以,当看到猫叔留言:

出去消费时,留意店家是怎么打动你的,这对提升你的销售能力很有帮助。

开始懂了,

用心可以成为你的核心竞争力。

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