接纳与转化当事人的情绪

中原焦点团队 李明然 焦点解决网络中级第15期 洛阳 嵩县 坚持分享第175+429天（2020.11.5）约练总第249（咨28）次

对处于危机中的当事人，如果是受到惊吓、愤怒或哭泣不已的， SFBT的咨询师会以”自然同理”及”一般化”态度来回应。 SFBT强调的自然同理则是指咨询师整个人都自然地呈现对当事人的整体共情。例如：点头、关怀的语调、尊重的等待当事人思考的沉默“复述当事人的关键字、反映当事人所在乎的内容”等。

一般化，即是指对。咨询师将当事人在危机创伤事件后会有的所有症状视为一种很自然的现象、可以理解的反应，而非以病理学的诊断来界定之。所以咨询师面对当事人的种种情绪反应与挣扎时，常会以“当然”、“是的”、“我能了解”、“这是让人可以理解的”接纳态度来与之回应。还会用“暂时的阶段性变动”外形的词汇略修当事人“永久无法改变”型的用字。同时，会以“可预期”、“偶尔有正向经验”的语言，取代当事人的完全失控感与无法忍受的描述。凡此，都是一种轻轻扶起当事人的重要一般化回应。

“重新建构”也是一个重要的介入，常运用于辨识当事人各类情绪背后的正向意涵。因为SFBT相信：每种特定情绪的背后，正可反映出当事人的正向特质，或是问题的正面价值。例如，一个人会有自责的情绪，是因为他负责，有道德感；一个人会觉得焦虑，是因为他有现实感及想要行动的欲望。其次，sfbt还将情绪视为当事人“希望自己在生活中更能获得什么”的一种反应。所以咨询师对于当事人的情绪可能会如此思考与引导：在当事人有被压迫的感觉，正反映了当事人在乎的是什么，而忧郁的情绪反映了当事人在意错失了什么，恐惧的情绪则是因为当事人害怕失去什么，想要保有什么。