语言陷阱与思考陷阱

语言陷阱是导致思考陷阱的直接原因，更确切地说，它是思考陷阱的内容和方式的混合。通常，我们心里想的和嘴上说的是不一致的。如果我们可以穿过“迷雾”，把我们心中所想的内容明确传达给对方，思考陷阱就会消失。同时，我们也能知道对方的真实想法。

著名语言学家艾弗拉姆·诺姆·乔姆斯基建立了这两种结构区别的理论基础。他的“转换生成语法”将思想的深层结构和语言的表层结构区分开来。令人好奇的是，内容从深层结构转化到表层结构的过程中到底发生了什么。

思想和表达方式之间有三个过滤程序：

（1）我们将个体经验概括为普遍原理；

（2）个人的诠释造成了经验的错位；

（3）我们会排斥不符合自己观点的信息。

这三个过滤程序正是思考陷阱产生的原因。你可以通过提问技巧过滤迷雾，向深层结构推进。这会让我们更明确地知道对方的想法，保证双方的正常交流。

解决方法：启发法

无论是在做选择的时候，预测天气的时候，还是诊断病情的时候，启发法都十分有用。它以数据为基础：概率、机会、比率。哲德·吉格伦泽在《心理学百科全书》中对这个概念进行了阐述：“启发法不只解决问题，而且还给出解决问题的过程。它是简单的，因为它能够运用已知的和可发展的能力；同时它也是聪明的，因为它考虑了背景信息。”

如果一个人被描述成“有一些腼腆害羞、专注细节、有条理”，当我们猜测这个人的职业时，更倾向于“图书管理员”而不是“农民”。在那一刻，我们选择了忽视“这个世界上农民的数量远多于图书管理员”这一事实，因为这个事实不符合我们的猜测。然而，我们错了，因为这个人很可能正坐在拖拉机上，而不是坐在图书馆里。

“我想……”或者“非常没有可能……”或者“我妈妈总是说……”这些话都表示我们并没有掌握足够多的信息。简单来说，我们不是在计算概率，而是看哪个结果最能体现我们的记忆。用心理学专业术语来说就是“不确定状况下判断”。

现在请读以下例句，用“朋友”“伙伴”“学生”“老师”等词语代替“客户”。运用“启发法”拨开语言表述的迷雾，找到隐藏在其中的、对方的真实想法。

例句：“我们的客户想要一种数字游戏。”

应对方法：看清隐藏内容。

很明显，这句话缺少部分信息——这个推论是从哪里得出的？显然，提议者把单一的经验理解为普遍规则。但是我们可以通过提问，看到背后隐藏的真相。我们可以问：“究竟是哪些客户？”或“从哪里得知他们想要这个游戏？”与简单地说“啊，我不相信”相比，这样的问题可以更理性地帮我们摆脱思考陷阱。

例句：“我们的客户不接受我们的报价。”

应对方法：揭示不准确的表达。

“你从哪里发现的？”“谁不接受？”“哪些报价？”是表述中的三个陷阱，你可以要求对方进一步说明这三个不准确的表述，这样就不会因为“客户不接受公司报价”这个宽泛的说法而感到无所适从。

例句：“这个客户让我受不了。”

应对方法：揭露错误的因果关系。

分析语言原文很重要，因为它是对方的思想构成。从表面结构上看：这是一个简单的“原因—作用—原则”思考过程。深层结构却是：思考陷阱不仅能影响自己，还会影响别人。我们可以问：“怎么发生的？他做了什么让你有这种感觉？”以此来揭露这个错误的因果思考方式。