《如何聊天暖人心，怎样聊天不冷场》高德

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一、聊天的三个层次

第一个层次：自动化、情绪化和个人化

第二个层次：关注、支持和聚焦

第三个层次：辩证、引领和双赢

二、好的提问可以获得：

放下预设的答案、偏好与立场。围绕既有的证据和现实情境提出我们的问题，将有利于得到客观的评判。

使自己进入一个“观察者”的角色。在聊天时我们唯一的意图是公正地搞清楚“发生了什么”“行动的必要性”和“我们应该怎么办”。当你采取这样的态度时，总能获得最大的支持。

聊天的最终目的是让事情变得更美好。我们去问什么，就会听到什么；我们想要什么，就会获得什么。目的非常重要，我们要通过温暖友好的聊天来塑造对话的完整性、深刻性，获取对话应该具有的积极效能。

三、要想聊好天，首先得学会提出好问题。提问的目的有三个：

    第一，让参与者轻松地谈话。

    第二，设法找出对方喜欢的话题进行深度交流。

    第三，尽量让对方发言，因为提出的问题需要对方回答。

四、怎样提出一个好问题呢？

第一，针对性：好问题和我们的聊天对象密不可分。

第二，确定性：给聊天的对象一个明确预期：“我们会聊的内容。”

第三，善意性：任何问题都要善意地表达观点，避免触及对方的底线，引发抵触情绪。

第四，开放性：多问开放性问题，有利于对方发散思考，提高聊天的质量。

第五，假设性：这里的技巧是，当你准备提出质疑的问题时，要用假设的方式消解对方的敌意。

第六，同理性：不管真实想法如何，都应该让对方知道你是理解他的，所以附和式的问题必不可少。

五、提问的目的是“解决问题”，不是“制造批评”

人的内心世界，以及处理一件事的过程中发生了什么，旁人永远无法真正地了解。就是说，每个人都有自己的难处——他的行为可能冒犯了你，但并不是针对你。所以，任何人都没有资格去指责和攻击别人——除非他来攻击你。

六、心有灵犀的提问，才能勾起对方的表达欲

    怎么解释两个人是“心有灵犀”的？

    我认为体现在三个方面：

    第一，开口前就十分了解对方的需求。

    第二，也清楚对方现在的心情。

    第三，想要说的话恰在对方的预料之中，并能以很好的方式表达。

七、提问时不要“太主观”，主观是什么？

    第一，自以为是地产生了一些印象和观点。

    第二，只站在自己的立场上，丝毫不考虑对方或其他人的感受。

八、如何才能用一个问题来引起对方的兴趣呢？

第一，寻找双方的关联性

第二，不要急于自我表现

九、如何避免把天聊死？

方法是——悟到对方的心境并给予尊重

十、有效沟通的标准：

    第一，针对不同的人，表达和提问的方式要略有不同。对理解力强的人，重要的问题只需要说一遍。对次之的人，可以强调一遍，但就此打住。

    第二，在开口之前，自己先整理好思路。比如，用一、二、三的顺序整理出来，然后一条一条地按顺序讲出你要表达的信息，使人一听即懂，而不需要多次强调，节省双方的时间。