#默契思考#021品牌的本质

最近买书比较多，就拿买书的各个环节来解释品牌的本质。

想要买书，一般是带有某种目的的，比如解决一个困惑、扩展某种知识、打发时间。每个人买书的目的都会不同，但购买环节基本类同。

（1）寻找备选书籍

“最近感觉跟孩子沟通的时候控制不了情绪，谁有推荐的书可以给看看呀？”

“最近想要学习用户思维，有什么推荐的书吗？”

我遇到这类困惑时，会在特定社群发求助信息，或者在网上搜索，比如在豆瓣找书单、在当当看销量和好评，这些都是为了降低我的筛选成本。

这时体现了两点，在社群中我往往会相信在这个方面的专家推荐的书籍，这是专家建立了自己的个人品牌，我相信TA的判断。豆瓣已经建立起自己是一个读书社交的平台，很多人都像我这样相信那上面推荐的书单和评分；当当专长于卖书，它的销量和好评自然是值得信赖的挑选书籍的指标。

（2）寻找购书平台

这一点体现了企业降低营销传播成本的品牌本质。

我个人而言，一般在当当、京东、z.cn（快要退出中国了？）、淘宝这几个渠道买。

为社么我选择这几家平台？是因为它们在图书销售上的业绩和口碑都不错，品牌响当当。

（3）图书售后

有的时候，下单之后拿到的图书并不好，可能缺页、被谁泡过，或者有其他残缺。这时候，退换书的环节就很好地体现了社会降低监督成本的品牌本质。

大部分平台的自营书籍，都会有类似7天内无责任退换货的承诺；而第三方的商家，想要在这个平台上继续经营，做好售后也是必要的。这些商家担心什么呢？主要是买家到网上发布一些负面舆情，影响到平台或者商家的声誉（品牌）。

当然，选择购书还有其他很多可以体现品牌本质的地方，我再简单列举几个。知名作者的书籍，一般会更畅销；每个出版社都有自己的专长，比如中信的励志、人邮的IT、华章的心理，各有特色。