古人说：“君子知微、知彰、知柔、知刚。”工作需要刚柔相济，常常需要以柔性手段达到刚性效果。说软话，并非无原则、和稀泥，而是为了办硬事、办成事。
作为工作方法，它要求在沟通协调时坦诚相见，摆正位置，把握分寸，换位思考，以春风化雨的方式赢得理解和支持。换言之，话是柔的，理是硬的，工作目标是刚性的。
充满热情、敢于负责，对于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季节，光有热情远远不够，必须把工作中的“热运行”和“冷思考”结合起来，这是赵翰墨的切身体会。
如果在缺乏工作权威的前提下“硬协调”，很容易以工作的热情“灼伤”对方，引发对立情绪，效果适得其反。保持头脑冷静、心态平和，把热情隐含于缜密分析和耐心沟通之中，才能更好地研究解决问题之道。
