弘辽科技：拼多多客服回复率低是为什么？其考核标准是什么？

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众所周知，拼多多如今发展迅猛，和阿里、京东形成了当下电商界的三局鼎立局面。它以其低廉的价格优势狂揽了众多用户，因此吸引着无数商家入驻。但是有些已经在拼多多开店的商家店铺1天的回复率低于70，这该怎么办呢？

一、拼多多1天回复率低于70怎么办?

拼多多客服的回复率不达标后，回复率考核周期为三天，也就是说会限制其店铺三天内部可以参加活动，需要连续三天的回复率达标才会解禁。

拼多多dsr评分技巧:

1.平台是根据整个行业的评分情况制定的活动评分要求，评分相对而言还是合理的，毕竟所以商家都这样遵守这个。

2.评分要求会根据行业情况而不定时的发生变动，所以商家要多多关注，为了能够提供更好的商品，评分总体会有提高的趋势，所以商家们要维护好自己店铺的评分。

3.不真实的交易评分在报名活动时会被剔除（这就是有的商家动态评分符合要求但是却不能报名参加活动的原因）

4.默认评分计入有效评分，默认评分是五分，没有文字评价的也计入有效评分。

客服回复率进行了调整：

1、新品推荐，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于55%。

2、九块九特卖专区，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

3、爱逛街频道，报名参加活动前，客服回复率连续前3天的1小时回复率均高于60%

二、回复率的考核标准是什么?

为了商家能更好的进行商品销售和提高消费者在拼多多上的购物体验，平台希望商家客服有效回复率达到50%以上（包括50%），若是商家某天的回复率低于50%，则平台会按照商家客服回复规则进行处理。

温馨提示：商家有效回复率考核规则适用范围，为所有满足当天咨询的消费者总人数大于等于100的商家。

回复率之所以低于50%，这些地方卖家没做好：

1、自动回复不算，机器人回复才会算回复率

有些商家在休息的情况下回复不了就会设置自动回复，以为这个可以解决回复率问题，其实自动回复不算。目前只有在商家后台设置的机器人回复才会算回复率。

2、广告信息不回复

卖家会直接不回复广告信息，其实这种举动是不对的。因为广告信息也是客户发送过来的，倘若不理会，店铺回复率会下降，所以该回复的还得回。

对于在拼多多开店的店家来说，回复率低导致的商铺被降权是最难受的了，当拼多多1天回复率低于70的时候，商铺被限制不能参加活动，我们应该熟知这些平台的规则技巧，这样才能把店铺做的更好。