大白话系列:分析方法之假设检验

今天我们来讲假设检验分析方法。

假设检验分析方法主要分为三步

提出假设:根据要解决的问题来提出假设

收集证据:收集证明来证明之前的假设

得出结论:不是主观猜想出来的,是通过收集证据证明才能得出结论

那么在工作中里,我们该如何使用假设检验呢?


从用户、产品、竞品出发   

我们可以从用户、产品、竞品这三个维度提出假设,用户对应运营部,产品对应产品部门,竞品对应市场部门。

那我们可以假设这三个维度的部门出问题了

假设用户有问题,可以对用户的渠道、或者画出用户使用产品的业务流程来分析原因

假设产品有问题,可以研究这段时间,销售产品是否符合用户的需求

假设竞品的问题,看竞品是否在做促销活动,导致用户都去竞争对手那里


从4P营销理论出发   

我们也可以从4P营销理论:提出假设[1]

营销组合有很多的要素,要素可以概括为4类:

产品(公司提供给市场有形/无形的产品,包括产品的实体、品牌、包装等)

价格 用户购买产品时的价格,包括基本价格、折扣后的价格

渠道(产品从生产到消费者手里中间经过了哪些销售途径,例如经过代理商,还是直接批发给了用户,线下线上通过了哪些渠道)

促销  公司利用各种方法来刺激用户消费来买产品,包括买一赠一、广告、地推、打折等


公司发现销售额业绩下降了,可以通过4P营销理论出发来提出假设,

产品出发提出的假设:是销售下降原因有可能是产品不能满足用户需求?

价格出发提出的假设是:价格和竞争对手比可能没有优势?

渠道出发提出的假设:某个渠道是不是没有货了?

促销出发提出的假设:活动促销是不是没有效果?


从业务流程出发   

4P营销理论是从公司的角度去研究产品的,其实还可以从用户的角度出发去研究产品,也就是从用户使用产品的业务流程来提出假设

关于这块可以看我之前的逻辑树分析方法,里面讲了如何拆解一个事务的流程来更好地解决问题。


举个栗子

假设你去面试,面试官抛给你一组数据,是某app一周的活跃率,问了一个一个司空见惯的问题:数据中看到了什么问题?你觉着背后的原因是什么?

拿到本类问题要先对数据进行可视化,光从表格上无法看到数据随时间变化的趋势。

比如说根据表格绘制成折线图,这周六数据下降了,根据上篇文章的对比分析法,没有对比就没有好坏,这周六的数据跟这周数据比较是下降的,但是有没有可能这个app本身周六就不活跃呢?

为了更好的进行分析,还要继续问面试官往前几周的数据是什么样的,才能从整体上看出数据在一个较长范围内是怎么变化的,可以看出数据变化的规律。

面试官微微一笑,给了上周的数据。

你一对比,这个APP的规律是每周末的活跃率都有所下降,但是本周六下降的更明显,可以计算出前几周的平均日活跃率和这周六的日活跃率进行对比,发现了这周六的日活跃率下降了5%。

那么问题就变成了为什么这周六日活跃率会下降?哪些原因造成的下降呢?


我们应用假设检验分析方法:

提出假设:用户、产品、竞品这三个角度提出假设

【假设】用户问题

【证据】按渠道维度拆解用户,发现渠道B明显下降

【结论】获取用户的渠道B出现了问题,从而导致本周六的日活跃率降低

【假设】产品有问题

【证据】找相关部门了解情况,一起排查问题(是不是新功能上线导致的问题、是不是有大量投诉,投诉的原因是什么,对用户对产品满意度进行调查)

【结论】经查找产品没问题

【假设】竞品问题

【证据】通过调研看竞品是否有大的活动,发现竞品最近没有搞大的活动

【结论】没有竞品问题

【最终结论】获取用户的渠道B出现了问题,从而导致本周六的日活跃率降低,那么为什么渠道B数据下跌了,可以跟团队的相关人员进行讨论,像负责推广的同事了解情况,最后发现渠道B最近的投放活动在本周六那天刚好结束了,导致APP的新用户少了,导致了活跃率下降


注意事项

得出的结论不是主观猜测出来的,而是要依靠第二部找到的证据,去证明结论

假设检验这三步是要不断重复的过程,在得出结论之后,分析还没有停止,多找到得到结论可能的原因是什么,然后用数据去验证可能的原因,不断的重复假设检验的这个过程,直到找出问题的根源

在使用假设检验分析方法的过程中,还要用到其他分析方法

在开始分析之前,为理清思路可以先画个图,将问题、假设、问题从上至下连起来,让分析思路更加清楚


[1].4P营销理论被归结为四个基本策略的组合,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)、宣传(Promotion),由于这四个词的英文字头都是P,再加上策略(Strategy),所以简称为“4P’s”

https://baike.baidu.com/item/4P%E8%90%A5%E9%94%80%E7%90%86%E8%AE%BA/5732385?fr=aladdin

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