20180406——第一章第二节 营销与企业命脉相联系--孙丽

给予我收获的书摘：

        营销和销售，是由不同专业职能人员担任的不同活动事项；两者分别构成不同的专业职能部门或专业职能模块。营销职能是在“企业——客户”关系层面上进行的事情，销售职能是在“产品——货币”转换层面上进行的事情。营销的概念是从“分销”概念演变而来的，强调生产企业要与分销商及其零售商之间展开协同，共建一体化关系，以提高分销的效率，确保产品的流量、流向和流速的合理。销售职能活动追求的是销售成果，体现在销售业绩和销售效率上；营销职能活动追求的是营销成果，体现在企业与客户之间相互作用、相互依存的强度上，体现在关乎企业命运的供求一体化程度上。销售活动的结果是销量，营销活动的结果是深化联系。

        营销是销售的基础，是持续交易的基础。对营销来说，销售活动包括着售前、售中和售后各个环节，都要体现营销的目的和意图，让顾客始终体验到企业的诚信。否则，销售活动的任何不善，包括姿态和意识上的不善，都会造成营销上不可挽回的损失。如果不能在交易的过程中让顾客体验到诚信，产生起码的信任，就不会产生持续的购买，更不会对风险商品、高价商品或有争议的商品产生需求和购买。市场经济本质上是信誉经济。