社群亮哥：微信个人号单次活动大突破

云贝SCRM 

某自主美妆护肤品牌，负责人王总3年前来到店铺时日均流量1000，日均1000的销售额，客单价400，这是不敢想象的，他觉得只有流量才能有销售额。

为什么要把客户导入到微信？    第一:信任养熟，微信个人号更接近用户，沟通更加快捷。    第二：个人号是一对一以文字、语言、视频沟通，关系更容易亲近，有助于快速建立信任而养熟。    微信可以让客户相信你，并且可以和他建立一个良好的关系，无论是生活还是工作我们都能通过微信来解答、沟通。    而怎样导入肯定是个难题，开始的时候手动一个一个根据订单加，效果还是不错的，但是数量一多，发现客服忙不过来，且效率明显降低。无意间发现了云贝SCRM这个工具，让我们通过工具有效的减少了人力，快速囤积了第一波粉丝。

专人转岗——做好角色的转换    往常的在线客服、淘宝客服，做的是回答问题，协助线上线下运营产品的咨询、仓管物流问题等，来往的很多可能是陌生人，而微信客服，我们给予的定义是护肤医生（护肤顾问）的角色，更多的是帮助客户去熟悉认知自己的皮肤状况，护理技巧以及如何选择产品的问题，像朋友一样了解客户，关心客户，不单单是产品的维系更多的是呵护与信任！坚持的久了，互相认识互相了解彼此更多，话题便多了起来，客户的信任关系也变得更加的稳固。产品推荐后的转化效果也变得到快速飙升，复购就更不用说了。 加对人，给需要的人推荐需要的东西—精准信息    例如：我们做的是美妆，需要的肯定是女孩子，不能像群发消息一样，所有人都去发一遍，切记！了解客户群体才能做到有效精准引流。

    在如上的照片中我们可以看出，第一个产品的购买者应该会是问题肌肤购买者，可能存在的肌肤问题（角质层偏薄/红血丝/痘痘等），根据这个可以推测出用户的潜在需求是敏感肌肤/问题性肌肤可用的常规护肤品以及其他治愈问题，而第二个产品的购买者应该是化妆人群购买（可能存在的问题：毛孔堵塞/彩妆残留/皮肤暗沉）针对这类产品就可以分析出潜在需求：彩妆/深层清洁类/卸妆类产品。    针对不同客户的标签制划分非常重要，我们根据不同的人群去发需要的内容，给予免费咨询和帮助，提高用户人群的认知度和购买黏性，真正做到精准、高效。    这点上云贝也给予很大的帮助，他们的即时打标功能非常的便利，而且可以自动同步到客户信息表中；另外的一个就是自动群组分组功能也很实用，我只要设置好购买就可以了。 分类加人，是怎么样打标签细分的    维护客户是需要我们做而且长期要做的，这个过程中我们就可以划分为不同的层次，打上不一样的标签分类，基本是以成交客户和未交成交客户两大要点，其打标签：基本信息按照（年龄/性别/皮肤情况/购买产品等）分人群:购买次数/金额（在固定时间内购买次数/金额给人群做A/B/C/D区分），

    维护通过朋友群进行信息传播，给专属活动，与消费者建立关系，在特殊情况给予关怀，通过日常沟通再进行打标签，层层改动，精准服务体制，让服务不再单一和脱轨，真正意义上让需要的客户享受我们的产品的同时享受服务，而要想达到这一点并且长期维系，云贝来也起到的了关键性的作用，客户分群组以及打标后，可以给予不同活动推送，以及签到、抽奖、积分等互动活动加强客户的互动黏性，将潜在用户慢慢的转化为成交客户。 通过微信个人号，单次活动破100万销售额    做了这么多的事情，归根结底还是要成交数据的，蘭家王跃只能举出前两年“蘭家的亲研级效护肤馆”店铺数据成交额及流量，由数据我们可以看到在晚上23:49分时，其中昨日数据27363人民币，今日成交额901301人民币，在20：00左右数据的起伏增速高涨，“美容护肤/美体/精油”在行业中的表现排名第五遥遥领先，当日成交额845004人民币。

    成交笔数达13983之多，店铺在该行业进入了前500百强行列，较前几家蘭家护肤有巨大的潜质，上升的空间持续上升，蘭家王跃满怀信心的说，感谢云贝的帮助，今天来到此分享我的经验，也希望越来越多的朋友能莫走弯路，能用好新形势下微信个人号所带来的红利，实现社交电商的迅猛发展。