e家洁-用户端产品体验分析

体验环境：

APP版本：Android-user5.0.5

网络环境：wifi

设备型号：OPPO R9s

操作系统：Android 6.0.1

体验时间：2017/06/08

目录

产品概述

        产品定位

        产品特点

        目标群体

        核心功能

用户体验分析

        战略层（用户需求、产品目标）

        范围层（功能需求、内容需求）

        结构层（信息架构、交互设计）

        框架层（界面设计、导航设计）

        表现层（视觉设计）

总结

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产品概述

产品定位

一款集预约家庭保洁、家居保养、新居开荒、管道疏通、家电清洗服务为一体的手机软件。

产品特点

便捷、省事、省心、安全

目标群体

所有对家庭保洁有需要的客户（女士居多）

核心功能

提供专业快捷的保洁服务。客户线上下单并支付，保洁阿姨通过系统平台接单，完成线下服务，客户线上评价，交易完成。

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用户体验分析

战略层（用户需求、产品目标）

用户需求：

希望得到安全、专业、快捷、周全、优惠的保洁服务。

产品目标：

1.达到以上客户最基本的需求；

2.增加用户量

3.增加用户的粘性

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范围层（功能需求、内容需求）

主要提供的功能有专业保洁、基础保洁、家庭维修、家电清洗、月嫂/育儿嫂/保姆、洗护服务、生活急救箱、精品搬家等；

其他功能有第三方支付、订单信息、评价、优惠券、e洁卡、充值、积分等。

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结构层（信息架构、交互设计）

e家洁用户端首页

【分析】：整体产品布局很简单规整，采用主流的底部导航，产品每块业务也很清晰，就是习惯下拉屏幕了，首页没有下拉板块很不适应，整体字体比较小。

【优化】：

1.字体稍微变大

2.下拉增加更多的业务介绍

3.轮播有BUG，不顺畅，不同步

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框架层（界面设计、导航设计）

开屏轮播图

【优化】

1.使用自动轮播更好

2.轮播重在体现产品的功能和服务，把“首页新”更换成“最专业”

3.轮播图标使用主流的点或线

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订单页面&下单过程图

【分析】此处目的是在用户下单过程中推荐额外业务，但没有明显的界限，容易让用户误操作

【优化】

1.订单页使用左右滑动会有更好的用户体验

2.把客户选择的业务在这里明确显示，并和这该推荐业务有明确的的分界线

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服务板块

【分析】点击全部业务板块后，左侧采用明确的业务划分，但是右边显示不连贯，用户习惯连续往下滑动；

【优化】所有的详细业务都摆在右侧，但根据不同的板块设置一定的界限，和左边业务交互同步。

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表现层（视觉设计）

【分析】整体以黄色色调为主，板块内容白底黑字，灰色为辅，配色清新，体现了朴实简约的风格，很符合保洁产品本身的业务需要。

页面布局

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总结

        未来信息分类的互联网产品会越来越趋于垂直化、专业化，产品本身重在把业务做得“精”而不是做得“广”，但是当一款产品专注于一项业务时，必然也会导致遇到发展的瓶颈，比如得不到更大的用户量、用户粘性不强、活跃度不高、产品结构单一导致利润来源受限等，所以我个人认为不能让产品沦为是实现业务的工具，而要让他身为一个对用户有价值的工具，比如，我们可以增加一些【保洁技巧】、【家电保养常识】等业务板块，不定时的更新和推送。其次在增加用户量的方面，我的想法是可以和家具家电商场谈合作，不仅增加他们的增值性服务也给我们带来一大批潜在的客户。

【附注】以上只是我作为一个产品的小小白去做的简单分析，主要是记录我成长的过程，内容有很多不足，还望各位大神多多指教^0^