给本阅读常见问题解析2019-6-5

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各位亲爱的万福色家人大家晚上好！在咱们读书卡上市之际，我相信各位心中的充满了问号？今天晚上跟我们各位，就我们在读书卡运行过程当中常见问题，跟各位伙伴做一些沟通交流。

首先我们所有绘本的相关的订阅服务，包括激活、发货、预约、收货地址、时间和如何选书等等，都会在一个新开发的小程序上面进行实现。

一、书袋发货时间问题

当您开通订阅服务，并填写收件地址之后的第一个书袋。将会在两个工作日之内为您发货。为了保证您能够无缝链接获得图书，剩余的书袋将会在第一个发书袋发货日期往后推，30天为您发货，这样做有一个什么样的好处呢？比如您是这个月6月5号预约发货，那么您收货的时间可能是6月7号，那在下个月7月5号自动为您发货。它的好处就是在您前一个月书到期啊，因为我们的书计算您的使用时间是按照收货日期来计算的，也就是说您7号收到货，那么在您到下个月7月7号才满6月份的书袋，7月份书袋己经寄到你手上，也就是说在您才将6月书袋寄出去之前，那么七月的份的书已经为您寄到家里来了。

二、书袋收货地址问题

大家比较关心的收货地址的问题，每一个书袋在发货日期的前十天，且仓库未打包之前，您都可以修改书袋的收货地址，这些在您的小程序当中去进行确认即可。

三、书袋归还问题

首先，第一个归还的问题，书的收货和寄件是不需要您承担邮费，您只需要在我们的小程序上去预约取件时间，快递员将会为您上门取件。您只要将要归还的绘本清点并完成打包即可。它的操作流程：您清点需要归还的绘本确保无遗失，打包后。进入袋鼠阅读小程序，到首页点击需要归还的书袋，进入到书袋详情页，点击预约归还，填写上门取件的时间和地址，等待收件即可。

归还的第二个问题：归还时间计算，您的服务时间是从您收货时间开始计算往后推30天。逾期未归还的话，您需要为此承担每逾期一天一块钱的逾期费。如果逾期20天未归还，平台有权暂停并关闭您后续书袋订阅服务。所以请大家注意书袋归还日期。

当快递已取件，但还有一本书落下忘记归还了怎么办？

第一个途径联系客服，把这个绘本寄回平台，当然运费您得自己承担不支持到付哦。第二个您可以直接把绘本买下来，买下之后绘本属于您，无需再归还到平台里面，当然绘本会以全网最优惠的价格给到你。

因受各地区快递运营情况影响，我们的快递服务商可能会出现无法完美匹配您取件时间和地址的情况。所以您要在确认的取件时间和收货时间内保持您的联系方式畅通。

四、收到绘本破损怎么办？

如果您发现您收到的绘本有破损。请您在确认收货后，三天之内在小程序上提交备案报案信息。提交之后再书袋归还的时候一并寄回即可。

如果您三天之内没有提交备案信息，则视为这本绘本的损坏是您这边承担的，这个将要按价赔偿，所以一定要注意。

5、宝宝不小心把绘本损坏了怎么办？

在阅读的过程当中，群里也看到宝妈们在提到，如果小宝宝不小心把绘本损坏了怎么办？如果是轻微的损坏，不影响后续阅读的话，请不要自行修补，还书的时候寄回平台即可。如果是严重损坏或者丢失的话，将要按照平台设定的市场价格，购买这位本图书作为赔偿。这里所列出的需要赔偿的情况，包括但不限于，例：书籍的脱落、书本内容的缺失、撕裂书页超过五厘米、图书受潮沁湿、图书弄脏且无法恢复、丢失、有明显的折痕且无法恢复等等。

6、如何购买绘本？

如果您非常喜欢我们书袋那本绘本，您可以在我们的小程序后台直接下单购买这本绘本就好。绘本的购买价格将会是全网最低价。还有一种情况，您的书带袋已预期，您可以选择将袋内的绘本全部买下，购买之后书袋就不需要再归归还，而且预期费也无需支付。

7、订阅被暂停了怎么办？

前面提到如果您20天逾期未归还，您的借阅服务将会被暂停，那么暂停了之后怎么办？

首先，您需要将逾期的书袋归还，并支付相应的逾期费用，然后联系客服，客服将在您归还的书袋仓库验收入库之后从新开启您的订阅服务。

8、物流须知

关于物流问题，我们的书袋往返全部包邮。大家是不需要支付邮费的，物流服务商是由我们平台来自主选择，暂不支持我们各位用户来指定物流服务商。为了保证服务质量，所有的快递公司是由我们签约公司来进行的。如因以下情况造成订单延迟或无法配送平台将不承担责任：第一：用户提供的信息错误地址不详;第二：货物送达之后无人签收导致无法配送或延迟配送;第三：第三方物流配送延迟或取消;第四：不可抗力的因素导致;例如：自然灾害、交通戒严、突发战争等等。

9卫生保障

还有卫生保障，在绘本的借阅当中，大家比较关心的。因为涉及到宝宝的直接使用，怎么样实现这个卫生保障，为保障宝宝和家长的使用安全，我们平台自建有4000平方米的仓库，所有的图书专人进行定期的维护与保养，在出库和入库前都将会使用二级臭氧加紫外线消毒，所有的图书都会再进行定期的更新和维护确保图书的整洁完整。