汽车维修企业管理【14】

1.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

A.车辆后部的侧方
B.车辆的右前方
C.正前方与后方
D.车辆的左前方

2.对新员工的培训项目属于部门培训的是

A.卫生制度
B.脱岗处罚
C.企业发展历程
D.熟悉工作流程

3.汽车维修中对汽车的举升过程中严禁车下和车内有人。

4.汽车维修企业的机电类的维护和检修项目主要有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①发动机系统②变速箱传动系统③底盘悬架系统④车身系统

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③④

5.不属于汽车维修中使用的工艺类文件是

A.竣工检验的要求
B.疑难问题的处理流程。
C.汽车电路图。
D.汽车维修中常见的维修项目的操作流程。

6.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.服务经理
B.车间主管
C.行政总监
D.销售总监

7.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

8.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

A.客服经理
B.业务负责人
C.质量检验员
D.技术经理

9.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.②③④
B.①②④
C.①②③④
D.①②③

10.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.①②③④
B.②③④
C.①②③
D.①③④

11.汽车维修服务顾问（业务接待员）直接的上级管理者是

A.车间主管
B.服务经理
C.销售总监
D.行政总监

12.按《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，家用汽车产品包修期限不低于

A.3年或者行驶里程60000公里
B.3年或者行驶里程40000公里
C.2年或者行驶里程50000公里
D.2年或者行驶里程60000公里

13.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

14.对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是

A.质量检验员
B.客服经理
C.业务负责人
D.技术经理

15.不属于评标流程中的内容是

A.授权人的资质
B.询标
C.投标文件的符合性
D.投标文件的技术方案审查

16.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

17.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.200㎡
B.600㎡
C.800㎡
D.400㎡

18.汽车维修企业的人员结构的确定需根据企业战略目标、企业规模、人力资源目标和

A.部门职位层次结构配置
B.年龄结构配置
C.内外环境
D.专业技术结构配置

19.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

20.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
C.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。
D.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。

21.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。

A.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。
B.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
C.发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
D.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。

22.对新员工的培训项目属于部门培训的是

A.熟悉工作流程
B.卫生制度
C.企业发展历程
D.脱岗处罚

23.服务投标文件一般由下列内容组成，投标函及投标函附录，法定代表人身份证明或授权委托书，联合体协议书，投标保证金，投标报价文件、资格审査资料（资格后审）或资格预审更新资料和

A.技术建议书
B.工时报价单
C.备件价格表
D.设备清单

24.负责员工绩效考核的主管部门是

A.人力资源部
B.客户服务部
C.售后服务部
D.市场部

25.不属于机动车出险后的定损原则是

A.能局部修，不整体修
B.损坏部件，能换不修
C.能换零件，不换总成
D.仅限本次保险事故损失

26.汽车修理的工艺方法包括两种：就车修理法和

A.间接修理法
B.机加工修理法
C.人工经验修理法
D.总成互换修理法

27.按照ABC配件分类原理制订订货计划时，首先应先考虑订货是

A.B类配件
B.C类配件
C.AB类配件
D.A类配件

28.在接车处理环节中最主要的两项工作是同客户签订任务委托书和

A.接待准备
B.备件的准备
C.填写接车检查单
D.做好车辆的防护

29.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

A.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
B.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
D.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。

30.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

31.属于机动车辆商业险中的基本险种是

A.车辆损失险
B.自燃险
C.不计免赔险
D.车身划痕险

32.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A.曲轴修磨
B.火花塞的更换
C.缸垫的修复
D.机油的更换

33.汽车检测分类为故障检测、综合性能检测及

A.安全环保检测
B.人工检测
C.专用设备检测
D.维护检测

34.成本因素的内容包括固定成本、变动成本和

A.时间成本
B.人员成本
C.准变动成本
D.折旧成本

35.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

36.汽车4S店的最高管理者为

A.销售总监
B.财务总监
C.董事长
D.总经理

37.汽车维修企业要制定和实施各工种、各工序、各机具设备的安全技术操作规程包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①安全规程②技术规程③操作规程④维护规程

A.①③④
B.②③④
C.①②③④
D.①②③

38.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A.做好预约工作，维修无等待
B.保证无故障交车
C.开展免费检测活动
D.提供上门接送车服务

39.汽车修理中做零件分类检验，分为可用类、可修类和

A.可加工类
B.可再制造类
C.可换类
D.可翻新类

40.简述汽车维修合同中承修方的义务有哪些？

A.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按合同规定的方式和期限交纳维修费用。
B.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车的使用手册和保养手册修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
C.按合同规定的时间交付修竣车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。
D.按合同规定的时间送修车辆和接收竣工车辆；按照有关汽车修理技术标准（条件）修理车辆，保证维修质量，向托修方提供竣工出厂合格证，在保证期内应尽保修义务；建立承修车辆维修技术档案，并向托修方提供维修车辆的有关资料及使用的注意事项；按规定向托修方提供相应的工时、材料明细表。

41.服务促销的手段有广告、服务人员推销和

A.免费保养促销
B.打折促销
C.公共关系推销
D.内部推销

42.可用简单技术手段鉴别汽车配件的方法有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①目视法②测试法③敲击法④比较法

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

43.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

A.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
B.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
D.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。

44.汽车维修中的实际维修时间与维修工时定额理想的比值在

A.0.8～1.2
B.0.95～1.05
C.0.9～1.05
D.0.85～1.15

45.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

A.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
B.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
C.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。
D.采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

46.汽车维修企业的主要业务，根据作业项目可分为机电维修、钣金、喷漆、索赔和

A.保险理赔
B.汽车金融
C.二手车翻新
D.汽车尾气治理

47.汽车维修企业对配件的加价率，一般会采用

A.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率低。
B.进价高的商品加价率高，进价低的商品加价率固定。
C.进价高的商品加价率低，进价低的商品加价率高。
D.进价高的商品加价率和进价低的商品加价率一致。

48.质量管理的发展进程经历三个阶段了质量检验、统计质量控制和

A.全员质量管理
B.全网络质量管理
C.全流程质量管理
D.全面质量管理

49.汽车维修企业配件的定价目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①维持生存②当期利润最大化③当期利润最大化④.产品质量最优化

A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②③④

50.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

A.汽车维修的企业间接成本以后的利润
B.汽车维修的企业直接成本以后的利润
C.汽车维修的企业经营费用以后的利润
D.汽车维修的企业经营成本以后的利润

51.简述汽车维修企业中对整体维修技师的基本要求有哪些？

A.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
B.汽车维修人员要具有良好的健康体魄；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化操作的观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求有某项专业特殊的技能能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。
C.汽车维修人员要具有良好的职业道德；要对汽车知识具有自主学习的能力；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求技能专一的能力；要掌握一定的汽车检测设备和特殊工具使用和应用的能力。
D.汽车维修人员要具有良好的健康的身体；要对知识具有自主学习的态度；要有规范化观念；要具有较强的逻辑推理能力；要求机电液工种的一体化能力；要掌握一定的计算机知识和互联网应用能力。

52.反映企业偿还债务安全性及偿债能力的指标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①资产负债率②速动比率③固定资产比率④流动比率

A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④

53.汽车维修企业运营过程中，发生的技术责任事故包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①延时交付事故②行车交通事故③机电设备事故④.工伤事故

A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④

54.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.法定资本金
B.注册资本金
C.实收资本金
D.法人资本金

55.简述汽车维修企业对配件供货商的选择方法。

A.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
B.对提供资料的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
C.对提供资料的审查评价；供货商自我评价；价格评价；对比类似供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。
D.对提供报价单的审查评价；现场考察评价；产品样品评价；调查供应商产品；对比以往及其他使用者的使用经验。

56.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废水
B.废蓄电池
C.废气
D.废油

57.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.法人资本金
B.注册资本金
C.实收资本金
D.法定资本金

58.汽车维修中，不需要增项的事项是

A.需要增减或调整维修项目时
B.发现车辆轮胎的气压不一致时
C.与实际情况不符而需要超范围作业时
D.涉及更换重要基础件或贵重总成时

59.汽车维修企业的运营成本主要包括经营成本和

A.期间费用
B.耗材费用
C.间接成本
D.直接成本

60.简述汽车维修企业的配件仓库管理工作的基本要求。

A.采用管理的方法，根据配件相同性质进行妥善的维护保管，确保配件的库存合理；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使发料管理手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
B.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；不定期清仓、盘点，掌握配件库存情况，避免挤压浪费和丢失，保持账和卡相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。
C.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好废弃物资的处理盒利用。
D.采用科学方法，根据配件不同性质进行妥善的维护保管，确保配件的安全；配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁；定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符；不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时；做好旧配件和废旧物资的回收利用。

61.对于汽车维修企业中配件盘点后得到的汇总表，重点应分析以下几个方面的内容（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①数据的差异②存在问题的分析③整改措施④供货商的管理

A.①②③④
B.①②③
C.②③④
D.①③④

62.在汽车维修工时制订中，采用技术测定法时，需要分析的因素有维修工艺分析、设备分析、维修组织结构分析和

A.人员结构分析
B.维修车间的位置布置分析
C.薪酬待遇的分析
D.维修人员技术水平分析

63.常见的汽车维修质量检验通常按检验工艺过程分类，分为三级检验分别为汽车进厂检验（初检）、汽车维修过程检验和

A.汽车维修竣工出厂检验
B.主修人自检
C.工序间的互检
D.零部件的分检

64.汽车维修企业通过培训可以帮助员工和企业实现的目标有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①更新知识②发展能力③转变观念④交流信息

A.②③④
B.①②③
C.①②④
D.①②③④

65.汽车维修企业作业过程中需要处理“三废”，不包括

A.废蓄电池
B.废油
C.废水
D.废气

66.汽车维修服务流程中的最后一道环节

A.跟踪回访
B.主修人自检
C.质量检验
D.清洗车辆

67.汽车维修企业根据员工的职位、职称、级别、能力和工作表现等支付给员工相对比较稳定的报酬属于

A.基本薪酬
B.全部薪酬
C.激励薪酬
D.补偿薪酬

68.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②③④

69.汽车维修业务及其他业务所取得的税后总利润是指扣除

A.汽车维修的企业间接成本以后的利润
B.汽车维修的企业经营费用以后的利润
C.汽车维修的企业直接成本以后的利润
D.汽车维修的企业经营成本以后的利润

70.汽车维修一类企业的生产厂房面积不少于

A.600㎡
B.400㎡
C.800㎡
D.200㎡

71.汽车维修企业中最常见的投诉事项是

A.维修收费高
B.超出合理范围的等候时间
C.维修的质量不稳定
D.汽车配件质量问题

72.不属于评标流程中的内容是

A.授权人的资质
B.投标文件的符合性
C.投标文件的技术方案审查
D.询标

73.汽车维修企业的薪酬其构成可以分为经济性薪酬和直接薪酬。

74.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A.曲轴修磨
B.火花塞的更换
C.机油的更换
D.缸垫的修复

75.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

A.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
B.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
D.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。

76.可以申请报废汽车维修设备的情况有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①已超过使用年限，其主要结构和主要部件损坏无法修复或经济上不宜修复的。②型号过于老旧，性能达不到最低使用要求，又失去修理与改造价值的。③因灾害和意外事故，设备受到严重损坏，已无法修复和改造的。④严重污染环境，已超过法定标准而又无法改造治理的。

A.①②③
B.①②③④
C.②③④
D.①③④

77.在汽车维修企业内部的地面指挥车辆行驶、移位时，要注意周围障碍物，不得站在车辆的

A.车辆后部的侧方
B.车辆的左前方
C.车辆的右前方
D.正前方与后方

78.不属于遵循“客户导向”的经营理念是

A.提供上门接送车服务
B.做好预约工作，维修无等待
C.保证无故障交车
D.开展免费检测活动

79.汽车4S店的最高管理者为

A.董事长
B.财务总监
C.总经理
D.销售总监

80.简述汽车制动系统常见的维修项目有哪些？

A.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换等。
B.制动液的更换、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和更换制动踏板等。
C.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、制动异响、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换制动开关等。
D.制动液的更换、制动助力系统的故障、制动盘/鼓的磨损、制动蹄片的磨损、ABS系统故障、制动力不合格、制动跑偏、制动过热、制动管路漏油、更换制动分泵、制动总泵的更换和调整制动踏板的行程等。

81.汽车维修企业中的发动机专修业户其主要的经营项目为

A.缸垫的修复
B.机油的更换
C.曲轴修磨
D.火花塞的更换

82.汽车维修企业全面质量管理的基础工作包括（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①质量教育②企业标准化③业务例会④.质量责任制

A.①②④
B.①②③
C.②③④
D.①②③④

83.按《汽车维修业开业条件》（GB/T16739）的规定，将汽车维修企业分为：（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①汽车维护企业②汽车整车维修企业③汽车综合小修业户④汽车专项维修业户

A.①②③④
B.①③④
C.②③④
D.①②③

84.简述汽车维修质量检验过程一般包括的工作步骤。

A.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。对比，将测试得到的反映质量特性值的数据同相同车辆的数据作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工说明。
B.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
C.提出汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，随机检验的项目和各项质量标准。测试，用一定的方法和手段测试维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。
D.明确汽车维修质量要求：根据汽车维修技术标准和考核汽车技术状态的指标，明确检验的项目和各项质量标准。人工经验检测，用一定人工方法和手段检视维修汽车或总成有关技术性能参数，得到质量特性值。比较，将测试得到的反映质量特性值的数据同质量标准要求作比较，确定是否符合汽车维修质量要求。判定，根据比较的结果判定汽车或总成维修质量是否合格。处理；对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证。

85.汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是

A.车间主任
B.服务总监
C.技术总监
D.服务顾问

86.简述一般常见的汽车维修企业（不含销售汽车的企业）组成部门有哪些？

A.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
B.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
C.主要由以下部门组成：管理部门、业务接待（前台）部、技术部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。
D.主要由以下部门组成：业务接待（前台）部、技术部、配件部、财务部、客服部、人力资源和行政部等。

87.维修企业的招聘与录用的五大原则，要本着信息公开、公正公平、效率优先、双向选择和

A.择适录用
B.择优选用
C.技能优先
D.学历优先

88.简述企业财务管理的基本任务。

A.建立机构，健全管理制度；管理资金、维持生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
B.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制成本、控制企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
C.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法缴纳税金，合理分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。
D.建立机构，健全管理制度；筹集资金、保证生产；控制耗费、提高企业经济效益；依法合理避税，强调分配利润；维护财政纪律，实行财务监督。

89.汽车维修作业时应当注意文明生产、文明维修。做到“三不落地”是指零件、油水和

A.防护用品不落地
B.工具不落地
C.工单不落地
D.车轮不落地

90.简述汽车维修企业人员的配置原则。

A.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯亲原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
B.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因人设岗原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
C.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循社会效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。
D.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循经济效益原则、任人唯贤原则、因岗择人原则、量才使用原则和程序化、规范化原则。

91.政府采购的特点有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①政府采购资金来源的公共性②政府采购的强制性③政府采购的政策性④.政府采购的经济性和非盈利性

A.①②③
B.②③④
C.①②③④
D.①③④

92.企业的资产是负债加上

A.企业利润
B.营业收入
C.所有者权益
D.经营费用

93.属于汽车电气设备及仪表的易耗件是

A.仪表总成
B.蓄电池
C.起动机
D.发电机

94.属于汽车维修企业的检测设备是

A.轮胎轮辋拆装设备
B.制动检测台
C.废油收集设备
D.汽车空调冷媒加注回收设备

95.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.②③④
B.①③④
C.①②③④
D.①②③

96.企业文化构成的要素有（下面所列的①②③④个选项，至少有2项是正确的。点击你认为正确的选项组合）①模范人物②企业价值观③企业环境④文化网络

A.②③④
B.①②③④
C.①②③
D.①③④

97.汽车维修的工艺技术标准，包括质量验收规程、质量验收技术标准及

A.国家标准
B.行业标准
C.基础性技术标准
D.企业标准

98.企业资本金按投资者主体可分为国家资本金、个人资本金、外商资本金和

A.法定资本金
B.注册资本金
C.法人资本金
D.实收资本金

99.简述汽车维修企业对技术责任事故的处理原则。

A.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故教训未吸取不放过。
B.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过。
C.发生大的技术责任事故，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。
D.凡发生技术责任事故，无论事故大小、责任主次或情节轻重，事故者应首先保护现场，救死扶伤，并及时如实地报告，采取有效应急措施，做好善后工作，听候处理。技术事故处理必须坚持的原则包括事故原因不查清不放过，事故责任者未得到处理不放过，事故整改措施不落实不放过，事故教训未吸取不放过。

100.下列制度属于汽车维修企业管理类的是

A.汽车维修质量承诺制度
B.配件材料管理制度
C.财务管理制度
D.计量器具管理制度