百度百科定义：“用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。”
在【运营技能成长地图】中，用户运营包含的内容如下：
No.1
采集数据
数据获取流程
确定目标与需求 > 数据字段规划 > 埋点采集数据 > 数据报表
采集的数据包括以下方面：
1、人口统计
基础信息：姓名、婚姻、性别、学历、籍贯、出生年月
注册信息：手机、邮箱、注册渠道、注册方式
2、社会属性
家庭信息：家庭类型、家庭小孩标签、家庭人数、家庭老人标签、籍贯
工作信息：公司类型、公司行业、公司职位、公司地址
3、用户行为
活跃数据：3/7/15/30/60日内登录次数、3/7/15/30/60日内登录时长、3/7/15/30/60日内登录深度
偏好属性：价格偏好、类目偏好、时间偏好
行为数据：3/7/15/30/60日内内评论数、3/7/15/30/60日内点赞数、3/7/15/30/60日内收藏数、3/7/15/30/60日内互粉量、3/7/15/30/60日内关注量。
4、用户消费
消费属性：3/7/15/30/60日内消费金额 消费间隔频率 退换货、3/7/15/30/60日内消费次数 支付方式 首次消费时间、3/7/15/30/60日内消费广度 售后评价 最后一次消费时间
No.2
AARRR模型
AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，这个五个单词的缩写，分别对应用户生命周期中的5个重要环节。
获取数据>激发活跃>提高留存>增加收入>病毒传播
产品用户获取数据：CTR（点击通过次数收费）、CPM（千人曝光数收费）、CPC（按照点击量收费的推广方式）、CPS（实际销售量收费）
产品用户活跃数据：1/3/7/30日的留存率、日活跃量、日活跃率、月活跃率、老用户活跃率、跳出率、退出率、每日平均访问时长、每日平均启动次数
产品用户价值数据：ARPU（每用户平均收益）、ARPPU（每付费用户平均收益）、CL（用户生命周期）、CLV（用户生命周期价值）
产品用户自传播数据：K因子
No.3
用户状态模型
流失用户：有一段时间没有再打开产品，那么我们就视为流失用户
不活跃用户：有一段时间没有打开产品，为了和流失区分开来，需要选择无交集的时间范围。
回流用户：有一段时间没用产品，之后突然回来再次使用，则称为回流用户。
活跃用户：一段时间内打开过产品
忠诚用户：也可以叫超级活跃用户，长期持续使用产品，比如一个月内使用15天
No.4
用户漏斗模型
整体产品漏斗/独立渠道漏斗
No.5
用户忠诚度模型
t是一个时间窗口，s代表消费次数，若时间窗口以月为单位，那么t=1是距今第1个月内的消费次数，t=2是距今第2个月内的消费次数。L（忠诚指数）值越大，说明用户忠诚度越高。
No.6
用户价值模型（RFM）
RFM模型是衡量用户价值和用户创利能力的重要工具和手段，在RFM模式中，R(Recency)表示客户购买的时间有多远，用户消费时间越接近忠诚度越高；F(Frequency)表示客户在时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在时间内购买的金额，该指标直接反应用户的对企业利润的贡献。
一般根据把每个维度划分为高低，这样在3个维度上得到了8组用户。
No.7
用户分层与分群
用户分层维度：没有固定的体系，不过它有一个中心思想，根据指标划分层级，通常不超过5层。如根据用户使用情况分层：
用户分群维度：地域分群、人口特征分群、用户价值分群、渠道分群、品类分群、场景分群、品牌分群、忠诚度分群。
No.8
用户画像
你的用户是谁？
你的用户在哪儿？
你的用户喜欢什么？
你的用户流失概率？
用户画像的标签一般通过两种形式获得，一种是基于已有数据或者一定规则加工，另外一种是基于已有的数据计算概率模型、会用到机器学习和数据挖掘。
No.9
基于运营目的的用户管理
根据实现某个运营目的所需要的用户量大小与用户参与时长，来决定用户管理手段。
多用户短时长：app推送、短信推送
少用户短时长：定向推送
多用户长时长：产品改版优化、活动策划
少用户长时长：社群管理
No.10
用户生命周期管理
运营的目标就是尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。
不同阶段的用户管理手段有：
【新手期】
提升成长速度的用户管理手段
首次购买激励政策、新手特权专区、多次购买激励、用户推荐关注、内容推荐阅读
【成长期】
提升忠诚度的用户管理手段
非交易类产品：内容互动增加、用户关系增加、访问频率增加、访问深度增加、个人信息完善
交易型产品：提升购买频次、提升购买金额、提升购买类型
【成熟期】
提升用户ARPU的用户管理手段：增加用户访问频次、跨品类交杂推荐、服务关联推荐、服务场景化推荐、满减券、买2赠1券、扩大服务品类、特权等级、任务引导。
【衰退期】
延长用户生命周期的用户管理手段：建立用户流失预警机制、根据生命周期的阶段的用户采取不同的挽回策略、针对不同产品贡献值的用户采用不同的挽回策略、主要运营手段为让利刺激为主
【流失期】
挽回高价值用户的用户管理手段：流失用户的价值和生命周期分层、召回策略制定（内容召回、关系召回、福利召回、热点召回）
召回渠道选择：APP推送、EMD单、第三方营销平台
召回效果数据分析：分析运营活动的召回效果