五维翻转课堂之强有力提问&3F倾听

强有力提问 & 3F倾听 - 张毅 老师（喜马拉雅 - 五维教练领导力工具箱）

强有力提问

收获1：

360度开放式问题 -- 适合有想法问题

架构的开放式问题 -- 引导问题

收获2：

5W2H分析法又叫七问分析法：：who（利益相关方）？Why？What？When？Where？How？How much？

收获3：

不要轻易的问“为什么”，为什么是个有攻击性的词。

为什么会产生攻击性反馈，往往得到负面的结果。

开放性问题是个未来时态的问题。

3F倾听

收获1：

倾听是打开心门的艺术； 意图是什么？ 情绪是什么？ 事实是什么？ （基于事实的判断是什么？） 倾听是在提问之前，不开心门，不行。

通常情况，人们会讲述的时候，会夹杂自己的判断来讲述事实，所以，最先我们感受的会是情绪和意图，让她知道你在关心她，她的感受“你懂我”，才能打开心门，才能了解到真正的事实是什么，数据是什么？

收获2：

3F倾听的运用：

接收-反应-确认

 1 接收最重要的是闭嘴、忍住、让对方讲完，不要打断对方，让对方感受到你在关注； （方法：复述；一个字的一个字的复述，不需要把话说出来，脑子里进行复述，让大脑无法进行快速思考。）

 2 反应：基本反应- 点头、微笑、目光接触（对方会感觉被重视 -- 马斯诺 -自我实现、尊重） 高级反应- 回放（讲关键词）感性回应（描述画面，有温度）肢体同步（递香烟，找共同点，拉近距离）

3 确认：确认是个封闭式问题；确认多次没有关系，对方体验到你在努力的感受她的感受。

收获3：

心门打开后再去问事实，究竟发生了什么。

 3F倾听有两层： 第一层：对方的情绪、意图、事实 第二层：我的情绪、意图、事实。

共情 -”也“的运用。

2018年2月22日 上海