小白OTA运营“雷区”，如何巧妙避开

何为OTA的“雷区”，笔者认为哪些容易忽视并且触犯OTA平台规则，受到处罚的均可以称为“雷区”。因为一旦触犯到携程的规则，意味着扣分，严重甚至会涉及到下牌，甚至流量置底的危险。那么在日常酒店运营过程中，如何去避免和预防此类情况发生呢？

下面我将根据自己酒店运营过程中遇到的几个点列举，并且如何有效的避免诸如此类事情的发生。

雷区一：低价保障

低价保障违规是指酒店商家违背与携程的合作契约，利用携程平台流量吸引用户后，将用户倒流至线下或其他第三方渠道的行为。这里包括：“切客（将携程客人转化成自己酒店会员）”、“价格倒挂（前台报价比携程更低）”等行为均为低价保障。

“切客”这类常见分为以下三种情况：1、客人发现前台报价比实际网上价格更低，但是已经在网上预订，希望取消订单，重新再前台付款。2、酒店希望客人取消订单，直接跨过网站佣金和客人成交。3、酒店希望发展自己的会员，以低价吸引客人办会员卡，引导客人取消订单。以我们酒店为例，已下订单的客人，尽量避免客人取消。如果经常预订酒店的客人，我们会引导客人加酒店微信，告知下次微信订房更优惠，同时，定期推出老客户的优惠价。而如果你真的希望跨过ota平台成交，提前和客人沟通好，告知“并未入住你的酒店”，因为，携程会不定期的电话回访客人，一旦发现客人入住你酒店，但是订单又被取消过，那么会判断你切客人，或者逃单追回佣金。

“价格倒挂”这是我在经营酒店和培训前台时，最头痛的事情，因为我们在OTA做收益的情况下，可能每天价格变动的浮动都非常大。而携程会不定期前台查价,主要形式还是以电话调查为主。携程官方人员会冒充客人做电话预订？询问前台价格是多少？一般这类会问得很仔细，同时，仔细听电话周边环境会显得比较嘈杂。为了规避这样的问题，我们在前台处理上，一般我会针对于前台做以下要求：如果房间低于5间，直接告诉直接网上预订即可，如果房间数量高于5间，直接告诉客户联系经理咨询预订优惠。

价格倒挂在前台培训的时候一定要培训统一报价口径，到携程一旦查到你一次后，一个月之内查询你的频率会非常高，我们兄弟酒店之前被查，一个月之内流量被扣掉20%直接持续一个月时间。

雷区二：到店无房

即客人到达酒店后所预定的房型已经没有了。那么这样的情况有两种：第一，有其他房型，那么这个时候告知客户可以升级更高级的房型，或者安排不了同类房型，可以保障有房，同时给予客人一定的补偿措施。第二，什么房型都没有了，这种情况先给客人解释，同时，安排客人入住到同类型或者更高档的兄弟酒店去。*到店无房如果被客人投诉，直接会被扣掉1.5~3分服务分，这会大大的影响你的流量，同时，会持续一个月之久。这个考验前台人员的紧急情况下的应变能力，同时也是ota运营人员在把控房态能力。

雷区三：代理乱价

携程有一套报价预警系统，如果出现代理乱价情况，系统自己动预警，这个时候业务经理会很友善的提醒你。如果你是携程独家合作的酒店，而有一些自己都不清楚的代理在其他ota平台，拿着自己的价格乱挂，你需要及时清理，不要会出现直接下牌的风险。因为，一旦和携程达成了独家合作后，第一，在价格上是需要有绝对优势的。第二，同时，非携程分销出去的代理都是不允许挂在其他ota平台的。那么在我们实际把控中，我觉得主要以提预防，和事后补救为主。那么如何提前预防呢?第一，很多代理其实也是旅行社来打电话询问合作的，这类情况的时候，首先明确告知旅行社不是允许他们挂其他OTA平台的。其次事后补救，这个时候第一和你的业务经理积极沟通，让其帮忙在被挂代理的平台下测试单，看是否订单回流到携程，如果是以后这类代理会被在携程的白名单里，以后携程也不会出现预警。

笔者认为以上三点是新手酒店在ota运营过程中最容易遇到也最容易犯踩到的“雷”，实际也是对携程规则解读的不了解造成，如果在实际OTA运营做足够的了解规则，同时，合理的规则是有助于你更好在ota经营好你的酒店的。最后祝大家大卖。