「多抓鱼」使用体验

多抓鱼是一个交III易二手书为主的应用平台。和闲鱼、转转2C类闲置产品不同，多抓鱼不需要用户自己对接买III卖，而是由平台充当中转站的角色，用一套标准的“回收翻新-再出III售”的模式帮助用户完成交III易，是典型的C2B2C平台。

但多抓鱼把二手书的交III易流程做了简化，卖家只需要扫书码登记就有快递上门寄件，书本过审后自动收到打III款；买家直接在平台选购书本、支III付下III单。整个过程用户不用烦恼如何推III销、包装，也不用担心质检、购买问题，这些复杂的事情都由平台负责。

多抓鱼LOGO

一、竞品定位

「多抓鱼」和「漫游鲸」，都是交III易二手书的C2B2C平台，但两者在产品的设计理念和内容上有很大差异。

版本：多抓鱼iOS v1.2.1  /  漫游鲸小程序

Slogan: 

多抓鱼—— 真正的好东西值得买两次。

漫游鲸——书有新旧，但文字没有。

多抓鱼口号中的“好东西”也包含了好书，强调「好书」与「循环」结合，重视书的质量和文化价值，与豆瓣阅读紧密关联，倾向电III商+读书社区相结合。而漫游鲸侧重「处理旧书」，从送“书费”、领优III惠券、强化购物车等各方面更偏向电III商卖III货。两种不同的产品定位影响了设计表达。

两者购书详情页

二、产品亮点

（一）独特的品牌文化和设计风格

多抓鱼的核心用户是爱阅读的文艺青年，他们大部分是来自知乎、豆瓣。和普通用户相比的特点是：

1、爱读书、阅历深，注重阅读体验；

2、对书的态度不同，比起华丽的外观更看重书自身传递的价值；

他们的品味也就决定了平台风格。多抓鱼没有复杂又喧闹的电III商元素，而是选择用户熟悉的简单、小清新格调，使用留白的方式更强烈地表达信息，从使用上接近一个阅读APP；在视觉上还使用朴素的插画和绿色做点缀，有文艺环保的感觉，并把这种设计感延伸到线下实体店，给大家留下深刻印象。

线上应用产品

线下循环商店

（二）高效的交III易体验

用户使用二手书交III易产品，主要目的是为了处理不要的书换钱和低价买到好书，所以平台都提供了卖、买两个交III易环节。

（1）卖书

用户能到达卖书页，说明他们的行为具有明确目的，就是要把书卖给平台。而平台为了得到好书，对收书做了严格限制。结合用户和业务诉求，产品应该解决如何让用户在了解收书规则的情况下，更快地把书发布出去。

「多抓鱼」的做法是，把复杂的说明视觉化，即在当前页设计简单的插画和标题，直观地告诉用户卖书的步骤和流程，并对重点环节附带绿字说明。

多抓鱼·卖书页

「漫游鲸」的做法是，优先展示卖书利益，另开新页面用文字说明具体规则。

漫游鲸·卖书页

虽然漫游鲸希望从赚III钱诱III惑的角度去吸引用户卖书，但这种做法更适用犹豫不决是否要卖书的用户。这对于已经决定来到此页面的卖书的用户而言，推广信息只会迫使他们停下来去浏览，用户不仅不知道规则，还分散了卖书的注意力。相对比，多抓鱼专注引导用户卖书操作的效率更高。

（2）买书

2.1锁定

二手书买卖的一个痛点是：书量少，经常出现抢书的情况。最常见的现象是下III单时书还在、付款时书没了；只买一本书凑不到包III邮，不买就被人买走了。这种情况下，多抓鱼设计了「锁定」功能。

锁定页

设计用友好地文案告诉用户不用担心，可以先付锁定金，书凑齐了再一起下III单，如果中途不想要了也能收回部分的定III金。这个方案好处是不仅缓解用户买书时的压力，即他们可以慢慢挑选、且不用支付多余的邮费，也能让平台减少因为用户反悔造成的订III单损失。同时锁定通知会在支付超期的前一天、前一小时分两次提醒，也间接推动用户打开APP的活跃度。

2.2品相选择

产品交易另一个痛点是：信息不对称，用户无法判断书的真实情况。由此多抓鱼把鉴定后的书本设定了品相分级。在书本详情页、添加购物车时，使用醒目的颜色做标注，并用真实的照片做说明，告诉用户书本的残缺程度，让他们根据情况放心地选择，解决用户对模糊、虚假III商品信息的顾虑。

品相页

（三）重视产品文化氛围

（1）特色的主题书单

二手书种类不全，不能形成完整的图书分类，多抓鱼利用主题书单去弥补分类缺陷。它由平台运III营各种丰富的主题，只要符合内容，用户都可以参与，把自己喜欢的书推荐到书单里。这种方式不用受到种类的限制，按主题找书更灵活自由。用户可以在书单中写书评、相互留言，相当于和平台一起维护读书社区，增加用户粘性。

主题书单

（2）彩蛋惊喜：鱼邮

多抓鱼认为好的东西值得相互流通，最好的方式是让用户自己来推荐他们认为好的东西。围绕这样的想法，产品在买III卖结束后设计了彩蛋惊喜，即当书卖出去后，卖家和买家会收到来自双方的鱼邮，他们相互表达感谢、对书的想法和其他推荐，让整个产品充满了温度和人情。

鱼邮和传统电III商购买后的评论性质不一样，它并不对外公开，仅买III卖家双方可见，说明平台在尝试深入社交，让志同道合的书友进行二次交流，逐步完善社区互动。

鱼邮互动

三、问题点和解决思考

（一）过度隐藏的主题书单

主题书单虽然能让产品变得丰富有趣，但是它的主要作用并不是为了表达个性化，而是让用户能够更快地发现好书。如果书单很多、并使用无限加载的形式，容易造成的问题：信息过度隐藏；大部分用户在不知道底线的情况下，也很少有耐心地滑到底部，甚至会找不到刚才看过的书单。

所以我的方案是，细分书单类型，直接展示内容，直观地告诉用户我可以为你推荐什么书。

（1）目前线上只有按热门、最新时间两个维度，还可以扩展按排行、精选等不同的角度展示主题，即可以减轻数量上压力，也减少用户筛选的时间。

书单优化前、后

（2）提供收藏功能，随时跟踪感兴趣的书单，也避免看过的心仪书单在众多信息中找不到的情况。

书单优化前、后

（二）无法留住用户的到货通知

书少、缺货是经常发生的事，为了让用户知道补货的消息，平台设计了到货通知。但是它的通知是有门槛的：优先通知有鱼的用户，如果没货，剩下的用户就不会通知了。

但是鱼只针对已经有过买III卖行为（买全新的书、卖高质量二手书）的用户才有奖励，对于鱼少的、或新用户而言，这是不公平的，没有鱼只能干等待，留给用户各种悬念：

不知道这本书什么时候会到？周期多久？到货后价格和品相会如何，比现在更差吗？是否通知我时又会没货？值得我等待吗？...

最终的结果是，用户不会等待，他们会换其他平台寻找，或者不买了。

线上到货通知·鱼预定

所以产品要解决怎么缓解用户等待的焦虑，留住他们。我的想法是，

（1）完善历史到货情况。通过历史数据、到货频率预判书源的稀缺程度和到货时间，并把近期到货的情况（时间、品相）告诉用户，给他们心理预期和参考，减少猜测、盲目等待。

缺货状态优化前、后、

（2）超期等待给出弥补措施。当用户等待太久、平台一直无货的状态时，及时地推荐匹配度较高的有货书；或者对使用到货通知买书的用户发送福利，给他们愿意留下来的理由。

到货提醒挽留策III略

（三）增加补充书源的方式

目前线上使用：奖励积分、展示卖书收入、自营新书的方式吸引用户卖书、弥补二手书的不足。但这些都是从平台角度去推动用户卖书，并没有很好地让用户自发形成愿意提供书的习惯。可以尝试从产品的环保、循环利用的理念，比如公益奖励号召用户出书的积极性，也可以获得用户流III量。这对于平台目前不卖的书，也能换个方式提供给需要的人（比如爱心学校、线下回收书店）。

四、总结

具体的设计方案还是要取决产品的实际业务情况和目标，我仅从用户角度，对使用产品中遇到的困惑提出一些想法和优化。