《工作中的沟通艺术》：不是会说话，会聊天就叫沟通

沟通，是一门艺术。

不是会说话，会聊天就叫沟通。

一家大型医院的评审小组的研究发现，沟通很不幸地成为医疗事故的主要原因之一，而医疗失误每年造成的死亡人数高达9.8万。

可见工作中的沟通能力是很重要的，甚至可以起到生死攸关的作用。

沟通能力对于个人职业成功是很必要的，拥有良好沟通能力的技术人员可以赚更多，欠缺沟通能力的人则遭受由此带来的种种麻烦。

《工作中的沟通艺术——没有任何人是不能沟通的》这本书从训练个人沟通技能、运用团队沟通技术、提升公开演讲水平，这三个方面帮助你建立健康的工作关系，从而有效应对常见的沟通困局。

本书共有三位作者：

罗纳德·B.阿德勒，致力于有关沟通的研究和写作。

扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特，新墨西哥中部社区学院致力于沟通研究的讲师。

克里斯坦·卢卡斯，路易斯维尔大学管理系助理教授。

这里就书中提及的个人沟通技能阐述几点。

一、倾听是沟通中最重要的技能

史蒂芬·柯维在其最畅销的书中，将倾听——“在自我理解之前先理解他人信息”——界定为“高效人士的七种习惯”之一。

在许多研究中，倾听被证明是整个职业生涯包括工作、事业成功、生产力、职业晋升和组织效率等最重要的沟通技能。

虽然知道理解他人很重要，但是误解却是经常出现在我们的生活中。妨碍我们接信息接收的“三种”种噪音分别是环境、生理和心理。

环境障碍：包括喧闹的环境、闷热的办公室、不舒服的椅子等。

生理障碍：听觉缺陷的人，另一种生理影响是普遍的相对语速较慢于大脑快速处理信息能力的差异。

心理障碍：走神、超负荷信息量、种族中心主义、害怕丢脸等。

为了跨越障碍，更高效的倾听，我们应该怎么做呢？书中给出了以下的建议。

如果我们想了解一个人，那么和这个人沟通的时候，首先要做到保留评判，先倾听，确保正确理解，然后再做出评估判断。

其次就是少说话、少打断，鼓励对方多说话。

80/20规则是小企业准则中的标准之一，即20%的客户决定了你80%业务。

对于倾听者同样如此，当首次与潜在客户会面时，请将80%的时间用于倾听，留下20%的时间用于交谈。你的工作就是仔细倾听，然后明确客户的需求。

再次是学会真诚的提问，这可以成为收集事实和细节、澄清意义和鼓励沟通者阐述的绝好方法。

最后是倾听者用自己的语言重新复述演讲者的观点，以确保正确理解所听内容能够正确陈述给他人。

将交谈者的想法转换成自己的语言然后将其复述给对方以确保准确性。

二、明确术语避免误会与策略性模糊表述

大多数模棱两可的误解产生与随意交谈中，沟通陈述看上去畅通无阻，直到你发现他人对交谈内容解读完全不同，这些模糊不清的问题，是因为来自于不同领域的沟通者，对同一术语进行的各自行业的不同解读。

1977年，航空史上最严重的事故，就是因为没有明确术语，造成了悲剧性的误解。飞行员与指挥塔指挥员，对“起飞”的不同理解，造成两架飞机相撞，共583人丧生。这次灾难后，航空当局开始要求统一使用标准短语以识别飞行操作。

面对这种具体、明确的陈述时，我们需要明确术语，避免误会。那么什么情况下又需要模糊表达呢？

书中提到：当符合策略需求时，请使用模糊性语言。

策略性模糊的最终作用是间接地阐述某些不宜公开表达的观点和看法。在当今诉讼多发的商业环境中，商务沟通者通常使用策略行模糊表达传达关键信息，从而避免陷于诉讼中。

三、人际交往技能和给予赞美

人际交往技能包括：建立积极性人际关系、维护他人尊严及努力营造良好组织气氛

任何工作都要求在本人与他人共事中完成任务，例如：同事、客户、经理及来自其他公司的人，因此职业成功也取决于构建积极性人际关系、维护他人尊严及努力营造良好组织气氛的能力。

在人际交往中想要游刃有余，给予赞美是一个非常好的方法。

真诚的赞美、巧妙的表达往往可以创造奇迹。作者提供了几种赞美的小建议，值得我们好好学习。

我们要及时性赞美，速度越快，效果越好。

有针对性描述要赞美的内容，让对方准确明白你对他的欣赏之处。

赞美对方的进步更重要。

偶尔赞美他人，千万不要过头。

传播性赞美，使所有人都受益。

真诚性赞美，不要让人感受到你的虚假。

赞美是智者拥有的一种风度，也是一种人生的境界，更是一门生活艺术。它可以在生活中化敌为友，使友谊锦上添花，使智者的事业得到成功，也可使家庭幸福和美。可以说，懂得赞美，便懂得了如何快乐地生活。

罗纳德·B.阿德勒及其团队创造的《工作中的沟通艺术》，屡经修订和更新，这已经是第十一版本了，进一步完善了战略方法、实践案例等内容，也增强了可读性。

因为对职场上各种场景下的沟通细节具有切实的建议，本书的每一页均可帮助读者获取提升职业成功可能性并增强组织高效运作的沟通技巧和方法。是我们每个人都应必备的一本。