销售要会封闭式提问

在肯德基点餐时 ， 我们经常听到这样的对话 :

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“您好， 先生， 您要点什么 ？”

“饮料。”

“我们有雪碧、 红茶、 可乐、 芬达， 您需要哪一种?"

“ 可乐。”

“您要的是大杯、 中杯， 还是小杯， 还是瓶装？”

“中杯。”

“需要加冰吗？ ”

“需要。”

而这就是典型的封闭式提问。 是指答案有唯一性， 范围较小， 有限制的问题， 对回答的内容有一定限制 ， 提问时， 给对方一个框架， 让对方在可选的几个答案中进行选择。 它的最大的好处就在于， 用它让客户选择答案， 可以将客户原本飘忽不定的思路局限在特定的范围内 ，能让销售人员快速地确认客户对某一件的态度和看法 ， 耗时短 ， 又迅捷。