还原享物说购物流程

一、背景和目的

      从不同角色和不同职能，还原享物说从"商品详情页-购买成功-收到货物"的流程，找出重点用户的使用流程并提出优化建议。

产品体验：安卓APP，版本V0.6.4。

二、产品介绍

产品性质：以小程序起步的C2C闲置物品互送平台。

Slogan：只送不卖，有趣不花钱。

产品生态：APP、小程序、公众号三种。

产品特色：“小红花”积分体系和互动视频是享物说的两大特色。小红花积分是享物说平台内物品定价、个人及企业信用记录、交易的唯一媒介。视频是连接赠送者与接收者的情感媒介，赠送者可以用视频讲述物品、商品故事，接受者用视频表达感谢。

三、产品形态

四、角色/阶段/事项/任务

经过产品体验，整理出享物说购买流程涉及的相关角色和阶段。

角色：赠送者（卖家）、受赠者（买家）、好友、平台、快递

阶段：待支付、待收货、已完成

事项：一口花、快抢

五、购物流程图

六、总结

     通过对享物说购买流程的还原，提出几条建议。

     1.系统验证用户登录状态这一步骤，用户登录成功后，提示框还在，需要又再次回到了出花界面，用户需要再次进行点击出花按钮。为了避免重复操作，建议去掉第4步、第6步、第7步、第8步。

享物说

      2.异常提示框，点击确认按钮后，仅仅是关闭了提示框，缺少引导性的操作，建议加上。比如仅限同城的文案，建议把疑问句改成肯定句，并且引导用户跳转到其他商品列表。关于小红花不够的文案，建议引导用户去邀请好友。

       3.快砍模式下，用户输入小红花数再点击出花快抢按钮才提示小红花不够，建议把数量验证置前，用户输入完后立即提示。

      4.收货有同城自提和快递两个方式，在确定订单页面默认普通快递，并且提示“出花后长时间不支付运费，系统将自动取消订单并扣花20%”。但是在用户刚跳到确认订单页面，还没有选择收货方式的时候就收到短信并且开始倒计时了，此时还可以选择收货方式，那么如果双方选择同城交易但是在app上交易忘记关闭，是否还会扣花20%。这个地方就很矛盾。而且同城自提是私信方式，卖方长时间不回复消息怎么办？这些都是需要优化的地方。