【好口才】第一课：亲和力六大原则复盘

对于亲和力这个话题，大家都不陌生，而且自认为我是个有亲和力的人，但是亲和力的表现有哪些呢，如果能够强化亲和力，将自己的这一特性展示无疑，获得生活、工作等多方面的积极影响呢？我也不能说出一二三，唯一的答案就是：感觉就是这样嘛。艾宏队长给了我们准确的解释，以及如何刻意修炼亲和力的方法和工具，将这六大原则运用到实际生活和工作中，保持一个良好的趋势，你将成为一个在朋友圈内具备影响力的人。

❶收获新知

原则一、从不指出错误原则

原则二、掌握主动权，以退为进

原则三、避免争论法则

原则四、寻找话题，鼓励对方说，你选择听

原则五、诱导性问题

原则六、记住对方的全名

❷迭代旧知

❤我认为：积极主动去沟通是交往的开端。

艾宏说：微笑就是打开交往之门的钥匙。

得到：一个没有亲和力的人，再多的积极主动，也许会遭人厌烦，而且还不自知的程度。微笑是会传染的，你的微笑将在很大程度上影响他人对你的印象和态度。

❤我认为：亲和力能影响到的范围是与他人之间的情感深浅。（想法过于肤浅）

艾宏说：最高级的亲和力的关系是通过他人达成你的任何的目标。

得到：在管理学中，每个人身上都兼具三种人的存在，执行者、管理者和领导者。而管理者的本质就是通过他人来完成工作。这里相对应的就是，通过对自我亲和力的修炼，影响他人对你的信任度，通过他人对你的信任度和接受程度，达成自己的最终目的。

❤我认为：亲和力是友善待人、真诚待人，对别人没有攻击性的相处。

艾宏说：亲和力与好口才相关、与说话相关，如何让别人不讨厌你，是合作的基础。

得到：亲和力不是对他人没有伤害，而是要做到让对方喜欢你，相信你，并且愿意与你合作。

❸TO DO LIST

遵循柏拉图的话，教导别人时，指出比人所不知的事儿时，要预知后果，使对方不知不觉的收到神奇的效果。

❹刻意练习（实操部分）

原则一、从不指出错误原则

【作业】发现一个别人的错误，说话之道要讲求策略，不指出他人错误三步法：

第一步，哦，原来是这样

第二步，不过我还有另外一种想法，就是转折

第三步，如果我说错了，请你务必…怎么样…

实际运用

我发现经理以前做的劳动用工备案手续，将原定的三年期限错误的写成了两年，导致系统提示续签警示。任何人在工作中难免有出现疏忽的情况，我也曾经犯过同样的错误，信息录入过程未能严密核查，以致于出现低级错误，责人之心责己，恕己之心恕人。我的做法就是，咨询办事窗口将该项错误的纠正流程记录并按照流程去改正。如果当面告知经理，有可能造成气氛尴尬，任何工作的目的是为了把事情做圆满，谁来做的，有时候不是那么重要。

原则二、掌握主动权，以退为进

【作业】接下来的3天，不管别人骂你、黑你，用对方不再找你问题的语言。别人批评你时，先认错。

实际运用

公司OA系统使用初期，不断摸索优化相关人事审批模块，关于加班问题，我与经理意见不一致。经理建议添加两个模块“整天加班”和“小时加班”，我建议改为“休息日加班”和“延时加班”。我的想法是，OA系统中的审批模块制定，严格与公司人事制度中的流程匹配，避免造成不同步，影响人事制度的有效执行。但是最终，我认可了经理的提议，将模块按照他的要求修正，因为考虑到系统使用初期，是个摸索创新优化的过程，试验一段时间，时间自然给出最终的正确答案。

原则三、避免争论法则

【作业】运用三步法：认同、肯定对方观点的正确、阐释你的内容。

实际运用

孔子说，君子和而不同，小人同而不和，说的就是这个道理。企业很多创新的观点，也是因为有人提出不同，发现了亮点。头脑风暴就是运用的这一原则，大家只发表观点，不对观点做任何点评和讨论。最后通过大量的归纳总结，择优纳入可运作范畴。

原则四、寻找话题，鼓励对方说，你选择听

实际运用

买房的亲自经历，到了售楼处或者中介公司，第一件事就是向我提问：你对户型有什么要求？自住还是投资？贷款还是全款？这些问题抛出来，自然接下来的对话都是有针对性的进行开展，可以缩小范围，将谈话的主题精确化，而且所有的内容都是我的私人订制，而不是销售人员夸夸其谈来讲我丝毫不感兴趣的楼盘的其它无用信息。勾起我更多的兴趣和谈话意向，最终精准锁定房子，成交意向85%。

原则五、诱导性问题

实际运用

《秘密》一书中说，如果你想要什么，只需要向上帝下订单，比如我想要财富自由，而不能说，我不想穷。因为上帝听不懂“不”字，所以他给你的就是穷。

原则六、记住对方的全名

实际运用

一位体制内的朋友要求我参加他的同事聚会，这些人都是我在日常工作业务中，及其重要的人，中国人讲究在餐桌上讲感情，我的目标就是刷存在感，让对方记住我，同时我也能记住对方，记住对方的全名，无疑是表达对对方的重视与关注的最好方式，也是拉近彼此关系的最好方式。于是我默默的记住了所有人的名字 ，