2022-05-21

                                                                           3F聆听在解决冲突中的应用

               昨天一个长期客户找我，最近特别的提不起精神，很多的时候自己感觉到工作没有动力，每天都觉得特别无力感。 这个客户是一个大学科室的主任，办公室有个项目要启动。关于这个项目她自己认为有个自己非常看好的人可以胜任。于是她就提前跟这个同事沟通好先把这个同事调到了自己的科室，准备项目启动的时候直接负责。 然而事有蹊跷，这个项目被校长的亲戚负责了，调过来的同事做了个闲置，具体的内幕，每个人心里都有数。 就这样，这个同事再也没有跟她好好说过话，每次交流都是冰冷的话语！即便她们之间相互解释过，两人之间就像一堵墙。 案主叙述了整个事实的经过。

 教练问：目前你的感受是什么？

 客户回答：委屈，难过，伤心，没有被尊重！

 教练问：这些感受背后真正的意图是什么？

客户回答：理解，同情，尊重，渴望获得友谊和合作！

 教练问：你觉得，这件事你的同事的感受是什么？

 客户回答：委屈，难过，没被重视，无辜！

教练问：委屈，难过，没被重视，无辜不是他想要的，然而他真正想要的是什么呢？

客户回答：被尊重，同情，被理解。

教练问：如果现在回头看，你们之间的意图，现在你有什么新的发现？

          客户沉默了有10秒钟，很有感触的说：看起来我们的需求都是一样的。说完，客户内在生发出慈悲和爱！表情明显绽放了很多，脸上有了笑容。

      教练再问：发现了你们共同想要的，接下来你该如何行动呢？

      客户回答：我要坦诚的去表达我的感受和意图，表达他的感受和意图，然后请求和他重新建立良好的关系！

         3F聆听和非暴力沟通有异曲同工之妙，通过事实，感受，意图的结构化聆听，听到双方的真正意图，再跟当事人核对，每个人都在为关系的负责任位置，下一步行动就是非常自然去到提要求或者请求。