知乎当中关于外卖小哥的故事：
网友几次点餐，都遇到同一位外卖小哥，每次都迟到，甚至送错地址。终于，在外卖小哥擅自点了“已送达”之后，网友忍不住投诉。不多久，他就接到小哥的电话：
“我大热天汗流浃背地送外卖，这么多单来不及，点提前送达也是没办法。”
“我老婆胎位不正快要临产，老老小小等着用钱，你一投诉我被扣了300块，那是我跑遍全城都赚不来的钱。”
网友一听，也觉得可怜，就私下转了300元红包。可是不到一个月，外卖小哥还是被开除了。
原来，外卖小哥被不止一位顾客投诉，而且丝毫没有改善，甚至变本加厉。每次被投诉，他都搬出“上有老下有小，自己活得多辛苦”的借口。领导要提高片区的口碑，只看效率和投诉记录，小哥第一个被剔除出局。
这位小哥没想明白：职场上，只打感情牌的人，一定会输掉。
01 只打感情牌的职场人，只能更委屈
今年五月，互联网界发生了大事：全球第二大软件公司，甲骨文，在国内一下子裁掉了900多人。被裁掉的人拉起了横幅，堵在门口，打感情牌：
“加班时我们全力以赴，裁员时请真情相对！”
“我们要工作，孩子要上学，为何如此下狠手！”
不过，这件事并没有让他们重返公司，闹上热搜之后被媒体评价为“太low”。其他互联网公司的CEO也放出话，“拉横幅的这些人，我不要”。
是这些人不够优秀吗？
他们大多出身于世界名校，跟着甲骨文干了5到10年，已经成为中上层管理者。有学历、有经验、有能力，曾经是人人眼里的“社会菁英”。
他们这么优秀，为什么会被一再拒绝？甚至被下达“封杀令”？
被裁员，也许是只是暂时性的失败，提供的价值暂时处于劣势。然而，当他们拉着横幅求可怜，只能显露自己看不清职场本质：职场只看交换价值，手里只有感情牌的，迟早一败涂地。
感情牌不只是“家道艰难”这种大牌，也有琐碎的“玻璃心求关照”这种日常小牌。无论哪种感情牌，都意味着希望别人体谅自己的情绪，能够以自己为中心看问题。
跳不出“自我限制”的人，看不到更大的格局，这样的人最不容易合作。
我参与过一个活动的线上运营，当时有位小伙伴负责宣传稿文案，洋洋洒洒几千字放在共享文档当中，让大家给点反馈意见。
总运营认真看了一遍，指出了宣传方向的错误。语气平和，也没有官高一级的肆意批评。
这本是一段平凡的上下级互动，直到小伙伴用非常哀怨的语气，在共享文档中痛诉上级“不顾及自己辛苦写稿的努力”，“不能先表扬、后委婉指出错误”、“说话不照顾人的情绪”。
宣传文案一时之间无人推进，谁也不知道该怎样和这位小伙伴共处。在进行下一个项目的时候，大家悄无声息有默契地把他排除在外。
只打着感情牌的职场人，乞求着别人的注意和谅解，抛不开“自我观念”的沉重。
马云曾经给新入职的员工写信：“我们永远不会承诺你发财、升官，在阿里我们一定承诺你会很倒霉、很郁闷、很委屈、很痛苦、很沮丧。” 职场上难免受到委屈，合格人才的第一条标准，就是够皮实，有时即便不是自己的问题，也需要你优先寻找解决方案，而不是计较孰是孰非。
只打感情牌的职场人，到头来只能觉得更伤心委屈。他们觉得自己没有错，可是早就错的一塌糊涂。
02 职场进化，是从不用别人担心自己的情绪开始
马东在接受采访的时候，说他们其实招过很多实习生，但评价这些实习生，最注重的就是这人有没有“事在人先”。
他解释说：
既然来工作，那么生活上的事是另外一回事。
在面对冲突的时候解决冲突，在面对困难的时候解决困难，不把情绪带进去，工作的事情在个人情绪前面，这就是“事在人先”。
其实，不只是马东，许多巨头公司的CEO都公开表达过这样的人才选择标准。每一个职业人，或早或晚都会补上这节课：不带个人情绪地做事，职场才能走得顺。
在一次采访当中，乔布斯说，苹果能成功，是因为他发现许多才华横溢的A级人才，而不是B级、C级人才。他说，“我很早便在生活中观察到一件事：人生中大多数事情，平庸与顶尖的差距通常只有二比一，好比纽约的出租车司机，顶尖司机与普通司机之间开车速度的差距大概是30%。”
只是对比智商和才华，顶尖人才也难以做到“出神入化”，并不是不可超越。那么究竟是什么拉开了顶级人才与普通人的差距呢？乔布斯回答：“和聪明的人说话，不用担心他们的自尊心”。
在职场当中，戒掉了个人情绪的人，最先完成普通到卓越的跳跃。
乔布斯说，员工成长最快的方式，就是犯错的时候，有人直截了当地告诉他“工作不合格”，指出哪里做的不好。抛掉个人情绪的人，能把全部的心思放在“创造价值”上，而不需要别人刻意维护他的自尊心。这是一个人在职业生涯当中最宝贵的品质，能让人最快速成长的途径。
如果说谁最有资格打感情牌，霍金应该名列前茅吧。可是，霍金在病情越是严重的时候，越是幽默。他曾经说过，“如果你总是生气或抱怨，无人有时间陪你。” 无论生活多么糟糕，你总是要有所作为。
其实仔细想想，谁的生活不扎心？细数从互联网到娱乐圈的名人们，谁不是扛起来难扛的重压？
马云创业时期7天被40多个投资人拒绝，能不难受吗？
史玉柱低谷时期在电视节目中被观众嘲讽，能不沮丧吗？
张韶涵离天后一步之遥，被自己母亲诋毁，能不糟心吗？
难怪杨幂说了一句“我早就戒了情绪”能全网热搜。
职场人早该明白：心态强大的人，不会让情绪成为自己上升的阻碍。
03 职场新人：怎样管理好情绪做事？
情绪也是一种资源，需要不断地补充。情绪忽然崩溃，往往正出于情绪资源的枯竭，把本来无足轻重的事情，夸大成非常严重的后果。比如近期的热搜：
一名女司机刚拿到驾照，开车迷路回不了家，在路边停着被警察看到。她说自己已经连续两周加班，好不容易早回家，却找不到路了。说着说着，就忍不住嚎啕大哭。
这就是典型的情绪资源被耗尽，从而情绪失控。即便不是迷路，随便一点事情都也都能引爆情绪。管理好情绪的关键在于，让情绪不被轻易地消耗掉。
《逆商》这本书介绍了“灾难化思维”：也就是，在心里把事情糟糕的程度不断扩大，脱离了事情原本的糟糕程度。本来只是日常的挫折，比如提案被上司否决，被灾难化思维过滤之后，这件事的后果就想象成“上司对我不再重视了”、“是不是我的能力被瞧不起了？”、“客户会不会因为这个方案丢掉了”……
停止灾难化思维，是职场新人控制情绪的第一堂课。我们可以通过“重塑法”这种方式来控制自己的情绪：
第一步，重新关注自己的目标：一旦有负面情绪，如果不拦着，情绪就会越来越强烈，宛如洪水猛兽。只有通过不断对比自己的目标，才知道，是自己需要改变，还是需要做抗争。
我有一位闺蜜，她一直是公司的骨干人物，一个人撑起了公司大半的业绩。可是，老板对她的吐槽无意间被她听到。
我以为，她会因此对老板失望，结果她停顿连一秒都不到，就看开了：“我打算从她身上学习运营，她现在还肯教，我们做的事情也有发展前景。这点事我不会在意的。”
她的理智让我瞬间刮目相看。这样目标明确的人，很难在职场上被自己的情绪困扰。我们的初心是杆秤，在入职场前，就想清楚自己想获得的，就能在陷入情绪的时候准确衡量得失。
第二步，渺小地看待自己：《逆商》的作者保罗说，他最喜欢站在山脚下朝上看。对比着山的宏伟，自己的问题就显得不那么重要了。《巨人的工具》这本书采访了112位世界知名成功人士，其中不少成功人士，都提到这个习惯：遇到难解的问题时看天空。
不只是天空，森林、大海也同样有这些作用。这个看似玄乎的解决方案，其实是有心理学依据。
斯坦福大学一项调查，让两组参与者分别在城市街道和森林当中散步50分钟。返回之后，相较于在城市街道中散步的人，去了森林的人，血压、心跳比另一组健康，情绪更加积极、记忆力和注意力也明显改善。天空、森林、海洋……这些会让人渺小的自然环境，人的注意力更容易被转移，从而减轻情绪压力。
第三步，主动帮助更需要帮助的人：让自己产生价值感，是补充情绪资源的一种方式。
演员阿娇由于2008年的负面新闻，从顶级明星的位置跌落之后，几乎没有停止过公益活动。扶贫、抗灾、疾病基金。坚持十年的事情，很难说是一场作秀。
即便是重回娱乐圈中心之后，公益依然是她人生的一个支柱。
向遇到更大难题的人主动提供帮助，让我们作为局外人看待真实苦难，发现每个人都有生活不易，这让我们能更谦卑地对待自己的困惑和难题。
拿破仑说“能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大”，毫无疑问，摆脱情绪化是一件困难的事情。职场不打感情牌，不是放弃了人性，不是学会了伪装，而是猛然睁开眼，发现嗷嗷待哺的雏鹰只能看见窝里的稻草，在刀锋上能逆风飞翔，才看得见世界。
诚然生活会给我们一些无力承担的打击，但正如奥里森·马凳在《一生中的资本》当中所说：“任何人，不应该使一切行动受制于自己的情绪。无论境况多么糟糕，你应该努力去支配你的环境，把自己从黑暗中拯救出来。”