像产品一样来运营自己

我生活在回龙观这个神奇的地方有十几年了，别看这里人口不算少，但它很早就形成了自己的文化圈子，所以口碑在这里流传起来也非常快。

回龙观的小区大多是使用燃气壁挂炉采暖，这种设备每年都会有大半年的闲置，到冬天则几乎24小时使用，结果就会导致各种使用问题，各种故障集中爆发。由于相对小众，又涉及到天然气，会修的人不多。从网上搜到的官方维修，仔细看都被百度加了一个非常不起眼的广告二字，上门一检查不是换配件就是换主板，少则数百元，多则几千块。如果不接受，对不起，请交一下几十块的上门费。总之，维修方一定要在你身上赚了钱才走。

十几年前，我第一次碰到壁挂炉故障，从网上搜到了一个维修电话，打完电话，维修师傅很快上门，简单检测后说，换配件吧，800块。十年前800块不算少，我坚决不同意，最后给了30块的上门费，把师傅送走。想着不行就自己修吧，开始从网上查资料，结果看到观里的网站上，很多人在问到壁挂炉维修的时候，底下总有人跟帖，你可以找猫头。作为一个资深网民，这种跟帖到底是不是托还是能看出来的。电话很容易找，因为太多人在问他的电话。打过电话，猫头答应很快到。人半个小时就到了，话不多，熟练的检查了一下，说，得换个件，一共70块。很快配件换好，壁挂炉又重新燃烧，暖气也开始热了。在一个寒冬腊月的夜里十点，70块解决了暖气的问题，这无异于是雪中送炭。

几年后，我再次碰到壁挂炉的问题，第一时间打电话给猫头，他依然很痛快的答应，还因为我迟到的原因在门口等了一会。结果检查完发现并不是设备坏了，不用修，最后猫头也一分钱没收就走了。又几年后的昨天早上，壁挂炉漏水，我打电话给猫头，猫头问了情况，说很快可以过来，也给一些建议，让我试一下。我按照他的方法一试，结果问题解决了，赶紧电话猫头说，问题解决，不用来了，并表示感谢。

昨天我花了很长时间来思考这个问题，还专门去观里的网站搜了一下，发现猫头的口碑一如既往的好，网上的感谢板块里，经常能看到居民发自内心的感谢他。

十几年的好评和口碑，让他成为观里最被认可的壁挂炉维修师傅。我们经常讲需求，商业模式，引流，运营等等，好像这些高大上的术语讲得都是动则成百上千万的大生意，可是如果更接地气的分析一下小买卖，它们依然适用，只是很多人看不上这样的行业罢了。

我不太知道他目前是否有团队，是否也在从事壁挂炉其他的业务，但是如果把“猫头”这两个字挂在回龙观里，给人的印象就是“专业”“诚信”“靠谱”，这就是IP呀。

一谈到创业，就是要融资，谈股权，讲市场规模，讲愿景，但是绝大多数人的大多数买卖都到不了这一步。很多时候，小生意小买卖你自己就是最大的资本。我们每个人都是一件产品，出卖自己的时间，知识，技能来换取适当的报酬。发掘自己的卖点，找到市场的需求，就能把自己卖出一个很好的价钱，这也就是所谓的商业模式。然后给买家最好的体验，技术好，不骗人，不赚昧心钱，那你就一件很好的产品了。

如何让别人知道你？引流最简单的方法就是广告，可这种方式都是一次性，一次性的投入带来一次性的流量，这对于个人和小本生意来说就很不划算。还有一种既简单有困难的方式，就是靠口碑。前期口碑的打造是一件很难的事情，可能需要很久，但是，一旦口碑形成了，后面的流量就是指数级的，一传十，十传百，百传千，最关键的，这些流量都是免费的。如果你到观里的网站或者微信群里去看，只要有人提到壁挂炉维修，下面一定会有人推荐猫头。

产品有了，商业模式有了，流量也有了，赚钱不就成了很顺理成章的事情了吗？

做生意，有的人选得是最难的路，但是是正路，会越走越快，越走越远；有的人选的是邪路，来钱快，但都是一锤子买卖，能坚持几年，谁也不知道。

也许是我想得有点多了，这可能就是一个技术过硬的师傅，靠着人品和善良，得到了大家的认可。但是能在这么大的一个社区里，这样的一个领域，十几年一直有这样好的口碑，我觉得挺牛逼的。