用户分析小结

本文来自对三节课P2系列课程的复盘。

写在前面

这是三节课的P2系列课程的第一章，也是三节课产品画布里的第一步。

按照我的理解，用户分析的目的就是了解用户，从中提炼出需求。所以基于这个目标，本章的主要内容是讲如何开展一次有效的用户调研。

但是能不能将用户分析和用户调研画等号？ 不能。用户调研是用户分析的一个手段。为了进行用户分析，除了开展用户调研，还可以发问卷，还可以搜集用户反馈，还可以通过第三方提供的数据等等啦。

所以这篇文章主要是在讲怎么样进行一次高效的用户调研。

图片来源：三节课，侵删

用户调研六步走

Step 1: 明确调研背景与目的

Step 2: 选择目标用户

Step 3: 用户调研问题准备

Step 4: 现场调研

Step 5: 调研总结

Step 6: 形成报告

1 明确调研背景与目的

以前觉得背景和目的这个东西非常虚，以前写论文的时候通常是长篇大论的引(chao)用（xi）；转产品之后，觉得这东西还真挺重要。做任何事情都是这样，目的不明确，你都不知道自己干个啥。这个就不在啰嗦。

2 选择目标用户

这个其实是我非常困惑的一步，总是会有陷入循环论证的错觉。不论是处于什么目的，这里假设我要去了解游戏直播的用户（这也是本次课的作业），你总是能通过各种手段获得用户画像。所以我手上拿着用户的画像再去分析用户的特征，这不就循环论证了嘛。 后来代入真实的工作场景中去，这个问题就迎刃而解了。是的，你不知道用户是谁什么特征的时候，请发动自己的大脑去猜，然后通过调研去验证去纠偏。你知道用户特征的时候，你不用再做调研去验证这些已知的信息，调研的目的很可能是对功能点的优化，或者对用户使用习惯的了解。所以，你总是会可以依据自己的目的找到目标用户，这也是为什么Step1 那么重要的原因咯。

3 用户调研问题准备

again, 这个还是和你的目的息息相关。你想知道用户一天用多少时间，就不会去问你用的最少的功能点是哪个。三节课对这点的分析个人看来还是非常容易误导大家的。它看起来是在让你做用户调研，实际上是说你怎么做用户画像。用户画像是用户调研的一个目的。但是关于用户画像的提炼，三节课主要讲了五个维度：人口统计学属性、行为属性、消费属性、社交属性、心理属性。调研的问题也可以围绕着五个方面紧密展开。但是这五个属性啊，想通过一次调研就能问到？那么用户凭什么告诉你？所以更多的时候我们还是应该关注用户的行为，行为和行为。这点三节课也有强调，就是行为分析时关键。访谈，纯访谈，不带任务的访谈，得到的有效信息可能十分有限。

4 现场调研

这个部分三节课主要是告诉你怎样录屏，在各种硬件上如何录屏。。

5 总结分析

对每个用户的调研过程进行复盘整理，再加上自己的思考，形成有指导意义的意见，就在这一步。所以这一步的含金量也非常高。当然用户调研的准备、现场节奏的把控blahblah也都很重要啦。

6 写报告

前5步做好，这部分请闭着眼睛完成。

行为分析

说完了一场用户调研怎么走，下面说说怎么去做行为分析。回过头来看，这也是老黄说的，不过，可能当时身在此山中吧。 

那么怎么去分析用户行为呢？就是： 观察个体行为、收集群体行为、打标签做提炼、最后

如果你的行为分析在一次用户调研中出现， 那么老黄也概括了： 望闻问切。

望：别打断他，看他怎么干。

闻：猜猜他是怎么想的。

问：问问他你到底咋回事或者我这样行不行

切： 解决方案

误区

别把用户分析（调研）当用户访谈-包含与被包含的关系

不要试图证明自己的正确性-eg 女销售当PM后说服用户

不要从用户访谈中挖需求-你应该做足功课再来，去验证，不能去挖掘

不要把个体当整体-典型用户仍然是少量用户