飞书、钉钉、企业微信产品形态分析

飞书、钉钉、企业微信的起步

飞书是2017年内部使用的办公应用，主打文档协同和即时沟通。

企业微信是2016年微信团队推出的办公应用，一开始主打即时沟通。

钉钉是2015年阿里推出的办公应用，一开始主打免费电话。

从起点的引爆点功能，三者各有特色，钉钉在15年主打免费电话，因为当时电话还是大家的主要沟通方式，免费电话自然更有引爆效果。到后续的「钉一下」又一次引爆老板圈子。

企业微信基于微信团队，推出较晚，一直以来都比较低调，有可能是没有找到引爆点而一直在调整产品策略。今年的疫情让企业微信超强的即时通讯能力得以发挥到各个领域，从而用户量和知名度暴涨。

飞书在钉钉和企业微信两座大山底下，借助其文档与沟通深度合度的产品特点，在疫情期间尤其受到互联网公司的青睐，从而突飞猛进。

产品形态

以下为三个产品的产品架构图，其基础服务都差不多，但深入研究会发现各有特点。

飞书在办公协作方面，将文档能力、沟通和会议的融合度是最高的，让所有成员在任意一处都能无碍沟通。举两个例子，飞书的日程订阅能方便地看到同事的日程安排，合理规划会议；在文档上能通过@功能给特定的同事推送提醒（虽然石墨也有这个功能，但石墨只注重文档本身，缺少了办公场景的闭环）。

飞书

企业微信更注重沟通和外部客户关系维护，解决业务之间的沟通和来往合作。企业微信打通了微信的通讯录，能够实现企业微信、微信同步沟通的效果。因为其解决业务来往的特点，企业微信也自然增加了像个人名片、产品图册、企业形象等对外展示的功能。

企业微信

钉钉的产品策略，更注重取得老板的欢心，因此推出了钉一下、消息已读未读、钉钉电话直通手机号这类功能，深受老板喜欢。后来被众多员工用户诟骂之后，又推出了密聊、阅后即焚等功能，希望借此取得员工欢心。

钉钉

产品布局

飞书

飞书尚未对外展示出任何关于产品布局的信号，不管内部已经在排兵布阵还是尚在摸索，都非常值得我们期待。但最近飞书在大规模扩招，我相信字节的战略和战术，会比企业微信更加直接而有效。

如果非要推敲一下，我认为飞书会在高效协同办公领域继续深造，进一步巩固基础套件服务、扩大第三方应用品质，如此来打造高效协同办公领域的平台型产品。

PS：从飞书第三方应用市场的应用类别来看，聚焦于项目管理、生产效率、分析工具等互联网公司常用的工具软件，还有一类令我挺意外的人力资源应用，文章最后我会提到人力资源相关的内容。

企业微信

企业微信与其他两个产品的最大差异或者产品策略/产品布局上的差异是，企业微信打造出其独有的CRM解决方案，让商户、小企业这类群体的客户关系维护、收付款、发票等业务需求都能在企业微信上解决掉。我推测，企业微信很快将会推出合同管理模块，电子合同签署服务，进一步打通CRM的业务闭环。

钉钉

2018年，钉钉推出第一款硬件产品，钉钉考勤机。同年召开开发者大会，宣讲钉钉智慧硬件智能办公的愿景。直至今日，钉钉已推出23款智慧硬件，涉及办公室考勤、会议、打印、网络等应用场景。

钉钉的模式有点类似小米，通过布局各种设备占据用户的使用时间。钉钉应用是控制中心，连接各种办公设备，以此打造成自己的智慧办公室生态。

办公应用的未来

中国至今还未形成完善的B端产品矩阵，企业要同时使用好几个系统解决办公、人力管理、客户管理、财务管理等，互联网公司更甚有项目管理、需求管理的需求。市面上的B端系统鱼龙混杂参差不齐，企业决策成本、试错成本、采购成本、使用成本都非常高。

不管是钉钉、飞书、企业微信还是任意一家做B端产品的产商，能够把某个领域的B端产品正在一起形成一套解决方案，其影响力都是非常巨大的。就好比谷歌GMS垄断移动端基础服务一样，华为HMS+鸿蒙想在巨人脚下破发，得有巨大的能量和武器。B端的生态至少在国际上还没有出现这么一个巨人，因此破发的机会更大、难度更小。

我设想有几个角度可以去组合的产品矩阵：

管理矩阵：办公应用+人力资源SaaS+OA

业务矩阵：办公应用+CRM+财务+销售等

协同办公矩阵：办公应用+OA+企业行政管理

若2号人事部、薪人薪事、i人事这类人力资源SaaS产品发展到一定程度，能腾出手来去发展办公应用，那届时B端市场将会有一场史诗级的事件发生。