17期2二班+张骏武+第二周第二次作业+20180919 - 草稿

【第二周作业2】

【主题】：知觉检核

【片段来源】：拆解片段来自《沟通的艺术》P.114

【R:阅读原文】

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

例子1：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

例子2：

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

例子3：

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”

【作业】

【Step1：撰写草稿】

请根据以上材料，完成如下任务：

1. 【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2. 【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3. 【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4. 【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5. 【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】

请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交。

□ I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

□ I是否包含了明确方法的具体步骤。

□ I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

□ A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

□ A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

【注：Step1与Step2只是思路过程，不是格式要求，在草稿中进行即可。最终提交加工后完整的 I、A1、A2。】

请根据上面的【R】写出你的: 

【I：用自己的话重述原文】

有时候，我们总是自以为是地用所谓的同理心去揣摩对方的心思或意图，因方法使用不当而导致沟通不顺畅的事情时有发生。使用知觉检核，可以帮助我们在与人沟通时，能了解对方的真实想法。具体方法如下：

1、描述对方行为；

2、对行为列出两种可能诠释；

3、请求对方清澄。

知觉检核的方式比其他沟通方式或工具表达更为谦恭，不仅能更准确地了解沟通对象的真实意图，而且还能减少沟通对象的抵触心理。适用于没有更多信息和线索参考的情况下，了解对方想法的情景。

【A1：描述自己的相关经验】

〔一次经历〕

昨天晚上，Z和L在给厢式货车充电等候的时间，L一边玩手游一边和Z聊天，聊着聊着Z有种不受重视的感觉，就对L说：和我聊天你总是有一搭没一搭的，我有这么让你不待见么？

〔反思〕

Z一厢情愿地认为L玩手游不能和她愉快的聊天是因为L不待见她。而知觉检核要解决的就是这类问题

〔再来一次〕

L玩手游不能和Z愉快地聊天（行为），Z问L:你是不待见我（第一种诠释）还是想用手游放松一会儿（第二种诠释）。都怎么想的，你？（请求澄清）

【A2：我的应用（目标与行动）】

〔场景〕

遇到需要了解沟通对象真实想法和意图的时候

〔目标〕

在之后的工作和生活中，与沟通对象沟通时，按照知觉检核的提供的方式，减少对方抵触心理，达到顺畅沟通、了解对方真实想法的目的。

〔具体行动〕

看到小石醉醺醺地回到寝室（行为），扶了一把，随口问道:你这是自己出去买醉了（第一种诠释）还是被别人约酒了（第二种诠释），怎么回事，说来听听（请求澄清）。