有效沟通技巧---期末复习

（一）有效沟通的概说

• 沟通能力在现代社会被称为宝贵的软实力。
• 人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
• 沟通是一门技能，也是一门艺术。
• 人际沟通活动具有劝说的性质。
• 丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常与传统的智商或者职业技能同等重要。（×）
• 关于面对面交流正确的只有：面对面交流的对象是有机会遇见的人。
• 在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语言、视频。（×）

（二）有效沟通的一般规律

• 《潜在的劝说者》【作者万斯·帕卡德】中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（八）种。
• 非语言信息是无法替代语言信息的。（×）
• 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有80%。
• 排他性是指不礼貌的限定沟通对象接受的信息。
• 希望自主选择做感兴趣的事，就是积极面子。（×）

（三）有声语言的有效沟通

• 通过学习和实践可以提高沟通技巧。
• “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量。”是毛泽东的诗句。（×）
• 沟通中不敢开口时比较近便的方法是摆事实，并发表一些评论。（×）
• 《安慰》的作者：顾城。
• 初次见面第一印象很重要，而且一般比较准确。
• “三明治”式的表达方法，中间那层代表：批评。
• 出自孙子兵法的是：主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战。
• 孤独求败在四十不惑之时用的剑是：玄铁重剑。
• 德摩斯梯尼是罗马著名的演说家。（×）

（四）非语言信息的有效沟通

• 以下不属于身体姿势的是：眼势。
• 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占：55%。
• OK的姿势在法国代表"三个"。（×）
• 非语言信息的沟通所传递的信息要比语言信息丰富。
• 研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等 （八） 种情感。
• 在泰国摸别人的头，寓意着被摸的对象会好运到来。（×）
• 兄弟、好朋友之间拥抱一般不接触身体的哪一部位：胯
• 爱德华霍尔最早提出"空间关系学。

（五）有效沟通中的倾听

• 爱德华霍尔最早提出"空间关系学。（×）
• 倾听时应注意（内容）信息和（关系）信息。

（六）发现身边的陌生人贵人

• 熟悉的陌生人指的是就在我们身边但是没有互动的人。
• 将崇拜的人视为完美，于是不敢接触是一种：晕轮效应。
• 我们应该提倡"双性认同"。
• 与人沟通应该做好（心理）和（技巧）准备。
• 介于阳光社交和和黑色社交之间，在沟通交往中感情用事，跟着感觉走，不相信有什么沟通技巧是黑色社交。（×）
• 兴趣包括直接兴趣和间接兴趣。