专精特新企业的CRM怎么建？紫光云来告诉你答案

迈入智能时代，数字科技愈发成为全球竞争的焦点，并决定着国家整体的经济实力和综合国力。其中，产业龙头的价值尤为关键，它们发挥着探索、引领并带动上下游产业链实现规模化、体系化、高端化的作用。产业风云变幻中，一盘好棋的背后，离不开对棋局的谋划、棋路的思考，需要充分挖掘企业的内生动力，并引入外部助力，顺势而上、行稳致远。
紫光集团，作为一家综合性的智能科技企业，正扮演着这样的角色，其业务横跨芯片半导体、信息通信基础设施、云服务和数字化解决方案等多个领域，综合实力出众。作为全球云计算基础设施建设和行业智慧应用服务提供商，紫光集团在云计算、半导体领域、ICT领域均处于国内第一梯队领先位置。

行业数字化转型的逐步深入促使云的建设从“云优先”向“数优先”转型，进一步推动了云计算与行业场景的深度融合。紫光集团旗下的紫光云聚焦“1+2+3”战略，伴随着百行百业数字化转型的需求快速成长，实现全面升级：紫光云同构混合云升级为分布式云，在维持同构混合云统一架构不变的基础上，持续构建行业云所需的云数智三维能力，此外，紫光云还重点升级了工业云、芯片云、建筑云、水务云等产业云，构筑面向细分产业的公共技术服务平台。

01、他山之石

紫光云信息化部部长董颖介绍，CRM系统是和公司前端业务密切相关的，随着公司新业务的快速发展和数字化管理要求越来越高，紫光云需要一个强大的CRM系统来支撑公司业务的长期发展，管理内部复杂的业务流程。所以CRM系统不仅要具备灵活的业务适应能力、良好的使用体验、快速开发的实施能力、同时还需要具备高效的业务数据分析能力，通过系统管理更紧密的连接客户、商机和管理销售过程。

从2020年开始，紫光云启动和纷享销客CRM SaaS平台的战略合作，将CRM SaaS平台和紫光云云计算平台进行融合部署，为紫光云及其它客户提供CRM SaaS服务、数据异地容灾服务等。为用户提供高性能、安全和极致的体验。

02、打造端到端的业务流程闭环

作为CRM的深度使用客户，紫光云从前端市场到后端服务，从项目客户进来到立项到整个项目的全生命周期，相关的服务与支持都在CRM系统里沉淀运营，实现数据拉通、打造业务流程闭环。

“纷享销客CRM系统还有售后的服务支持模块，并且功能完善。在紫光云，CRM 其实支持了前端销售和后端售后这两个大模块。而且通过紫光云这么复杂的业务进行验证，证明纷享销客CRM的产品和能力是足以支撑的。”

03、与内部项目系统打通实现复杂项目深度管理   

紫光云当前的业务复杂程度比较高，面向toB、toG等多种业务类型，还有公有云、项目制等多种产品类型，而且不同的服务类型，有不同的业务管理逻辑，要满足业务灵活性、合规管理的要求。

纷享销客连接型CRM的底层平台能力，以其对业务自适应性、扩展性，低代码和高代码定制化等能力，支撑起来紫光云复杂业务的发展。紫光云与纷享销客联合打造的「紫光云CRM SaaS」系统已经上线运行了两年，实现从客户到项目机会、立项、报价、测试、合同的全流程管理；今年通过和ERP系统集成，实现了合同、交付、回款、开票、计收的全面线上化管理。

04、目标业绩精细化管理让数据驱动增长

对于管理者来说，数据是衡量业务进展、制定阶段性业务策略的重要指标。但过去紫光云内部数据分散，要统计项目数据、线下报表整理可能需要耗费一周时间，数据处理效率低下、滞后，且内部数据审批流程未建成统一标准。

对此，纷享销客的系统让紫光云实现了自定义业绩目标，并可根据商机阶段确定业绩拆分规则，同时也可以实现根据执行结果出拆分业绩，利用函数对应目标和业绩的维度。

项目数据则可通过CRM可视化报表平台，实现快速查询与导出，仅需1天就可以完成项目数据整理工作，大大的节省了业务部门的时间，提升了用户工作效率和数据准确性。

对于管理层来说，通过CRM的上线带来的效果也是显著的。原来多是通过开会、邮件、报表等方式来跟踪项目进展。现在全销售流程都通过CRM统一管理，将原来靠人脑或者邮件来处理的事情，现在全部在系统上面来处理，实现数据整合拉通。

05、客户证言

“纷享销客是中国本土市场占有率第一的专业CRM厂商，支持高效的低代码业务定制和安全的高代码应用开发，覆盖从营销获客、销售管理、订单回款、到售后服务的完整闭环一体化CRM服务；紫光云为国内领先的政企客户云服务提供商，CRM系统为公司扩张及业务拓展提供了基础设施，也是紫光云客户资源沉淀与业务能力传承的载体。”

06、紫光云公司入选第五批国家级专精特新“小巨人”企业

近日，天津市工业和信息化局发布了《关于天津市第五批专精特新“小巨人”企业和第二批专精特新“小巨人”复核通过企业名单的公示》，紫光云公司凭借创新技术优势、过硬的科研实力、卓越的云服务产品，以及广泛的行业认可，成功入选第五批国家级专精特新“小巨人”企业。

作为中国领先的政企客户云服务提供商，紫光云致力于为政企客户提供全栈、全域、全场景的云计算解决方案。以IaaS服务为基础，不断向PaaS层和SaaS层延伸，以“云+数字化”产品和解决方案赋能百行百业。截至目前，紫光云已获得近300项核心资质、700余项专利申请总量、600余项软件著作权、100余项荣誉奖项及18项商标注册，彰显了紫光云的技术实力。

未来企业数字化系统的搭建，基于云的SaaS服务是趋势，运用SaaS产品已有基本功能模块进行叠加积木式的搭建，通过低代码和快速部署能力，引导用户更深入的参与到业务系统的搭建中去，降低IT上线业务系统的风险，让IT脱离传统维护的模式，可以集中资源聚焦业务需求的实现。纷享销客与紫光云在大规模SaaS服务部署方式上的合作，是SaaS服务商与公有云厂商的合作的成功探索与实践。