华为MCR·第7篇：客户关系规划五步法

客户关系规划到底规划什么，华为客户关系规划的思路是什么、原则是什么、目标是什么、策略是什么、行动计划是什么、执行与监控是什么。

以上这些问题，是我们在进行客户关系规划，需要回答的问题，实际上，也是我们做大多数规划工作，所要回答的问题。

比如，公司层面的战略规划，职能层面的品牌规划、产品规划、渠道规划、服务规划、信息化规划、智能制造规划，我们都可以按照分析、目标、策略、行动计划、执行监控等维度进行梳理。

回到客户关系规划本身，石头重点谈两个方面，一个是客户关系规划的整体思路，二是客户关系规划的五个步骤。

1、客户关系规划的整体思路

承接区域市场目标，分析宏观环境的变化，分析竞争对手的客户关系情况，评估企业三大客户关系现状，围绕市场目标的达成，以及洞察市场和客户关系的基础上，制定客户关系目标、策略与行动计划，跟踪并监控执行情况。

2、步骤1：承接市场目标