好的用户体验需要做到的5点要求

​在产品设计之初,用户体验就是产品的中心,由视觉上的设计到用户使用的体验,再由用户的行为到掌握用户的心理。能够做到这5点,或许能成为下一个伟大的产品。

如果你使用过的移动社交网络应用Path,我想你应该已经迷上了它出众的用户体验。Path的设计非常精巧,同时它也很容易使用。红色为主的配色方案以及设计平滑的导航条都充满了运动气息。这个社交应用,能够让用户非常容易地找到好友。这得益于Path的关联推荐以及与Facebook的连接。

  总之,Path具有很好的用户体验。虽然用户体验并非决定了一个科技产品是否值得继续运营下去,但终究它将决定有多少用户来使用产品——这对于像Path这样的产品来说,是非常重要的。事实上,Path可能存在其它失败的地方,但值得一提的是,Path的开发者为自己争取了一个创造具有良好用户体验的产品的机会。


1. 精巧的UI设计

  良好的用户体验并非仅仅指用户界面,但是界面确实对产品有很大的帮助。今天我打开Path并简单的试用了一下。在Path上,如果你喜欢某个图片或是其它什么,你可以点击右上角的笑脸图标(如图)。当然,如果你是真的非常喜欢这个图片,那么可以选择心形图标。另外还有三个:一个闪闪的脸,惊讶的脸和悲伤的脸。由此可见,Path使用了5个不同类型的图标来表示“喜欢”,精巧而形象。类似的功能,在Facebook中,仅仅只有“喜欢”和“不喜欢”两个选项。

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2. 让用户易上瘾

  精巧的界面设计是一回事,但你还需要看到它的价值所在。

  产品必须为你解决一个问题,或者是一种愉快的消遣,能够让用户一次又一次地来使用,换句话说就是让用户上瘾。目前网络上有一种比较流行的服务叫Pinterest。它是一种在线的钉板,现在已经让不少用户上瘾了。目前的互联网上,大多数社交产品更注重于文本形式的展现,而Pinterest 创造了一种完全可视化的用户体验模式。它满足了这样一类需求:提供给用户一定的空间,允许他们存储一些相关主题的照片,例如围绕婚纱礼服题材的图片。



3. 让用户易上手

  作为科技产品,坦白说,Kindle Fire 不如iPad2美观。Fire的形状是一个小的矩形,看上去就像是iPad的小弟弟。但是Kindle Fire 在新用户上手方面,远远比iPad做得好,更能让用户上瘾。在iPad上,你通常需要连接iTunes来欣赏一些音乐,这对于新手来说,往往是一次耗时而且繁琐的经历。



4. 用户体验一致

  如今,已经有越来越多的上网设备,这些设备通常有各不相同的屏幕。因此,能够在不同的设备上,带给用户一致的体验显得非常重要。

最近我在使用一个在线音乐应用程序rdio(目前只在美国可用)很好的说明了这一点。他在iphone和pc电脑上几乎一致的用户界面设计给我留下了深刻的印象。还不止这些,rdio还允许你将整个专辑下载到您的移动设备上,这样一来,即使不接入网络,也能听音乐了。另外值得一提的一个细节是,rdio默认只在你使用wifi网络的情况下载音乐(当然,如何你能接收使用3G网络为你带来的巨额账单,也可以设置使用3G网络下载)。



5. 足以改变用户习惯

  可以说,最优秀的高科技产品,能够彻底改变我们做事情的方式。 iPhone和iPad是两个典型的例子, Twitter也一样。这些产品,或是创造出了一个全新的用户体验,或者用一种更好的方式改变旧习惯。

  我有一次在Google+上问及到一些具有良好用户体验产品的例子,Chris Brogan 告诉我,FitBit已经改变了他管理自己健身计划的方式。




我认为,好的用户体验,一定得具备下面三点:
第一,首先要超出用户预期,能够给用户带来惊喜。
  《商业秀》里面提到这样一个故事:拉斯维加斯有一家酒店,顾客退房结账完毕准备离开的时候,酒店会为顾客提供两瓶饮用水。退房的客人驾车去机场,中间要走40分钟荒漠,天气很热会口渴。这家酒店的回头率特别高。这两瓶水根本不值多少钱,但是超出了顾客的预期,让顾客感动。你想,都结完账了,跟酒店没啥关系了,人家还送你两瓶水,这是什么感觉?
  我想到的另外一个案例是汉庭。当年汉庭为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。按理说,这也算不上什么革命性创新,但确实让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期。
第二,好的用户体验要能够让用户有所感知。
  用户体验,过去理解为产品的外观和包装。错了,产品体验贯穿在用户使用产品时的每一个细节,做得好就成为产品致胜的关键。很多人一上来就要谈企业战略,我非常不认同。企业发展到一定程度,肯定会根据积累的资源形成企业的方向和对产业的影响。但是,企业战略绝不能在云端,所有的企业战略一定要具体到你的产品如何解决用户问题,如何让用户使用起来感到愉悦,对我来说,这是非常重要的产品观。
  好的用户体验,必须能够为用户感知。
  曾经有一家某著名的电信公司,策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。可能确实是绿色无辐射,但消费者看不到,看不到就等于没有。后来,这家公司又策划出防窃听的点,但可惜,能不能防窃听同样无法验证,而且普通老百姓根本就无所谓。
  我不是说绿色无辐射不重要,也不是说防窃听对某些人不重要,而是说必须要有一种形式,能够让用户感知到这些技术带来的好处。对于技术,我的观点一直是,真正牛的技术,应该是像皮克斯动画一样,隐藏在每一幅画面的背后,带给人们的是愉悦,是欢乐,是回味无穷。
第三,好的用户体验,是从细节开始,并贯穿于每一个细节。
  是什么让Scott McKain成为Men’s Warehouse的忠实顾客?是迅速响应吗?我觉得不是,而是这家店为McKain准备了两种颜色的西装——藏青色和炭黑色,质地都相当不错,而且还准备了领带、衬衫、皮鞋。
  这就是细节的魅力。我经常拿这个方法去观察很多行业,结果一看不得了。商家觉得自己的产品已经做得相当不错,其实用户也许是不得不接受你的产品和服务,也许你还意识不到有很多做得不到位的地方。如果这些差强人意的细节能够得到改善,那么可能就会带来很好口碑传播。
  一家很贵五星级酒店,要2000元住一晚,但上网居然不免费,一上网就要180元。又比如,飞机头等舱很贵,但餐饮却令人难以下咽。更可笑的是,这样的企业天天讲顾客第一,用心服务,但这样的细节都不能改善,谁还愿意去住这样的酒店,坐这样的航班?
  一个细节的不足,就把下大力气花大成本在电视、报刊上投放的品牌广告给毁掉了。
  在与其他行业的朋友交流时,其实我不懂餐饮,不懂航空,也不懂商旅,但是换位思考之后,我发现无论是虚拟服务,还是实体服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。不管什么行业,对每个商家来说,技术革命的影响是长期的,平等的。在技术条件相差不大的时候,我们通过产品的体验设计,有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方法。


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