政府补贴政策这么多，ITSS信息技术服务标准到底是什么？

 2009年，工业和信息化部高瞻远瞩、审时度势，成立ITSS指导协调组和工作组，ITSS横空出世，逐渐形成ITSS独有的方法论。

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了 IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS的组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称 PPTR。

ITSS证书示例

2014年，中电标协ITSS分会、全国信标委ITSS分技术委员会相继成立，架构师团队日益壮大，标准研制组织机构日益完善，政府主导、企业主体、产学研用共同推进，标准研制工作不断步入新台阶。

十年间，ITSS标准研制成果丰硕，体系框架完成从ITSS1.0到ITSS4.0+多个版本更迭，ITSS体系100多项标准涵盖基础标准、供给侧标准、需求侧标准以及支撑标准，包含已颁布实施23项国家标准、16项行业标准和1项团体标准，以及正在组织制定的60多项标准。ITSS基础标准GB/T 29264《信息技术服务 分类与代码》，有效支撑GB/T 4754《国民经济行业分类》的修订，信息技术服务业在国民经济行业分类中的地位得以确立，支持国发4号文中有关营业税减免政策落实。ITSS在产业政策和规划制定、行业转型升级、行业统计制度建设、企业服务能力提升、信息技术服务关键支撑工具和产品研发等方面作用明显，有效培育内需市场，成为电子信息产业标准化领域有影响力的标准品牌。

ITSS标准诞生后从未束之高阁，作为应用推广的重要手段，ITSS标准宣贯会足迹遍布全国32个省市，共举办会议50余场，3600多家单位、6000多名代表参加宣贯培训，共培养评估师800多名，储备标准化人才15000余人；2000多家企业获得符合性评估证书，会员单位超过600家；高规格的电子信息产业标准推动会也已成功举办了十届，成为年度行业盛会。

目前，ITSS已成为信息技术服务企业转型升级的强大引擎。在金融、电信、广电、医疗、电力等行业开花结果，获得ITSS证书已成为企业竞标的加分项。

ITSS运维维护标准

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。

该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。

申请ITSS能获得哪些收益

实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

提升运维业务收入：随着 ITSS 的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得 ITSS 认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

提高企业知名度：获得 ITSS 认证已经有 3000 多家单位，但是相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过 ITSS认证，能在行业内有效提升自身的知名度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

提高运维服务效率：通过引入 ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为进一步提升运维服务效率找到提升空间。

降低运维服务成本：通过引入 ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

促进企业创新：通过引入 ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的同时，激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。

申请ITSS运维能力成熟度评估的条件
 

 ITSS分会组织评审和确认。其中：

1、一级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

2、二级：组织专家以材料审查、现场答辩等方式进行综合评审和确认；

3、三级：组织专家以材料审查方式进行评审和确认；

4、四级：对材料进行形式审查和确认。

未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请三个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；仍未通过评审和确认的二级、三级申请单位，可接受降级或申请六个月整改，整改期满后由评估机构重新申报；连续三次未通过评审和确认的二级、三级申请单位，只能降级或重新申请评估。申请单位整改并重新申报的前提必须确保评估报告在有效期内；

ITSS分会在www.itss.cn官方网站公示评估和确认结果，经公示无异议后，向申请单位颁发《信息技术服务标准（ITSS）符合性证书》。

四级	三级	二级	一级
1. 营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程；   4. 组织级运维服务目录； 5. 组织架构和职责说明； 6.运维服务能力管理计划，实施结果或总结报告 7.运维服务质量管理制度、计划及报告； 8.运维服务人员管理相关制度 9.服务台管理制度； 10.知识库管理制度； 11.运维服务技术研发规划及成果说明；      12.运维服务过程管理文件。	1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选） 3.运维服务业务发展历程； 4.组织级运维服务目录； 5.组织架构和职责说明； 6.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 7.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 8.运维服务质量管理制度、计划及报告； 9.运维服务人员管理相关制度（包含人员储备制度及计划，培训管理制度及计划、绩效考核制度，岗位职责说明）； 10.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 11.服务台管理制度； 12.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 13.知识库管理制度； 14.运维服务技术研发规划及成果说明； 15.运维服务过程管理文件。	1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件 4.运维服务业务发展历程；   5.组织级运维服务目录； 6.组织架构和职责说明； 7.运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告（报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 8.运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告； 9.运维服务质量管理制度、计划及报告； 10.运维服务人员管理相关制度文件（含人员培训管理文件、岗位职责说明等）； 11.运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）； 12.服务台管理制度； 13.备品备件管理制度（不适用的组织不提交）； 14.知识库管理制度； 15.运维服务技术研发规范（含年度研发规划及成果说明）；       16.运维服务过程管理文件； 17.服务交付规范； 18.应急响应规范。	1.营业执照副本复印件； 2.计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件； 3.运行维护服务能力成熟度证书复印件； 4.运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告（报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息）； 5.运维服务质量管理制度、质量评价指标体系； 6.运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告； 7.服务交付管理制度及服务交付方案； 8.应急响应管理制度及应急方案； 9.运维业务发展历史数据分析模型； 10.运维服务能力管理计划实施情况模型； 11.运维服务能力管理改进效果模型； 12.运维服务交付模型； 13.例行操作/响应支持数据分析模型； 14.人员技能评测模型； 15.备件管理模型（可选）； 16.发现问题模型； 17.运维服务与需方业务关联度模型。

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