读书笔记：彼得·德鲁克《认识管理》第19章 社会影响和社会问题

一、章节内容概述

无论怎么讲，个人的伦理或道德行为问题不是企业、学校、政府机构、医院等现代社会重要组织机构社会责任问题的核心。现代组织社会责任问题的核心首先是社会影响，也就是企业或其他机构合法且必要的行为产生的副产品，以及组织机构存在于社区中并对人们行使权威产生的后果。这种社会影响往往应该被完全消除或尽力予以最小化。若消除社会影响不能转变为商机，就需要采取监管措施，并且组织机构有责任在丑闻爆发前仔细思考并出台适当的监管措施。另一类社会责任问题的核心是组织机构对社会弊病应承担的责任。最后，在各类组织的管理者已成为领导群体的社会中，管理者需要履行领导职能。

二、章节问题集

问题1：在20世纪60年代前，关于企业社会责任的讨论常常围绕哪三个方面展开?

在20世纪60年代前，关于企业社会责任的讨论常常围绕以下三个方面展开：

1. 企业的经济表现：这一方面关注的是企业的盈利能力和经济效益，以及企业在市场竞争中的地位和影响力。企业需要承担的经济责任包括提供高质量的产品和服务，以满足市场需求，同时保持财务稳定和盈利。
2. 企业的社会形象：这方面关注的是企业在社会公众心目中的形象和声誉。企业需要积极履行社会责任，包括遵守法律法规、诚信经营、保护员工权益、参与社区服务等方面，以树立良好的社会形象。
3. 企业的环境责任：这方面的关注点是企业对环境的责任和义务。企业需要采取环保措施，减少对环境的污染和破坏，同时提高资源利用效率，实现可持续发展。

这些方面的讨论对于企业社会责任的演变和发展有着重要的影响，同时也为后来的企业社会责任理论和实践奠定了基础。

问题2：关于社会责任的讨论，新的侧重点在哪里?

关于社会责任的讨论，新的侧重点在于组织管理层对社会影响的关注和管理。

在当今社会，每个组织机构都是为了自身之外的目的而存在，为供给并满足非组织成员的需求而存在。企业是为了给消费者提供商品和服务，为社会提供经济盈余，而不是为了给本企业的管理者和员工提供就业岗位，更不是为了给股东派息。就业和股息是必要的手段，但不是目的。企业的经济绩效是其存在的基本依据和基本目标。 虽然经济绩效绝不是社会需要完成的唯一任务，却是一项优先任务，因为所有其他社会任务，比如教育、医疗、国防、知识进步都立足于经济盈余。只有经济表现强劲，才能产生所需的利润和其他盈余。我们在其他方面的需求越多，越重视非经济需求，就会越依赖工商企业的经济绩效。

管理层面临的第三项主要任务是管理组织造成的社会影响和社会责任。任何组织都不能独立生存，其本身也不是目的所在。每个组织都是社会的一个器官，其存在是为了实现社会目的。工商企业也不例外。“自由企业”要证明自身的合理性，单靠有利于工商业发展还不够，还要有利于整个社会才行。

总之，组织管理层需要平衡经济利益和社会责任之间的关系，注重长远发展和社会贡献的双重目标。在制定战略和决策时，需要考虑到社会影响和社会责任，同时也要关注组织的经济绩效和其他利益相关者的利益。

问题3：为什么说对企业社会责任的需求是企业成功的代价?

对企业社会责任的需求之所以被称为是企业成功的代价，主要是因为企业在追求经济利益的同时，需要兼顾社会责任，满足社会和环境的需求。这增加了企业的经营成本和风险，要求企业必须在短期经济利益和长期社会效益之间做出平衡。

首先，企业社会责任是指企业在追求经济利益的同时，应当承担起对员工、消费者、社区和环境的责任。这包括保障员工权益、提供安全的产品和服务、保护环境、促进社区发展等。企业履行社会责任可以提升企业的形象和信誉，增强消费者对企业的信任和认可，同时也可以提高员工的凝聚力和归属感，有利于企业的长期发展。

然而，企业履行社会责任也意味着需要投入更多的资源和精力，承担更高的成本和风险。例如，企业为了遵守环保法规和标准，需要加大环保投入和技术研发，这会增加企业的经营成本。同时，企业还需要面对消费者对产品和服务日益增长的要求和期望，以及社会对企业的监督和压力。这些因素都可能影响企业的短期经济利益和长期社会效益的平衡。

因此，对企业社会责任的需求是企业成功的代价。企业需要在追求经济利益的同时，兼顾社会责任，满足社会和环境的需求。这需要企业具备长远的发展眼光和战略思维，以及良好的管理能力和创新能力。只有那些能够平衡经济利益和社会责任的企业，才能在市场竞争中立于不败之地，实现可持续发展。

问题4：为什么承担社会责任的重点机构从政府转移到了企业?

承担社会责任的重点从政府转移到了企业，主要原因在于社会经济和政治环境的变化以及企业自身的发展。

首先，随着全球化和市场化的发展，企业的地位和影响力不断提升。在市场经济中，企业作为主要的参与者，对经济运行有着至关重要的影响。同时，随着经济的发展，企业的规模和范围也在不断扩大，对社会的贡献和影响也越来越大。因此，企业逐渐成为了承担社会责任的重要机构。

其次，政府职能的转变也是导致社会责任重点转移的重要原因之一。在过去，政府是公共利益的守护者和调节者，但随着社会经济的发展和政治环境的变化，政府的职能也在不断转变。如今，政府更多地倾向于通过市场机制来调节经济和社会发展，而企业则成为了推动社会进步和发展的重要力量。因此，企业成为了承担社会责任的重要机构之一。

此外，企业自身的发展也促使了社会责任的重点转移。随着企业规模的不断扩大和业务范围的扩展，企业需要承担更多的社会责任。同时，企业管理层也逐渐认识到了承担社会责任对企业自身的发展和形象有着积极的影响，因此也更加重视社会责任的履行。

综上所述，承担社会责任的重点从政府转移到了企业，主要原因在于社会经济和政治环境的变化以及企业自身的发展。随着市场经济的发展和政府职能的转变，企业逐渐成为了推动社会进步和发展的重要力量，因此也成为了承担社会责任的重要机构之一。

问题5：新的领导群体由哪些人构成?

根据给出的文档，新的领导群体主要由以下三类人构成：

1. 承担传统管理职能的人：这些人的职责涵盖了对他人的工作负有责任，并对其工作绩效负责。
2. 团队领导或任务小组组长：他们的职责是引导团队或小组，并确保任务得以顺利完成。
3. 为最高管理层提供咨询的职能与对特定领域人员的监督管理责任结合的人：这些人具有双重职责，一方面为最高管理层提供咨询，另一方面对特定领域的人员进行监督和管理。

此外，文中还提到了一些其他类型的人，如人事部门的心理学家和计算机专业人员。这些人在其专业领域内可能具有深厚的专业知识和技能，并对所在的组织忠诚，但他们并不自视为一名管理者。

问题6：组织对自身的社会影响承担责任的第一项工作是什么?

组织对自身的社会影响承担责任的第一项工作是彻底思考并定义组织的宗旨和使命。组织的存在是为了贯彻特定的宗旨，实现特定的使命以及履行特定的社会职能。具体而言，工商企业的存在就是为了获得经济绩效。与其他组织不同，工商企业的首要任务是经济绩效，除此之外，工商企业与其他组织的任务类似，但唯有工商企业把经济绩效作为自身的特殊使命。对于医院、教堂、大学、军队等其他所有组织来说，经济绩效只是一个约束条件，预算决定了这些组织及其管理者的能力范围。对工商企业而言，经济绩效是其存在的基本依据和基本目标。

问题7：当前正在实施的技术评价有什么问题?

当前技术评价存在的问题主要有以下几个方面：

1. 缺乏统一的标准和规范：目前，技术评价的标准和规范尚未统一，不同机构和专家对评价方法、指标、流程等存在差异，导致评价结果的可比性和可信度受到影响。
2. 过度关注短期效益：一些技术评价过于关注短期效益，而忽视了长期的影响和后果。例如，对于一些新兴技术，其长期影响和潜在风险往往难以预测，如果只关注短期效益，可能会导致未来的问题和风险。
3. 缺乏科学的方法和工具：一些技术评价缺乏科学的方法和工具，导致评价结果不够客观和准确。例如，一些评价方法只基于定性的描述和分析，缺乏定量数据的支持和验证。
4. 缺乏专业的评价人才：技术评价需要具备专业的知识和技能，但目前缺乏足够的专业评价人才。这导致一些机构和专家在评价技术时存在能力和经验不足的问题。
5. 受到政治和社会因素的影响：在一些情况下，技术评价可能会受到政治和社会因素的影响，导致评价结果不够公正和客观。例如，一些政府机构或利益相关方可能会对某些技术进行干预或操纵，以实现自身的利益。

为了解决这些问题，需要建立科学、客观、全面的技术评价体系和方法，加强评价人才的培养和提高评价机构的水平。同时，也需要加强公众对技术评价的参与和监督，促进透明度和公正性。

问题8：消除社会影响的一种方法是抛弃相关业务，还有没有其他方法?

除了抛弃相关业务之外，还有其他方法可以消除社会影响。例如，企业可以采取积极的管理措施来减少组织造成的社会影响和社会责任。这些措施可能包括：

1. 遵守法律法规：企业应该遵守所有相关的法律法规，包括环保、劳工、消费者保护等方面的法规。这可以减少企业对社会的影响，并树立良好的企业形象。
2. 社会责任：企业可以积极履行社会责任，包括捐赠给慈善机构、支持社区发展、提供公平就业机会等。这可以改善企业对社会的影响，并增强企业的社会责任感。
3. 可持续性发展：企业可以采用可持续性发展策略，包括减少能源消耗、降低环境污染、采用可持续性原材料等。这可以减少企业对社会和环境的影响，并为企业带来长期的经济利益。
4. 内部管理：企业可以建立完善的内部管理制度，包括员工培训、质量控制、安全生产等。这可以减少企业对社会的影响，并提高企业的生产效率和质量。
5. 公共关系：企业可以积极开展公共关系活动，包括与媒体合作、支持公益活动、加强与社区的联系等。这可以改善企业对社会的影响，并提高企业的形象和声誉。

总之，消除社会影响需要企业采取积极的措施，不仅需要遵守法律法规，还需要履行社会责任、采取可持续性发展策略、加强内部管理和开展公共关系活动等。

问题9：什么时候管理层应该负责监管组织造成的社会影响?

任何时候管理层都应该负责监管组织造成的社会影响。机构在自身的使命和宗旨之外造成的影响越小，其采取的行动就越好，行为就越负责，相应地就越容易被公民邻里、支持者接纳。组织造成的不必要影响，尤其是那些与履行自身特定的使命和宗旨无关的影响，应该控制在最低限度。

问题10：为什么社会问题是商机的重要来源?当今哪些社会问题可能蕴含着重大商机?

社会问题可以成为商机的重要来源，因为它们往往创造出新的需求和改变现有的市场格局。当社会问题影响到足够多的人时，这些问题就变成了商业机会。例如，全球变暖和环境污染已经成为重要的社会问题，这为可再生能源和环保产品提供了巨大的商业机会。类似地，人口老龄化和健康意识的提高也为医疗保健和健身行业提供了商机。

当今可能蕴含重大商机的社会问题包括：

1. 健康问题：随着人们生活水平的提高和寿命的延长，健康问题变得越来越突出。这包括肥胖、心血管疾病、癌症等。这些问题的解决需要创新的药物、医疗技术和保健产品，这些都是商业机会。
2. 环保问题：随着人们对环境问题的关注度不断提高，环保已经成为一个重要的社会问题。这为可再生能源、绿色建筑、智能城市等领域提供了巨大的商业机会。
3. 网络安全问题：随着互联网的普及和信息技术的快速发展，网络安全已经成为一个重要的社会问题。这为网络安全技术、数据加密和身份验证等领域提供了商业机会。
4. 社交媒体问题：社交媒体的普及使得人们更加关注个人隐私和数据安全。这为数据加密、隐私保护和社交媒体监管等领域提供了商业机会。
5. 全球贫困问题：全球贫困是一个长期存在的社会问题，但随着人们对公平和正义的追求，这个问题变得越来越重要。这为慈善事业、公益创业和文化交流等领域提供了商业机会。

总之，社会问题是商机的重要来源，因为它们创造了新的需求和市场格局。企业家需要关注社会问题，并从中寻找商业机会。