(第二百四十期)——

上午关先生要去成都公司办事，顺带拉着我去成都交资料。大家都开玩笑，好不容易去趟成都，叫我们俩抓紧时间好好的逛一逛街，看一看电影，喝一喝下午茶。结果我俩并没有把握住这个机会，办完事随便找了一家面馆吃了豌豆面，喝了瓶雪碧，乖乖的回了公司。

苍天好像知道我积极的工作态度，已经回了单位，不到2点就有电话说客户质疑6月电费发票，我们的工作人员也解释不清。

事情追溯到六月，其实当时我就已经发现了当月审核员在调整智能表系统和现场余额时，调整的票据是有问题的，可以说就是一张错票，严重影响了当月的应收和电量。

我可不是个马后炮，收费打票和解释环节都在我们这里。当时发生发现问题后，我们四处打探，寻求帮助，可是“然并卵”，其他部门不用面对客户去解释，所以都推说不知道，我深深地感到孤立无援。

但我很快把发生的问题、存在的隐患、客户的质疑整理了一下，形成了一个文字报告。向领导汇报后，领导也招集了相关部门人员开会，可是“然并卵”。最终，我们只能给了客户一个含糊不清的解释。没办法，我想我只能尽我的力，做好我的职责，既然解决不了，那也只有拖着了。

直到今天，有细心的客户在核对购电费余额和电量起止度时，发现了端倪，要求电力公司给出合理的解释。试问本来就是错误的事，如何能让他合理化呢？可怜的前台人员无法说清。

再次向领导反映问题，有可能涉及到客户投诉，领导终于重视起来，重新召集大家紧急会议，讨论应对方法，给出合理的解释口径。哪有什么合理解释，最终的结果就是，把6余额调整余额的73张票，全部全减另发！

商量好对策后，火速纠错。可是在6月我第一次反映问题时就解决多好，非要等到拖不下去了才做。我不禁想，到底是我汇报的方式有问题，还是我的人微言轻，或者是领导的拖沓不重视才造成的这种现象？

应该都有吧，现在的氛围就是这个样子，大的工作环境我无法改变，一切只能是改变自己。如何让自己变得有分量，让自己解决问题的方式更准确、有效，如何在领导不重视的情况下规避自己的责任风险，都是我应该认真思考的。