怎么优雅地拒绝对方？四招助你破解沟通困局

如果会谈时，对方咄咄逼人，提出了不合理的要求，我们怎么办呢？

首先，我们要保持积极的姿态，把能做的部分都先做了，哪怕只是掏出本、拿出笔来认认真真地记录对方的需求。

记笔记一方面表达了你积极主动的态度，另一个方面也为你争取了时间。

如果这件事是超出了我当下的权限或者能力范围，那么我们可以换个时间，化被动为主动。

有次，有个客户特别着急快件转寄，因为快件在第三方转运公司，没法收回，客户特别着急地问：“你们能帮忙联系收回吗？”由于我们也没有权限回收，如果直接说：“不能，没法帮忙。”可能引发客户的反感。

你可以这样回复：“真的非常抱歉，我想您一定特别着急，毕竟都催了三次了，你看这样可以吗？我先帮您了解一下具体情况，大概30分钟，我再反馈你详细实情，你看可以吗？”

这样你就为自己争取了时间去了解和处理问题。

不过，换时间不等于敷衍。首先，你一定要定下二次沟通的时间点，不能说，“有空了”、“过段时间”等模糊的信息；其次，你一定得下功夫去做，如果努力后，还是不能达成客户的需求，那么你可以向客户反馈你做出的努力，再向客户寻求建议和需求。

比如上面的例子，你可以了解每个阶段的实际情况，然后逐一向客户汇报，“为什么我们无法处理原因，难处是什么。”最后说：“我知道你是做大生意的，肯定经常出口，以你经验来看，还有哪些方法能尝试呢？”

如果有，你就可以继续想办法尝试。如果客户也提不出新的建议，就容易接受你无法帮上忙的现实了。

除了换时间，我们还可以用换口径，换场合和换角色处理各种难以应对的场面。

换口径就是对方明明问你的是A问题，但你偷换一个概念，用B口径来回应他，主要应对恶意攻击。

周恩来总理是换口径的高手。　在一次记者招待会上，一个西方记者问周总理：“请问，中国人民银行有多少资金？”如果正面回答，就会暴露我国的经济机密。如果拒绝，又显得很没风度。

周恩来的回答让人拍案叫绝，他说：“中国人民银行的货币资金嘛？有十八元八角八分。”当他看到众人不解的样子，又解释说：“中国人民银行发行的面额为十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分的十种主辅人民币，合计为十八元八角八分……”

西方记者想要问得是中国人民银行的存款总额，周恩来总理把概念偷换成了货币面额，闪躲了对方的问题。

换口诀运用得好的话，就会让人觉得你机智幽默；但用得不好，就会让人觉得你抖机灵，不诚实。所以，换口径一定要慎用。

换场合是变公开沟通为私下沟通，或者变私下沟通为公开沟通。如果你希望升级一件事的重要性，你就要把场合去做扩大化的处理，变私下沟通为公开沟通。反之，你希望把事情降级，则需要，变公开沟通为私下沟通。

比如，你要表扬一名下属，就可以通过换场合的方式，加强表扬的力度。

最简单是办公室里，拍拍他肩说：“小杨，干得不错。”

升级一步，在周会上，公开表扬：“小杨，近期表现不错，上个月销售业绩排名第一。”

再升级一步，可以在公司年会上，进行表扬和颁发奖状。

反之，要批评一位下属，就要把问题降级，尽量不要在公开场合批评他，可以把他叫到会议室，进行单独批评。

换角色是当一些问题，我们不方便回答，或者没有能力回答时，换个人来回答。

一种是直接把球抛回给提问方，反过来向对方请教。

比如，领导突然问了你一个问题：“小杨，你觉得你们这个季度的指标定得合理吗？”

这个问题，我怎么回答？既然这么定，我肯定觉得是合理的。但是领导这么问，他到底是觉得合理还是不合理？

这个时候，你就可以一个问题扔回去。你说：“领导，这机会太难得了。您既然问到这了，我特别想跟您请教，您看我们的指标怎么制定才能更合理，更能符合公司的大局呢？”一个问题扔回去，相当于把球传了回去，这个角色就换了。

另一种是把问题传给别人。这是要注意两点：第一，团队关系。你不要把问题抛给和你不对付的人，他可能让你下不来台。第二，对方的能力。你也要能判断对方是能接得住这个问题的。

当你掌控对话的能力越来越强，你会觉得自己随时能hold住全场，任何沟通都不在话下，想说什么就说什么。

但这时候你一定要记住这句话：真话不全说，假话绝不说。

有的时候真话是很伤人的，沟通除了达成共识，实现目标之外，还有另外一个重要的目的，就是和他人建立良好的关系。所以会伤害彼此关系的话，就算是真话，也能不说就不说。

而假话就绝对不能说了，一旦被别人发现你说了假话，你的整个信用体系就崩塌了。到时候你说的任何话都不会有人相信，那么就算你有再多的技巧也无济于事。

掌握了以上沟通原则，在绝大多数的情况下，你都能和对方进行顺畅的沟通，达成共识。

总结

换时间，换口径，换场合和换角色是四种应对沟通困局的方法。

换时间助我们赢得时间，化被动为主动。

换口径助我们闪躲问题，避免正面冲突。

换场合助我们变换场景，选择有利局面。

换角色助我们转移问题，等待局面明朗。

最后也是最重要的一句话：真话不全说，假话绝不说。