护士，我叫王一凡！！！

医疗护理上一次又一次地核对，很多时候会让病人不理解，甚至很烦恼。下面就是临床工作中的真实写照：

患者内心OS：你都问了我那么多遍姓名，咋还要不断的问呢？我都烦了，你不烦吗？

临床上，病人不懂护理流程制度，笑话护士：都问了那么多遍姓名，咋还记不住，甚至烦躁，已经司空见惯。

01丨北京晨报

夜班，有患者在护士站大声吵闹。值班医生，还有夜查房的护士长都在劝，陪着当班护士在给那个患者道歉，那男人不依不饶，一个劲指责。

原来，当班护士发口服药给男人时，按制度询问他的名字，再对着牌子告诉他，发给他的是些什么药，男人就火了。他认为护士都不认得他，也不知道拿的是什么药，还要对着牌子念，完全是不负责任……刚好护士长到科室夜查房，遇到了，帮忙解释，就更被认为是仗着人多，欺负他是病人，什么都不懂，怎么说都不行。

02丨番禺日报

有患者到门诊输液区补液，护士按要求嘱咐病人提供门诊病历以核对注射液相关信息，核对过程中，患者认为是护士在故意刁难，对护士进行辱骂、拉扯并打伤前臂，并致护士手指皮肤破损。院方报警，最终警方依法对打伤护士的嫌疑人做出行政拘留3天的处罚。

按规定核对患者姓名，却招致患者不满。这种事情已经屡见不鲜，不少同行们在网上都在为当事护士鸣不平，呼吁患者和社会对护士的工作有更多理解和配合。

为什么会出现这类情况？

护士在操作前核对患者姓名和床号等，是制度的要求，是为了保证在正确的患者身上进行正确的操作。这在护士和大多数患者的眼中，是再正常不过的事情。因为不管哪种临床护理操作，都有相关的核对要求。这一点，对于患者安全至关重要。尤其是输血和重点管理药品，护士和相关人员需要更严格地执行双人核对。

上述案例报道中提及的患者，也许有脾气暴躁的因素存在，但这件事也确实是给护理人员提了个醒。有一些在我们眼中再正常不过的事情，在患者看来可能是多此一举，甚至会认为不礼貌、怠慢。究其原因，除了少数患者个人修养的原因外，更多是因为患者并不知道护士为什么要这样做。

「 虽然不能让所有人理解护理工作的程序与规范，但我们可以去改变现状 」

1、增进沟通 

即使每位护士知道自己做的事（核对工作）顺理成章，也有必要向患者或家属多解释几句。这样可以打破沉闷气氛，消除患者的陌生感，让患者知其然并且知其所以然。不仅可以让患者更好地配合治疗，也能减少护士受委屈，何乐而不为呢？

2、善于变通  

护理人员每天都要跟形形色色的患者和家属打交道，要清醒地认识到自己面前的处境，做好心理准备。从业生涯中，什么样的人都有可能遇到，要学会变通，不要一条路走到黑，善于改进，认清形势，随机应变，做好临床护理工作。

3、改变方式

随着时代的变化信息化的到来，现阶段普通的人工查对在护理工作总难免有不方便的时候；为此，湖南尚医康推出了「移动护理信息系统」。

尚医康移动护理信息系统不用单独组网，也不需要使用4G电话卡。它是以自有智慧病区无线网络技术为载体，依托医院现有的HIS系统，通过移动护理APP，将医护业务整合延伸到移动手持终端，形成一个实时、动态的工作平台。

移动护理信息系统以无线网络为依托，使用手持数据终端（PDA），将医院各种信息管理系统通过无线网络与PDA连接，实现护理人员在病床边实时输入、查询、修改病人的基本信息、医嘱信息、生命体征等功能、可快速检索病人的护理、应用、检查、化验等临床检查报告信息。

移动护理信息系统主要功能：

移动护理信息系统可以将二维码标识技术应用于病人腕带，通过PDA附加的条码识别设备扫描腕带信息，可以自动确认用药信息、患者身份（比如姓名、年龄、床号等）。通过信息查询、医嘱核对、三查七对功能，像案例中护士因为在操作前重复核对患者姓名和床号信息而引起的冲突就能完全避免。

同时移动护理信息系统也可以帮助病区护士在护理业务中实时获取患者临床信息、准确地确认执行医嘱，有效实现闭环医嘱，做到正确的病人在正确的时间得到正确的治疗。 

总之，在医护工作者的职业生涯中，什么样的人、什么样的事都会遇到，合理运用护理工具是规避医疗风险的最好办法。在医护日常工作中，做好自己，学会与人相处，是一门学问；而确保患者安全，则是职业生涯中，一生的修行。