规则颠覆者03

1.流程改革满足顾客要求

TTN公司前身是一家很普通的榻榻米商店，面对整个行业的颓废，TNT公司认真倾听顾客的声音，注意到有的客户提出“如果晚上能上门更换，就愿意下单购买”，公司克服困难，努力实现专业化分工和大规模生产，终于成功地实现了24小时随机应对机制。

干了销售，才切实理解顾客真的是上帝，不择手段，想法设法的满足客户的要求，甚至我们领导说，客户利益第一，公司利益第二，有点夸张，就是有些时候客户要摆在公司之前。

2.今天才知道DHC原来是做翻译的，其名取自“大学翻译中心”用罗马字母表示日文发音的首字母，现在广为人知的化妆品公司，管理学上叫非相关多元化战略。

全书完，明天简单汇总下，写点总结。