让生意曲径通幽

一个顾客站在百货公司的柜台前要求退货,态度十分坚决。
  “这件外套我买回去后,我的丈夫不喜欢这个颜色,觉得样式也一般,我想我还是退掉的比较好,我可不想让他不高兴!”女顾客说。
  “可是上面的商标都已经脱落了……”售货员在检查退回来的衣服时发现上面的商标已经被磨掉了,而且细心的售货员还发现外套上有明显的干洗过的痕迹。
  “哦……我记得当时买走的时候好像就没有……我保证我绝对没有穿过……因为我丈夫一见到它就说它难看,我再没有碰过它,直到今天我把它送来!”女顾客依然坚持要求退货。
  看着上面干洗过的痕迹,售货员随机应变地说:“是吗?您看会不会是这样?是不是您的家人在干洗衣服的时候把衣服拿错了……您看,这件衣服确实有干洗的痕迹……”售货员把衣服出示给顾客看,“这衣服本来就是深色,脏不脏很难看出来,说不定误拿了……我家也有过一次这样的情况。”说完,售货员温和地笑了。
  顾客一看,只好也跟着笑了,说道:“啊!一定是我家保姆送错了……不好意思……”
  如果售货员直接说:“一看这干洗的痕迹就知道你穿过了……”,这让顾客觉得自己颜面无存,此情此景下,一场争执是难免的。这样直截了当地揭穿别人,虽然也能达到目的,但是即使顾客当时承认了,以后也会不好意思再来光顾。而机灵的售货员用婉转的方式,不仅顺利地解决了问题,又让顾客心悦诚服,有“曲径通幽”的效果。
  婉转表达不能不说是文明和智慧的表现。
  生意场上,顾客和商家、商家和商家之间难免会因为各自的利益而发生误会、争执、纠纷,甚至更严重的结果。年轻气盛的人难免冲动,喜欢争得口边的胜利。若是自己理亏,吃了亏,就一定会争强好胜,力争在口头上和表面上把损失的弥补回来,求得心理平衡;若是自己在理,那就更了不得,一定要据理力争,有理不会饶人,得利还要辩三分,不把别人整得口服心服是不会放过的。
  这样一种直接而激烈的辩论虽然不必花费心思,字斟句酌,并且省事省时,也未尝不可作为一种方法。但是,我想说的是,这就是年轻人不会做“乖人”之处了,你还不太懂得说话的技巧,尤其不懂得一个商人处理生意纠纷的技巧。做生意不能伤了和气,和你利益无关的不用太在意,甚至可以放弃自己的立场,不要争一时之短长。通俗一点儿说,不要和别人争论是白猫,还是黑猫,只要别人认同这只猫可以捉到老鼠,生意就成交。
  让生意曲径通幽需要善用迂回之术。这需要你积点儿口德,不指桑骂槐,不话中带刺;心存偏见,先入为主最是要不得;开门见山,单刀直入是一大忌;最好的办法是三思而后言,心态平和;别人激动,你不妨温和;对方噼里啪啦,你最好沉默无声;别人一言九“顶”,你不妨以一“挡”十。一个无伤大雅的小错误,既然你承认了自己的小错误,对方也会觉得觉得这让自己的难堪随之解除,心理得到了满足,火药味也就淡了,散了。
  生意追求“和”与“谐”,曲径通幽是一个很高的境界,还需要你好好修炼。

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