第10章 项目沟通管理

概述

1. 沟通是指有意或无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或情绪

   
   
2. 成功的沟通包括两个部分

• 根据项目及相关方的需求制定适当的沟通策略，从该策略出发，制定沟通管理计划，来确保各种形式和手段把恰当的信息传递给相关方。
• 这些信息构成项目成功沟通的第二部分。

10.1 规划沟通管理

1. 过程作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划

   
   
2. 工具&技术

• 沟通需求分析
  -- 分析沟通需求，确定项目相关方的信息需求，包括所需信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值
• 沟通技术
  -- 用于在项目相关方之间传递信息的方法很多。信息交换和协作的常见方法包括对话、会议、书面文件、数据库、社交媒体和网站
• 沟通模型
  -- 沟通模型可以是最基本的线性沟通（发送方和接收方）沟通过程，也可以是增加了反馈元素（发送方、接收方和反馈）、更具互动性的沟通形式，甚至可以是融合了发送方或接收方的人性因素。

• 沟通方法
  -- 互动沟通
  -- 推式沟通
  -- 拉式沟通

  
  
• 数据表现
  -- 相关方参与度评估矩阵

3. 输出

• 沟通管理计划

10.2 管理沟通

1. 过程作用：促进项目团队和相关方之间的有效信息流动

   
   

• 本过程不局限于发布相关信息，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。

2. 工具&技术

• 项目管理信息系统
  -- 电子项目管理工具：项目管理软件、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表盘、以及协同工作管理工具
  -- 电子沟通管理：电子邮件、传真和语音邮件，音频、视频和网络会议，以及网站和网络发布。
  -- 社交媒体管理：网站和网络发布；以及为促进相关方参与和形成在线社区而建立博客和应用程序
• 项目状态发布
  -- 项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。
  -- 应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。从简单的沟通到详尽的定制报告和演示，报告的形式各不相同。
  -- 可以定期准备信息或基于例外情况准备。虽然工作绩效报告是监控项目工作过程的输出，但是本过程会编制临时报告、项目演示、博客以及其他类型的信息。

3. 输出

• 项目沟通记录
  -- 项目沟通工件包括（但不限于）：绩效报告、可交付成果状态、进度进展、产生的成本、演示以及相关方需要的其他信息。

10.3 监督沟通

1. 过程作用：确保满足项目及其相关方需求的过程

   
   
2. 输出

• 工作绩效信息
  -- 工作绩效信息包括与计划相比较的沟通的实际开展情况
  -- 它也包括对沟通的反馈