企业教练实践五大心得（二）：要高度重视信任感

导 语

2016年初，我与一家公司达成合作，开始了一个年度教练项目。到年底，客户公司统计营业额，发现较之2015年度翻了一番（其它因素基本不变）。 有几个教练朋友（还有几位培训师、咨询、facilitator），以及几位做企业的朋友，对此都比较感兴趣，多次询问这个过程是如何发生的，并“怂恿”我整理成文字与大家共享。我将从以下五点简要分享经过此次项目的一些感悟，及我是怎么做的：

   1、教练不是孤立存在的

   2、要高度重视信任感

   3、坚持定期互动、培养习惯

   4、要整体规划，同时兼顾灵活

   5、不要做保姆，适时逐步放手

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2.要高度重视信任感

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教练在本质上就是建立在关系互动基础上的一种助人方式。

关系是教练工作的地基，其品质的好坏直接影响着后续工作是事半功倍还是事倍功半。“无关系、不教练”说的就是这个，没有地基，如何搭建高楼？

信任感代表的是一种基本的教练关系。

没有信任，带着怀疑参与，很难前行——怀疑、犹豫、保留会毁掉再好的方案，顺带浪费掉时间和金钱。

话虽如此，但在现实中以下现象经常出现：

• 初次互动，对教练的实力、风格、教练的项目规划还不是太有把握

• 参与者抱着试一试、看一看的念头来参与，也是再正常不过了

• 在未能完全理解、接受时，甚至会出现测试教练“功力”现象（哈，教练对此要平常心哦）

• 过程中遇到阻碍时，丧失坚持下去的信心

• 到了节点，没达到预期结果时，怀疑教练的有效性

• ……

  在中长期的合作过程中，难免会发生些磕碰的插曲，教（练）、企（业）、参（与者）三方，很难做到彼此完全满意。此时，基本的信任感会起到维持关系的作用。

我的体会是，关系是展开所有工作的基石，而对信任感的重视是需要贯穿整个教练过程始终的 。

那么，如何去做呢？

让我们先来了解——

信任感包括哪些方面

关于信任感，主要包括三个方面。我简单梳理择其要点罗列于下：

1. 企业对教练的信任

• 信任教练本人的专业实力、风格匹配等

• 信任教练的基本操守，如正直诚信、商业守密等

• 同时也包括企教双方对于企业经营、管理、价值观等的基本共识

2. 教练对企业参与者的信任

• 相信参与者的初衷是OK 的，是想一起做出好的结果的

• 相信参与者是愿意投入的、认真的，虽然有时可能因种种原因（如不理解、暂时做不出结果、遇到阻碍等）产生松懈、抱怨

• 教练要帮助企业参与者建立、强化其对自身（包括企业和自己）的信任

• 相信参与者有足够的意愿度去调整、改变

  最后这一点，有时会遇到挑战 。当参与者是被迫来的、原有习惯根深蒂固、改变的代价较大时，就是挑战升级的时刻。

  但我认为：不管挑战多大，只要还没有终止合作，教练就不能放弃对参与者的支持 。就好像我们在一个训练课程里面，只要学员还没有离开教室，那么不管 ta 对于课程环节是什么样的态度、反应，作为课程训练者，我们都不能放弃 ta ——还留在课室，证明内心深处还有继续学习的意愿。

  当然，对合作客户的选择、过程中的要求、何种情况下优雅的结束，教练可以有自己的界线、规则 。世界顶级高管教练马歇尔·戈德史密斯曾说：我不为那些没有动力改变的的人提供教练服务 。

3. 双方对合作的信任

• 前面的两个信任是坚实的基础，但不是所有（期望初次合作的双方能达到无保留的信任无异于天方夜谭）

• 彼此相信通过合作可以创造共识出的结果

• 彼此相信在过程中哪怕遇到各种挑战，也能通过双方的协调、努力得以很好的解决

总之，关系（信任）是相互的，要来自大家的共同努力 。共同投入到信任感的建立、保持的过程中，这既是一种职业素质，也是一份做人做事的承诺，也是一种基础的投入。

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建立良好关系（信任感）的要点

前期：谨慎选择、声明立场

项目合作启动之前，是一个互相了解的过程，其实是一个互相考察的过程，需要足够的慎重。

对企业而言，花了人力、时间、精力、钱，某种程度上把希望寄托在教练身上。

对教练而言，一样要投入时间、精力，还有专业、心力，成则皆大欢喜，不成，教练可能付出专业声誉的代价。

在此需要双方都清晰自己的目的、目标、价值观。

• 知道自己要的是什么：目的、目标、期望

• 清晰自己选择的标准：最看重什么？哪些是必须的？哪些是有活动空间的？

• 明确自己可接受的范围，并且要公开声明给彼此（所谓有话说在前面）

当选择了合作，代表了前面所说的三方面的信任基本达标，可以开始后续的工作了。

如果信任没有达标，最好不要开始。

中期：坦诚沟通、及时反馈

• 摆正彼此心态，合作了就是一伙的，勿分彼此、内外、供需

• 遇有疑惑及时讲出来

• 定期彼此给予反馈，理性的、建设性的表达所有的观点、感受

• 若有分歧，要及时排解，求同存异、顾全大局，不可因小失大

  在此，我觉得双方有必要有一个心理准备：对方不可能100%满足我的期望、达到我的标准——事实上，没有谁能做到这一点。

  求大同、存小异。

  重核心、轻枝节。

后期：善始善终、好聚好散

• 项目尾声时，更要善于终

• 结束后后盘点得失、投入回报、经验教训

• 无须多纠缠，赶紧进入下一轮成长改进之旅

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综上所述：

信任，首先是彼此的。企业信任教练，教练也信任企业、参与者。有这个作为基础，才有一切开始的可能。

其次，信任不仅关乎专业实力，也关乎风格、习惯的匹配，也关乎参与者的能力与承诺。

再次，信任的建立不是一劳永逸的事。过程中需要不断维护、加强，否则，容易失去。

自始至终高度重视教、企、参三方关系！

当打好信任感的基础了，我们就可以开始进入项目的实操环节。

这也是我在第三点将要分享到的。（未完）

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