企业如何防范和处理负面舆情危机

我们都知道危机公关（public relations in crisis）主要是管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除降低负面影响、恢复企业正面形象，就是危机公关。

在百度搜索引擎里，我们可以搜集到许多知识与资讯，而同样也会搜索到不同企业信息，如果在百度搜索引擎里面出现关于你企业的负面信息，那么应该如何面对呢？

一、认为所有的舆情都是负面的，不积极的

网络舆情是广大网民情感、态度、意见、观点的表达、互动与传播，在一定程度上体现了民意，往往可以反映出很多现实的问题。所以，除去一些恶意事件外，网络舆情也给企业查缺补漏、防范危机提供了机遇。

二、对舆情的反应迟钝或应对不及时

与对舆情过于敏感的企业不同，有一些企业对舆情的反应过于迟钝，舆情没有及时有效控制而恶性发展。网络舆情危机的爆发是具有突发性，迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，会导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，及时发现负面苗头及时处置。