管理学笔记之4 人与行为

1，认识自己是一切管理的前提。

在我们进入管理工作前，需认清自己是一个什么样的人，要和周边的人形成有效的管理关系，也需知道，自己在别人眼里是一个什么样的人。

A, 了解自己的工具：MBTI测试

首先用性格测试工具，更清楚的了解自己是怎样一个人。

B,灯下黑--我们并不了解自己，而且很少人会注意到这一点。

人的内向和外向相辅相成，不是非此即彼的关系。我们每天花大量的世界看世界，看别人，但用来审视自己的时间太少。即为灯下黑。

C,了解自己是一切管理工作的前提。

很多事情做不好，也许问题根本不在别人，而是我们自身出了问题，但本能驱使我们从别人身上找原因而很少反思。即使反思，往往也不够深刻，往往避重就轻，这是人的局限性，无法避免。所以我们需要测试，尽量客观的看到自己灯下黑的部分，而非用感觉来了解自己。

举个我的例子。过去，我是一个追求大小事细节完美的人，所以在工作中也希望小伙伴们也能达到这样的标准。而每个人由于阅历或认知的局限，即使告诉了他详细的做事方法，也很难达到我的标准。此时，我会说：“你先放着吧，我来。”这一句话造成的负面结果是：1，自己累个半死，组织整体效率低下。 2 下属成长受限，很难找到工作动力与成就感。 3，组织内部开始出现严重的对我的依赖情绪，员工工作积极性不高。

在意识到问题之前，我一直觉得个人能力强，细心，完美主义是优点。但岗位变了，职责也在发生变化，我这种性格对组织整体弊大于利。我开始试着脱离业务本身，从组织文化，工作原则，基本制度，激励方式，员工意见这些与产品本身关系不大但更重要的事情着手，发现自己花在工作上的事情反而更少了，而组织效率却更高了。

所以，管理过程中性格改变不了，但是我可以在了解自己后改变工作方法，测试的意义在于了解自己以后，尽可能做一些积极有效的改变。

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2 人格特质 我们有却不自知的优势。

A,何为人格特质。

做专才还是做通才，做技术还是做管理，都和人格特质有关。

所谓人格特质，就是一个人独有的气质和人格特点，这种特点区别于其他人性格上的特征。例如是否发自内心的乐观？自信？真诚？遇到问题时是否更容易产生解决问题的动力，而不是先想到回避。这些都是人格特质。

B,“内控性”和“外空性”人格特质

内控性人格特质：遇到事情，觉得出现的事情是由于个人能力及处事方式所致。他会经常告诉自己：只要努力，事情就可以掌控。而外控性人格的人，思考问题的方式相反。遇到事情，他们往往认为事情的出现都是超乎自己掌控的，是周围环境太过复杂所致。

外控性人格更适合那些环境比较稳定的工作岗位，从事一些例行化程度较高，作业程序相对比较标准的工作。遇到问题，会有比较清晰的工作指南，任务标准来作为行动的支撑。

内控性特质的人，适合寻找更有挑战性的工作，在这种环境中，他的能力会得到更好显现。

C,两个决策回路，善用我们的人格特质。

为什么在职业选择上，要善用自己性格特质上的优势呢？

举例说明：我们人类有两个决策回路，“本能”和“思考”回路。本能反应较快，思考反应较慢。例如：一辆车，朝着步行中的你呼啸而来，本能回路会驱使你马上躲开，车过去后，你选择朝着车骂上几句还是忍了，这是第二位，由思考回路来决定。 如果这个决策过程正好相反，用思考回路躲车，本能回路决定骂不骂，那么相信你很早就挂了。所以，躲是本能的力量，骂，是理性的选择。

当我们了解了人类行为上的这两个回路，就能理解利用人格特质的意义。因为选择的工作如果能和性格特质向匹配，你做起事来，就像躲车那样是出于本能，别人没有你反应那么快，别人需要调用理性系统权衡再三才能做成的事，你是基于本能一下就做到了，这个过程中，你做事的所有的心理活动都是连贯的，由此也就可以形成自己的职业优势，这个优势会随着时间的推移表现得越来越明显。所以，了解自己的人格特质，选择特定的管理方式，选择特定的工作，有助于我们扬长避短，把本能的东西做到极致。

写到这里，我想到我们内部目前采取的轮岗制。推行过程中，有人在所有岗位都是错误百出，而有人却能在所有岗位游刃有余。其实我们工作内容都已经足够细化，对于个人能力要求并不高，之前一直以为是人格特质与工作岗位无法匹配所以才出问题。认真研究了人格特质理论后，我发现我可能错了。因为我相信大部分员工的工作能力，还是有足够冗余来应付我们日常工作的。有的员工可能真的是能力或动机（愿望）出了问题才会出现不该有的错误吧。能力和动机的理论，后面会有讲到，到时候我们再分析。

D,并非只有具备某一人格特质才能做成大事。

人格特质，无优劣之分，BAT三个企业，马云属于豪放型；李彦宏内敛型；马化腾介于两者之间。不同人格特质，不妨碍他们各自成就一番事业。

了解自己，认识自己的人格特质，找到最合适的职业和工作方式以及合作伙伴，是我们这章节学习的出发点。