关于神秘顾客，您知道多少呢？

日前了解到一个大家可能不太了解的职业信息咨询公司的“神秘顾客”。下面就由小编带你了解下这个职业吧。

想必大家对神秘顾客这个职业了解比较少，因为目前市面上的做这个行业的公司比较少。对于信息咨询公司大家应该听说过，信息咨询公司如其名就是提供信息搜集整理加工，提炼出对于用户有价值的结果性的信息内容，以帮助用户解决实际问题或者提供规划决策指导的服务型公司。大家如有兴趣可以在百科上详细了解。

信息咨询公司在如今移动互联网时代必然是非常重要的存在。大小企业对于信息的掌控程度高低往往决定了企业的发展方向和发展速度。一家公司如果想要在移动互联网时代立于不败之地，必须对自家一线员工特别是销售员工信息，所处的行业情况信息，客户用户群体信息以及自家公司的上下游行业信息有一个全面的了解和跟进。

要想做到这些，单纯一家公司靠自己的信息部门去搜集信息是很难实现的，而且是得不到最真实的信息的，况且由自家公司的名号做搜集，刺探各种信息，并不是一件体面的事，对企业内部及外部都是非常不合时宜的。因为这个涉及到隐私，甚至有可能是属于商业间谍活动，如果由公司直接进行风险较大，一旦出事，势必对该公司的企业形象造成负面影响。那么在此就必然诞生了第三方——信息咨询公司，更专业在法律允许的范围内从事信息搜集，信息整理，信息提炼加工的服务型公司。

大家一定对信息咨询公司有了初步的了解了，下面开始对信息咨询公司里的神秘顾客这个职业对大家做一些介绍吧。

对于神秘顾客，首先他不是普通的顾客，它并不是真的要去购买某个东西。准确地讲它是去体验购买的全过程而不是以成交作为目的，而且它是绝大部分情况是不会成交的，只有极少数情况为了获得售后服务体验才需要成交。

绝大部分情况，他们并没有买到任何东西，只是在购买的过程中详细体验销售全过程，用不被销售方察觉的录像和录音方式记录购买全过程，而且需要神秘顾客表现地就像是真的顾客一样。在此过程中，神秘顾客会按照已经设定好的问题模块逐个在销售环节中提出问题，目的是对销售全流程获得更全面的了解。

神秘顾客到店体验完毕，会对该销售环节，销售行为等做一个综合评估分析，该销售过程中销售人员是否合规，是否礼貌热情，是否隐瞒某些产品信息，是否对顾客的疑问有专业性的解释还是巧妙地回避。一般重复这些操作体验三次或以上，综合评估之后采用一定的评分系统对该店面的销售人员进行打分。通常是企业为了掌握到一线销售人员的真实服务情况而委托这种神秘顾客进行暗访调查。也就是说往往比较大型的企业会定期做这种调查。最常见的的是汽车4S店的神秘顾客，重点是暗访监察4S店的销售服务是否存在违规行为。另外就是酒店试睡员，主要是收集各大酒店的服务体验，然后给酒店做评测。

神秘顾客一般有三种类型，实地神秘顾客，电话神秘顾客，网络神秘顾客。

顾名思义，实地神秘顾客一般是到实体店面，以真实顾客的身份实地走访暗访调查对象，检测暗访对象在遵守相关规章制度、服务规范等各方面的服务表现情况，并进行综合评估，发现暗访对象在服务及销售过程存在的优点和问题，以利于企业掌握到一线销售人员的真实服务状况。

电话神秘顾客，也就是通过电话致电暗访对象，检测暗访对象在电话接待过程中的业务水平、流程接待等情况。可以让企业管理人员了解到话务员平时的真实服务表现。

网络神秘顾客，主要是针对电商行业开展，通过顾客的身份在指定的电商平台、网店等进行网络咨询、消费购物，以检测暗访对象在产品质量、服务水平、规章制度、价格等各方面的执行情况。以便于电商平台掌握其平台上卖家及物流的总体表现和服务情况。

了解了这么多了，大家对于“神秘顾客”这个名词是不是熟悉了不少了。目前从事这个行业的人数还是偏少的，想必在未来5-10年的需求是巨大的因为消费顾客的服务需求将会更加个性化多元化。所以神秘顾客所起到的作用还是不言而喻的。

再加上目前的移动互联网高度发展，神秘顾客的发展也有了新的方向，比如美食探店，游乐场所体验打卡，景区体验打卡，等各种形式相继出现。他们已经不需要受雇于咨询公司，而是独立的自由人，对于收入也可以对店铺收取对应的广告宣传费，以及自己的平台账号粉丝经济变现。当然这种就显得不够神秘了。

不知道大家是否有兴趣投入这个行业当中来呢？