243 传统企业数字化转型，适合先从营销部门开始

第一部分  《企业营销的数字化转型》课程要点

第二部分   练习题

你在数字化营销中踩过什么坑？学习了今天这堂课之后，你将如何改善你的营销方式？

传统企业数字化转型，适合先从营销部门开始

数字化的本质

数字化的本质是客户、服务、员工和流程的全面“在线”。

“在线”使得互联网工具对用户的赋能和激励大大增强。比如，微信就是典型的“在线”工具。我们随时都带着它，永远都在激活状态，随时随地都可以被赋能和激励。当然，反过来，微信也在随时采集我们的数据，并利用数据持续提升它的服务能力，形成智能化闭环。

“在线”意味着更低的成本、更高的效率和更好的服务，以及智能化商业的未来。这就是数字化转型的意义：突破当下高运营成本、低客户满意度的困境，拥有创建新商业模式的可能性。

当然，“在线”可能并不是唯一的成功方式，传统的打法仍然有成功的希望。但是，在这个数字化、智能化时代，不“在线”就意味着没有跟上时代的潮流，很可能会被时代所淘汰。

数字化转型的时机

传统企业数字化转型很难。但是，转型最好的时机正在来临。收入增长是企业普遍需求，营销环节可以直接带来收入增长，营销数字化方案也非常成熟。因此，传统企业从数字化营销开始，无疑是非常好的转型突破口。传统企业，数字化转型，可以从营销部门破局。

以上是博主王戴明任职公司消费者板块的SCRM系统整体方案图。通过将员工工作平台、会员服务平台、新客引流平台都搭建在微信体系，可以实现从拉新、培育到转化、复购的营销全过程数字化管理。

这套SCRM系统通过线下的顾客行为（如服务刷卡）触发微信消息，引导客户进入小程序进行复购。根据博主王戴明说，初步运行期间，引流转化率（访问量/消息发送量）达到15%，成交转化率（成交量/访问量）达到30%。更重要的是，这个过程是自动化、自助式完成的，改变了以前完全依赖员工推销的销售模式。

资料来源：https://36kr.com/p/756861219639169