考前对练（14）2022-10-28

昨晚练习之后才发现，今天是做了四次来电者。这两天在来电者演练过程中也感觉到收获颇丰：

1、打破了我原来的认知，让我知道扮演来电者也是会有收获。以前觉得扮演来电者纯属帮衬，不会有什么想法，现在不这样想了。

2、倾听本身就是疗愈，所以以后的倾听过程中多重视倾听和共情反馈。如果倾听和共情反馈不足，后面的工作也很难开展，甚至会对来电者形成一定阻抗。

3、真正体验了来电者阻抗。今天演练的两次来电者，我都产生阻抗。产生阻抗的原因是什么，我想未必是因为倾听师共情不到位，或许跟我自己的内心也有关系。具体是什么关系，我现在也说不清。但有一点是肯定的，我作为来电者，对倾听师的言语更为敏感了，这或许也是一种提升。

案例一：投资惨败的张先生

主诉：原本收入不错，在当地买房、结婚、生女。几年前借钱投资，不仅把本金亏没了，还把借的三十万亏光了，现在背负了几十万的债务，感觉生活没有意义，想死不敢死，因为还有女儿。与老婆关系不好，后悔结婚。因为投资失败、父母责备、妻子吵闹，自己感觉到很绝望。

目标：倾听师无明确目标

一、主情绪：绝望、懊悔、自责

二、工作目标：（启发：倾听师要有见缝插针的能力）

本次倾听中来电者绝望地倾诉自己身上发生的事情，倾听师紧跟着来电者的倾诉，然而却忽略了倾诉目标。起初，我们想认为来电者只是想倾诉，其实这很可能是我们想当然了，不管是不是真的，我们都需要与来电者确认倾诉目标。就如老师所说，我们要有倾听的能力，也要有见缝插针的能力。

三、新思路
1、了解来电者的故事，做到积极倾听和共情反馈（事件+感受+需要）

2、询问工作目标

3、挖掘自身资源、适时鼓励

案例二：全职妈妈的无助感

主诉：小草，女，985毕业大学生，感觉生活没有意义。每天的生活是孩子和家务、丈夫在异地，父母重男轻女，独自带娃没上班。婚前在大企业上班，收入不错。

目标：想要自己过得舒服点。

一、主情绪：疲惫、对生活不满、不甘，对生活有期待，但是想改又改不了。

二、工作目标：倾听师没有确认，预估是发泄情绪，渴望情绪被看见

三、新思路：

1、积极倾听、共情反馈。不满，不甘、不容易

2、明确工作目标

3、寻找资源：自己、孩子、先生、父母、公婆

案例三：害怕孤独的女大学生（待续）

主诉：与男友分手，感觉空空的，空的让人心慌。与舍友关系本就不好