心理学之十万个为什么：为什么态度比能力更重要？

从心理学角度讲，态度是对人、事物、观点的评价，由三个部分组成：

1. 情感成分：对态度对象情绪上的反应，即感觉的价值观。

2. 认知成分：对态度对象想法的信息。

3. 行为成分：对态度对象采取的行动或可观察的行为。

这是经典概念，摘自《社会心理学》。态度是复杂和微妙的，你自己的态度是通过别人的印象显现出来的。

有一家大厦物业管理中心招聘人力资源经理人员，正好我推荐的人也有人力资源经验的。这位应聘者专门在单位请了事假去面试，可见对此还是足够重视的，可是负责招聘的人力资源经理反馈说，应聘者自认为是有经验的人力资源管理者，自持有熟人介绍，应聘中表现的态度很不能让人接受。

细问后才清楚，这位应聘者竟然在面试过程中自始至终嚼着口香糖，让人感觉到漫不经心，对人力资源经理很不尊敬。了解了应聘者的情况，才知道他并非出自本意，“行为”表现出的态度让第一次谋面的人不舒服，是因为对面试场合的礼仪不够了解才有此举动。这样的例子还不止一次。

由此可知，态度是通过别人感受的，你表现出来的情绪、观点和行为

初涉职场，经常会碰壁的原因是，不了解态度，特别是“外显态度”对自己的重要性，往往大家会说，你的感觉不对啊，我本来不是这个样子，我不是这个意思。可是，误会就像空气一样无处不在。

首先的原因在于我们本人，没有通过好的情绪来传达好的态度，比如：使用急速的语气、较高的音调与同事沟通。同事会认为你生气了；与上司沟通，上司会认为你很急躁；与客户沟通，客户会认为你很不耐烦；面无表情，眼睑沉重，同事会认为你的心情不好；上司会认为你的工作态度不饱满；客户会认为你的服务不友好。

或许以上别人不良的感受，都不是你想表达的态度，而只是你的性格、你的习惯如此，但是外人不会认同这种托词，大家只会用职场的标准来衡量。

一个人的态度积极不积极，更多的会表现在别人可观察的行为上。是否花费应有的时间做一件事，就说明你是否具备对此重视的态度。比如说，一个人工作态度是否认真，可以从其对工作的投入中来判断，评价一个人工作“不惜力气”，即工作很卖力，不惜花费精力、时间，这应该说是老板对员工很好的评价了。相反的会说这个人很聪明，但干活比较“取巧”，即没有很好地投入工作，付出一点时间就想取得高质量的成果。这也许会有很好的结果，但那只是偶然的好结果。

好的态度是职业起步的基础

有一次参加一个读书会，读书会研读的一本书，就是英文版的《Attitude》（中译：《态度》），作者是John.C.Maxwell,在开始的第一章，出现了几个公式，是这样的：

一流的智商+ 糟糕的态度 = 很差的成绩

一流的智商+ 坏的态度 = 一般的成绩

一流的智商+ 一般的态度 = 良好的成绩

一流的智商+ 好的态度 = 优秀的成绩

作者的观点是：好的态度不能确定你的成功，但是坏的态度却可以确定你的失败。

职业刚刚起步的员工,除了一个能够代表过去学历的证书,一个健康的身体,还会有什么呢？经验、技能都谈不上，那可以比拼的就是态度了，有了好的态度，才会对工作有激情，不惜力气地投入，快速地成长才可能成功。往往自持聪明的人会说我的智商比别人高，所以不怕。但实际上这从学历背景上就让大家在起跑线上持平了，好的公司是绝不会随便选人的，名牌学校的毕业生总会有更多的选择机会，而同为名牌毕业生，智力都是一流的，态度端正与否就是决定成功与否的关键因素了。

招聘时要选择态度好的员工，其不佳的技能，可以录取以后进行培训

资深的经理招聘新员工，共性的法则是：选择合拍的，态度好的员工，而不是有能力的高技能的员工。

<态度能力矩阵>

A. 能力高、态度好的员工在企业中是最受欢迎的，且需要用激励、认可和职位提升来留住。

B. 能力低，但态度好的员工，可以通过培训技能提升其能力，才是企业选择的员工；

C. 能力高，态度差的员工，用好了也可以发挥作用，但同样也要付出代价，管理成本高，因此应慎重选择。相比第二种员工，反而在新员工招聘时，往往会被淘汰掉，原因是经理们认为与其招聘有风险的、不好合作的、可能有负作用的下属，不如保险起见，费功夫培训一个下属。

D. 能力低，态度差的员工肯定是被放弃掉的那类，除非改变态度，还是有机会的。

温馨小贴士：

1、管理自己的情绪：职业人都是情绪的劳动者，职场上表现出职业化的一面，克服自己个性上的缺点，不要因个性而造成别人对自己态度的误会；

2、修炼职场规则：职场规则是职业人的行为规范，按照职业规范行事，总不会因“无知”造成对态度的误解，了解职场规则，就要努力去规范自己的行为；

3、通过正常的渠道发泄自己不快的情绪：通过“转移法”消除在工作场合的不快，比如锻炼、郊游、旅游或者其他兴趣爱好等，带着工作热情去工作；

4、正确处理不良态度：一旦形成对人对事不好的判断，不要一成不变，而是在变化中接受，找到不同观点的相同处，或尊重别人的观点，保留自己的观点，不产生人与人的冲突，而只是观点的对立。

一个人的职业生涯中，能力确实很重要，但是比能力更重要的，就是一个人的态度，有了好的态度，做什么都能成功！

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