什么是沟通

沟通在很多时候不像看起来那么简单。

甲与乙两人需要沟通，甲用语言将他的想法表达出来，乙用自己的方式去理解甲的语言，然后反过来，进行数次重复。

甲要把自己的想法想明白，用语言准确清楚地表达出来，本身就是一件不容易的事件。而乙作为一个接收者，要已有的知识去理解接收到的东西，甚至要和已知的知识体系融合起来，这也不是一件容易的事。可见要实现，正确、顺利、有效的沟通有多难？

乙作为接收者，在倾听时，由于思考速度远远快于甲说话的速度，往往会走神。经常是走神回来后，发现并没有错过重要的东西，而继续走神，大脑按曾经遇到过的模式去把听到的零散的东西拼接起来，这也往往造成了一个现象：只听到自己想听的。

经常看到的现象是，刚开始沟通，甲还没把话说完，乙就开始发了质疑，而且很多时候是不由自主地。我们都知道 “质疑精神” 很可贵，可在倾听过程中，不善于控制自己，随性发出质疑，是最妨碍有效沟通的。

甲在论述的时候，不可能一下就把信息全部表达出来，在刚刚讲述的时候总是最容易被驳倒的。这样会给乙造成，甲的论述不堪一击的假象，更阻碍的是乙对信息的完整接收。因此要质疑，也一定要等对方把说完。

在倾听时，我们最不应该做的是过早质疑，最应该做的是经常回顾所听到的。

在阅读的时候，可以翻回去重新理解，而在倾听时候，需要打断了才能回顾。而贸然打断，要么是不礼貌，要么是不恰当。因此要不断回顾刚刚听到的要点，这样才能够理顺要点之间的逻辑关系。

在倾听中除了听，还要有必要的反应。一旦决定倾听，就要想办法调动自己的所有感官，去感受讲者的一切表达方式，包括眼神、姿态、动作等。

除了情绪上的反应，还要有逻辑上的反应，才能实现有效沟通。使用 “你的意思是不是……呢” 或者 “你看我这么理解对不对……”等句式，正确复述刚听到理解到的东西。如果对方表示没有问题，那么沟通就可以继续下去，如果有异议就需要等待对方重新表述和我们重新理解，直到没有异议。

很多时候阻碍沟通有效进行的，可能在于：说者在努力论证的时候，听者却过早提出质疑；听者没有做出恰当的反应，该反馈确认的时候却武断的下结论。

不管是在职场，还是家庭，要实现有效沟通并不像看起来那么容易。