“养老院”在多数人的认识中充满神秘感；最近一段时间，网络上出现了许多以“第三方”、“从业者的朋友”、“志愿者”名义分享养老院生活的“播主”。在他们的言论中，频频出现“养老院是一个江湖，有丛林法则、弱肉强食，无儿女老人会被欺负被霸凌！”，同时还“善意”提醒丁克家庭、无子女家庭的老了后日子会很难过！看到这些自称是“从业者/志愿者”的分享，真正的养老人感到无比心酸和气愤，面对动辄十万的点赞、几十万的粉丝大V，养老行业媒体的力量十分有限，但我们有义务让大众知晓养老院、养老服务行业的真相。
梳理流言“焦点”
关于养老院
养老院里“弱肉强食”，无儿女老人处于“鄙视链”底端会被欺负。老人之间相互攀比、欺压、排挤、争风吃醋，甚至霸凌。有子女常来看望的老人会被优待。
关于护理员
护理员对老人实施“合法伤害”，规划允许的范围内让人生不如死？护理员决定优先照顾谁，忽视谁、孤立谁。对老人实施冷暴力，一个月不和老人说话、不给好脸色看。护理员欺软怕硬、勒索财物、公报私仇，虐待、侮辱、体罚。
关于服务监管
养老院自成体系，外界无法监管，靠“道德”“良心”约束行为。养老院有监控盲区欺负老人不留证据，处理投诉和“稀泥”。养老院骗取老人房产之后，就会尽快把老人送走，追求翻床率。养老院不收不自理的老人，有钱也没地养老？
特别说明
1､ 以下文字均为小编观点，如有不妥，多多谅解。
2､ 以下图片内容均为小编现场拍摄。
特别感谢
太仓养老服务行业协会
德颐善-浏河镇邻里服务中心
九如城-璜泾镇护理院
源禾养老-璜泾镇新明村老年人日间照料中心
太仓市双凤镇养老服务中心
居家乐-双凤镇居家养老中心
一线实证
信息采集地：江苏省苏州市太仓市
中国老人养老的多样选择
以下是“县市” “乡镇” “农村”
养老服务机构的实景呈现
01——养老服务组织公益园
政府建设平台
行业协会主导运营
引入优质养老服务商
保障老人的美好生活
02——浏河镇
镇属“超级服务组团”
街坊邻里的“家务事”
社区老人的“生活事”
村里老人的“居家事”
特别人群的“着急事”
落在实处、做在实处
03——双凤镇
镇属“养老院”“护理院”
镇居家养老服务“指挥所”
低保五保老人的“新家”
“年轻思维”做服务的代表
1000+收费，10000+享受
04——璜泾镇
镇属“护理院”“居家养老中心”
村属“日间照料中心”
居家养老、社区养老、机构养老
低龄活力老人、高龄不自理老人
休闲娱乐、日常照料、医养康护
设施全、服务多，方法总比“困难”多
太仓是我国最早进入小康社会的地区（1986年），十年前又迈入高质量小康阶段；老龄化是社会文明进步的标志，太仓应对老龄化的历程，见证了国家养老政策的逐步演变和生长，从补缺型到基本公共服务、再到适度普惠，印证了国家养老政策在县域的实验成功。对于2020年全面建成小康社会的国人来说，这里的现在进行时，有可能是其他地区的将来时。
这里的现在进行时，是其他地区的将来时，未来正向我们缓缓走来！
流言与事实大比对
无子女老人会被欺负
流言1：无儿女老人处于“鄙视链”底端会被欺负。
养老里同样存在“弱肉强食”的丛林法则，有儿女就是依靠，无儿女的老人孤立无援，没有监护人替他们维权；儿女双全有权有钱的老人处于“鄙视链”顶端，无儿无女的老人处于“鄙视链”底端会被欺负？
事实1：街道办/居委会为会他们做“主”“维权”。
无子女老人（含低保/五保老人），其户籍所在地/居住地的街道办、居委会会承担“监护人”角色，街道办/居委会会对他们的养老生活提供帮助，对于符合条件的高龄、空巢、独居的老人政府会聘请第三方评估单位对其进行评估，按照“需求”匹配相应的服务（居家养老服务、机构养老服务）。
流言2:有子女常来看望的老人会被优待。
“进养老院很难过得开心；一个电话能把儿女招来，是真本事？子女常看望的老人会受到优待，子女“上下打点”之后服务态度会更好？
事实2：街道办/居委会/单位退休办会定期慰问老人，正规养老院均有禁止员工吃老人食物/收礼物与红包的规定。
街道办/居委会、单位退休办会定期组织慰问探访工作，无子女老人也是常有“亲人“来探望；养老机构管理团队通常有明令禁止”工作人员吃老人食物、收老人及亲属礼物财钱”；如果有无法拒绝的情况，则上交院方充抵入老人“月费”账户，开具发票给家属。
流言3:老人之间有霸凌。
老人之间存在攀比、欺压、排挤、争风吃醋，甚至霸凌？
事实3：得瑟晒礼物有，但谈不上攀比；养老院工作团队协助老人适应养老院生活，帮他们找“朋友”，协调问题解决矛盾， “霸凌”没有生根的土壤。
居家老人有 “展示”自己子女或“晒“礼物的行为，住在养老院的老人也同样人，但多数是表达情绪、“得瑟”，谈不上“攀比”。对于独居、空巢的居住状态，在养老院里老人会找到同年龄段的“老伙伴”，对于新入住的老人养老院的工作人员还会协助其“社交破冰”，给他们搭建友谊的桥梁，这是养老服务工作的一项重要内容；老人与老人之间会有矛盾与“不高兴”，养老院的工作人员会介入调节直至矛盾解除，这也是养老服务的一项重要工作，这项工作常常会消耗楼层照护长、主管、院长等管理层的大量时间。这是养老工作的一项重要内容，与养老院的收费标准高低无关。老人是服务的购买者，他们之间地位平等、权利平等， 不存在“霸凌”；主管部门（民政局）、院方、第三方监管（评估方、质量调查）会定期巡查，不容许“霸凌”现象存在。
护理人员冷暴力老人
流言4:护理人员会“合法伤害”老人。
社区养老、居家养老、机构养老存在潜规划，会有管理盲区，一线服务人员对老人实施“合法伤害”，规划允许的范围内让人生不如死？比如把心脏不好的老人安排在不通风房间？家属关注度弱的居家老人享受不到对应的服务？让健康老人与传染病、大小便失禁的老人住在一起？
事实4：养老院根据老人评估制定照护方案，一线工作人员按照方案开展工作，院方会一线工作进行督查；护理人员对老人进行 “合法伤害”没有“发生”的空间与土壤。不同“身体”级别的老人住在不同区域，混住的可能很少，床位安排均由院方/楼层长决定，所谓“护理人员借床位安排欺负老人”的可能性为零。
老人入住养老院前，院方会对其进行身体评估；根据老人的身体情况，制定生活及照护康复的方案；老人居住的床位、房间会在入住时由院方确实，此后如有调整，必经院管理团队征求老人及监护人（家属/街道办）的意见，告知对方。原则上，院方会对老人实施分区管理，即自理区、半自理区、（不自理）失能区、失智区，原上则自理老人不太可能与失能、失智老人同住一个区域，住在一个房间的可能性更是微小。此外，《老年人照料设施建筑设计规范》对养老院的房间通风采光都有明确的要求，拿到经营许可证/设立许可证的养老院中不通风房间基本不会用作老人居室；把心脏病老人安排在不通风房间的可能性几乎为零。入住养老前的评估，会要求老人提供身体报告，传染病、精神疾病（有暴力倾向）的老人超出了普通养老院的服务能力，通常不会被接收，健康老人与传染病老人同住的可能性同样为零。
流言5:护理员会“冷暴力”老人。
护理员收入只有几千块，照护老人不会尽心尽力；是服务的提供者，也是秩序的维护者，可以决定优先照顾谁，忽视谁、孤立谁；会对老人实施冷暴力，一个月不和老人说话、不给好脸色看；会有势力眼、偏心眼，欺软怕硬、勒索财物、公报私仇、虐待、侮辱、体罚行为？
事实5：护理员是服务的提供者，而非管理者，没有“冷暴力”的权限；生活照护、文化活动分属不同部门，护理员没有“忽视谁、孤立谁”的空间；多重“满意度”的考评制度下，“勒索财物、公报私仇、虐待、侮辱、体罚行为”没有发生的可能。
养老院中，护理员是服务的提供者，根据院方（医疗护理部）的照护方案，按时定量为老人提供服务；他们的工作接受是在楼层照护长、照护部主任、院长等基层管理/院管理团队的临管；他们没有“管理权”更不是“秩序”的维护者。在照护工作中，一位护理员可能需要负责多名老人的生活照护（自理型6-10名；或不自理的3-5名；又或失能的1-3名），具体的服务过程中，会存在“先后”顺序，具体是以照护紧急情况来列序的；除了生活照护外，养老院还会设立专人（社工专员）负责老年人的精神生活（文化活动、锻炼身体、沟通交流）；护理员与社工分属不同部门，工作重点不同，因此他们并没有机会实施所谓的“忽视谁、孤立谁”。养老管理中，“满意度”是一个重要指标；其中，有老人评分、同级评分、上级评分，三维管理、几十双眼睛下，“勒索财物、公报私仇、虐待、侮辱、体罚行为”很难发生。
各家企业自成体系，为所欲为
流言6:护养老企业没有外界监管。
企业自成体系，外界无法监管，只能靠“道德”“良心”约束其行为，只关注老人“活着”，不关心其开不开心？
事实6：养老院受多部门监管（民政局、消防局、食药监；所属区街道村）；平均每周都来自各部门的现场巡查。
经历疫情大考后，各部门对“养老”的监管可谓是严之又严。现阶段，我国养老机构的补贴及奖励都与院方的服务质量息息相关，不同“星级”的机会服务质量都有明显的确要求，对于影响“开不开心”的服务内容也有明文规定。
流言7:欺负老人不留证据。
社区及居家养老无实时监控，欺负老人不留证据？
事实7: 标准化流程&智慧养老工作，服务有痕迹也有证据，保护老人同时保障服务者。
养老院的服务都有严格的服务流程（标准化），同时存留服务痕迹；一方面是持续提升服务质量的要求，第二点保护老人权益，第三点是当“不良事件”“意外事件”发生，可作为证据分析的缘由。社区及居家项目如果多使用智慧养老的方式，完成服务过程记录，设置双重回访（机构&第三方）摸察服务的满意度及问题；服务痕迹也是服务证据，保护老人也保障服务者。
流言8:处理投诉和“稀泥”。
老人投诉会得罚服务方，以后更没有好日子过？
事实8:养老是民生项目，大事小情分分钟上“新闻”；相对客户流失，养老院更倾向于服务留人。
老人的投诉，院方都非常重视，毕竟小事不解决，会拖成大事；后果不堪设想。市场经营情况下，每一位老人对院长而言都有（获客）成本的，院方更倾向于调整服务留住老人，而不是折腾老人造成客户流失。
流言9:养老工作人员骗取老人财产，追求翻床率。
有些养老从业人员骗取老人房产之后，就会尽快把老人送走！
事实9:“以房养老”多由第三方（银行）经办，房钱不与养老院发生直接关系。
养老院以提“持续性服务”获取收益， “翻床率高”在养老院收益越少，是养老经营的大忌讳，不存在追求一说。国内的“以房养老”，多是第三方（如建行的“存房养老”）经办的，房与钱都有第三方监管，并不直接与养老机构发生关系；相对而言，养老院以提供持续性服务获取收益，老人“在住”才会付费，“退住”则收益减少；“翻床”意味着养老院收益减少，“翻床率KPI”的说法在养老行业并不存在。
流言10:机构不接受不自理老人，有钱也没地养老。
养老院不收完全不自理的老人，有钱也不能养老？
事实10：养老机构的核心是照护服务，不同机构服务能力不同，拒绝超出能力范围内的“客户”是正常的经营选择。机构与老人之间需要找到彼此最合适的。
养老机构的核心是照护服务，对应的精准客户是有照护需求老人；但不同机构服务能力不同，拒绝超出能力范围内的“客户”是正常的经营选择。对于失能失智老人而言，普通的长照机构是选择，专业的“医养康”机构也是选择，更专业的护理院也是选择；机构与老人之间需要找到彼此最合适的方案。
人人都会变老
关爱老人就是关爱明天的自己
养老服务的存在
以解决家庭“养老问题”的需要
知老不怕老
学习“老”，了解“老”
为自己为家人