双11再创新高!家电行业如何通过矩阵管理,赋能品牌增长?

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双11大促已落下帷幕,虽然今年不再战报满天飞,但从公布的数据来看,家电行业整体表现不俗。

根据抖音电商品牌业务发布的收官战报,家电行业创造了成交新纪录,整体同比增长125%。快手官方数据显示,消电家居行业的品牌表现尤为优异,GMV同比增长624%,83个品牌同比增长超5倍,68个品牌增长超10倍。

海尔公开的战报显示,截止到11月11日24:00,海尔智家拿下2023年“双11”大家电行业全网第一,这也是其第12年全网第一。通过内容创新,其站内引导访客超2500万,种草成交金额达3.9亿元,短视频单支获客能力同比提升63%。

美的方面表示,品牌整体“双11”全网总销售额连续11年行业第一,其中美的品牌零售额同比增长近20%。通过创新营销,其双11声量近25亿,互动量超9200万,直播观看人次超1亿。

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▲ 图片来源:美的双十一战报

随着短视频直播的持续火热,社交媒体平台越来越成为品牌商家的重要经营阵地,也是实现品牌增长的重要渠道。

一、社媒平台生意火爆 数字化转型迫在眉睫

当下消费者的注意力向线上转移,社媒平台的消费增长韧性持续显现。

众多家电行业品牌商家也洞察到此增长趋势,加入到社媒平台的运营中去。从上至下,总部、产业、渠道经销商、门店导购等建立多平台、多账号矩阵布局,加大自播投入,加强内容输出,加深线上渠道与线下门店的融合。

然而随着线上业务的不断发展,如何通过高效管理品牌社媒矩阵账号、通过数据洞察赋能矩阵账号新商机挖掘,实现降本增效,成为了品牌业务模式创新、管理模式创新的突破点。

为此,某家电行业头部品牌找到云略,希望能通过云略的矩阵号管理、内容管理等功能,解决当下业务痛点难点,实现社媒营销数字化与实体经济的高效融合,巩固行业领先地位

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企业痛点:

1、覆盖抖音、小红书、视频号等平台,集团总部、细分业务、全国经销商渠道、导购等数千个账号,管理效率低,协同难度高;

2、账号数据统计、效果考核需人工统计,费时费力;

3、账号分散,留资线索无法有效收集,造成浪费,营销成本提高;

云略解决方案成效:

1、灵活分配角色权限,管理多层级团队,管理效率提升70%

2、矩阵账号数据统计分析自动化,节约人力成本、运营成本45%

3、线索及时回收跟进,留资转化率提升35%

二、品牌企业数千个账号 如何进行高效管理?

1、矩阵号管理

品牌业务需求:数千个跨平台账号,管理效率低,数据统计、查询难。

通过云略矩阵号管理功能,该企业批量导入抖音、小红书、快手等社交媒体账号,在【数据明细】中,可随时查看账号、作品、直播等数据,根据粉丝数、作品互动数、直播观看人数、销量、销售额、时间、运营信息等多种维度,对多平台账号进行筛选、查阅、导出数据。

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▲ 图片来源:云略 - 矩阵号管理

无需反复登录各平台,方便、快捷、高效,有力提升团队工作效率,减少管理消耗。

【数据大盘】自动统计分析多平台账号各项核心数据,包括图文、短视频、直播等多维作品数据,可视化呈现。还可根据团队、区域门店等运营信息去筛选展示,并支持生成各种榜单排名,清晰了解旗下遍布全国各地的账号运营情况,及时把控运营策略的实施、调整。

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▲ 图片来源:云略 - 数据大盘

2、内容管理

品牌业务需求:内容素材众多,需传达给分散在全国各地的账号,确保品牌形象统一、内容规范。

该企业通过云略内容管理模块,对品牌企业的各类内容资产进行数字化管理。使用内容分发功能后,素材自动存入企业内容素材库,实现多种形式的素材分类管理、快速检索取用、下载共享,进行高效的内容协作,提升素材使用率,降低内容生产成本

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▲ 图片来源:云略 - 运营助手 - 素材管理

此外【违规检测】功能,可以快速定位并修改风险词,辅助企业规避文案风险,大大提高内容创作效率,确保从上至下输出规范内容

三、全国跨区域合作 如何进行高效协同?

1、成员管理-角色权限

品牌业务需求:根据运营人员的岗位职责做好权限区分,保证数据隔离安全;针对停用、注销等账号,剔除管理。

在云略的企业管理-成员管理中,企业管理员可按需求建立多级团队,支持自由增删团队成员、根据角色层级分配数据权限、功能权限。

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▲ 图片来源:云略 - 企业管理 - 成员管理

该企业根据集团总部各业务部门划分团队,同时按内容下设细分团队;门店、导购等,按区域、账号类型去划分,灵活配置团队角色,职责权限明确,有效提高了团队协同效率。

2、留资挖掘-线索收集

品牌业务需求:智能识别用户互动动作,回收有效线索数据。

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▲ 图片来源:云略 - 留资搜索

该企业部分产品业务有留资线索收集需求,通过云略【留资搜索/留资挖掘】功能,筛选出这部分账号,系统自动收集统计分析各类线索数据,通过图表可视化呈现,也可按需导出。这样相关人员就能及时收集有效线索,跟进高浅客户,提高销售转化率。

3、绩效考核-任务发布

品牌业务需求:根据设定的考核指标,支持按账号、团队、区域等形式筛选,并形成周、月、季、年度等榜单,自动匹配完成奖励机制,预警进度落后的运营人员。

该企业在矩阵号管理基础上,通过绩效考核功能,设定好每月的考核指标,不同类型的账号、团队按时领取,这样管理层可实时把握整体进度。此外,每周还将top10的榜单在组织内公布,起到了激励督促的作用。

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▲ 图片来源:云略 - 数据看板 - 绩效考核

一些重要节点的营销活动,该企业也会发布任务,系统自动下达给需要完成任务的账号、运营人员,完成任务就可获得相应的积分。企业管理员就可以结合数据明细、数据大盘等功能,做好营销活动数据监测,分析营销活动效果,及时调整活动策略

目前该企业的各业务、各链路都已进入数字化转型阶段,通过云略矩阵管理系统,可以进一步挖掘企业矩阵账号的价值,优化管理模式、业务模式,全流程提效,实现全链路数字营销

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